เราใช้อินเตอร์เน็ตของ 3 bb มาเป็น 10 ปี สาเหตุที่ใช้มาอย่างยาวนาน เพราะตอนนั้น 3 bb คือดีสุด
มีโปรโมชั่นอยากหลาย เราอุดหนุนผลิตภัณฑ์เขาเรื่อยมา ไม่ว่าจะเป็น 3 BB Monomax และอื่นๆ
ใบแจ้งหนี้จะออก 22-23 /1 กำหนดชำระห้ามเกิน 20/2 หรือ 22/23/2 กำหนดชำระห้ามเกิน 20/3 แบบนี้เรื่อยมา
เราจะชำระทันทีหลังจากบิลออก เนื่องจากไม่ชอบติดหนี้ใคร
ต่อมาเมื่อ 3 bb รวมกับ AIS Fiber เราที่เป็นลูกค้า AIS อยู่แล้ว เราอยากได้แต้ม ก่อนหน้าเราไปเช็คหลายทีมากๆ แต่ระบบของ AIS (My AIS) ก็ไม่ขึ้นยอดเรา (แม้ว่าจะเปลี่ยนหมายเลขสมาชิกเรามาเป็นเลขทาง AIS แล้ว) รออยู่ 2-3 เดือน
จนเมื่อเดือนกุมภาพันธ์ ประมาณวันที่ 22-23 ขึ้นยอดเรามา เราดีใจมาก เพราะอยากได้แต้มจากทาง AIS (ก่อนหน้าเราโอนแต้ม 3 bb มาเป็น AIS เยอะมาก เพราะแต้ม 3 bb ร้านร่วมเหลือน้อยลงไปทุกวัน)
เราชำระเงินไป เหมือนระบบจะให้รอ 48 ชม. และยอดทางแอป 3 bb ยังไม่ขึ้น
แต่ต่อมา เราไม่รู้ว่าได้รอไปครบ 48 ชม. หรือยัง แต่ทาง 3 bb ยอดขึ้นมา เราจึงชำระทาง 3 bb ไป
ด้วยความคิดว่า หากชำระซ้อนกัน ระบบก็จะคืนเงินทันที เหมือนอย่างช้อปปี้ ถ้าเป็นความผิดพลาดจากทางระบบเอง ระบบจะคืนเงินเข้าบัตรเครดิตทันที
ไม่รีรอ
แต่มันกลับไม่เป็นเช่นนั้น เรามียอดตัดไป 2 ยอด วันที่ 23 และ 24 กพ. เป็นเงิน 749 บาท เราได้ทำเรื่องเงินคืนไปตั้งแต่ที่เห็น
จนวันนี้ 50 วัน ก็ยังไม่ได้เงินคืนเลยค่ะ
และอยากจะบอกว่า ทั้ง 2 แบรนด์มีการประสานงานภายในที่ห่วยมาก รายละเอียดเยอะ ขอเล่าย่อย โดยสรุปดังนี้
1. ครั้งแรกเราเห็นว่ามียอดตัดไป เราโทรไป AIS AIS บอกไม่เห็นยอด--> ให้เราติดต่อ 3 bb
3 bb ไม่เห็นยอด --> ให้เราติดต่อจังหวัดที่ติดตั้ง --> โทรไปที่ติดตั้งบอกให้โทรไปที่บิลประจำจังหวัด --> โทรไปบิลประจำจังหวัดบอกให้ เดินถือบัตรประชาชนไปที่ศูนย์ และเอารายละเอียดที่มีการตัด 2 ครั้งแนบไปด้วย
สรุปการเป็นคนดีรีบจ่ายบิลครั้งนี้ ทำเราลำบาก ต้องเดินไปที่ศูนย์เอง
--ต่อมาก็เหมือน Bill ประจำจังหวัดนางนึกได้ ก็เลยโทรมาขอหลักฐาน และจะประสานงานให้
ต่อมาเฟส 2
-บิลประจำจังหวัด ทำเรื่องเป็นเราจ่ายล่วงหน้า 1 เดือน โดยไม่ถามเราว่าเราจะเอายังไง (จะเอาเงินคืนหรือจะจ่ายล่วงหน้า) เหมือนมัดมือชก
เราไม่ยอม เราไม่เห็นด้วย เราเลยจะเอาเงินคืน
-ทางบิลบอกว่า มันจะนานมากเลยเห็นว่าทำแบบนี้ดีกว่า เราบอกว่าน้องต้องถามพี่ก่อนว่าพี่จะเอายังไง ไม่ใช่ตัดสินใจให้แบบนี้
-จากนั้นเขาก็ทำให้
จะบอกว่าตลอดการสนทนาตั้งแต่ต้นไม่มีคำว่าขอโทษ หลุดมาแม้แต่คำเดียว
-จากนั้นเราตามอีก 2- 3 ครั้งตลอดเดือนมีนาที่ผ่านมา น้องบอกว่าจะตามให้ตลอด เงินก็ไม่เข้าสักที
ต่อมาประมาณต้นเมษา เราติดต่อ 1530 1530 เหมือนมองไม่เห็นข้อมูลใดๆ บอกให้เราส่งไลน์ไป ของ 3 bb ไลน์ก็รับเรื่องเรียบร้อย
ต่อมา 4-5 วัน เรื่องเงียบ เราโทรตาม 3 bb บอกว่า เงิน 749 ของเรา เอาไปโปะ ยอดค้างชำระแล้ว
เดี๋ยวนะ เรามียอดค้างชำระด้วยเหรอ เราชำระก่อนตลอด คืนเงินเราไม่ได้เลยใส่ไฟเราเหรอ อย่างนี้ใช้ไม่ได้สิ
เราเลยยื่นคำขาดว่า ถ้าภายในวันที่ครบกำหนดนี้คือ 20 เมษา เราไม่ได้เงินคืนเราจะยกเลิกการติดตั้งนะ (รอบที่ 1)
(รอบที่ 2) โทรไปติดพนักงานอีกคน บอกว่าเงินเอาไปชำระหนี้ค้างเหมือนกัน (ตอนโทรไปรอบแรกฟังไม่ถนัด กลายเป็นมาใส่ไฟเราแทน)
เราเลยบอกว่า น้องดูสิ วันนี้คือวันที่ 17 ที่พี่โทรไป เพราะมันกำลังจะถึงวันที่ 20 น้องคิดว่าคนที่สนใจเด้ดไลน์อย่างนี้คือคนที่ค้างหนี้เหรอ
เราเลยคิดว่าถ้าเราไม่ได้คืนในวันที่ 20 นี้ เราคงยกเลิกค่ะ
อ้อ หลังจากพิมพ์ไปได้เรียบเรียงความคิด น่าจะแจ้งความฐานหมิ่นประมาทได้ด้วย เพราะทางนั้นมาบอกเราค้างหนี้
หากไม่มีหลักฐาน คงได้แจ้งความฐานหมิ่นประมาทเป็นครั้งแรกในชีวิต
-เลยอยากเตือนภัยทุกๆท่าน ที่อยากทำธุรกรรมใดๆกับ 3 bb x AIS Fiber เวลาเอาเงินเราไปง่ายมาก ตัดเพียงอึดใจ
เวลาจะคืนเงิน เงินแค่ ไม่ถึง 800 บาท จะคืนที 40 50 วันยังไม่ได้คืน เอาแต่ได้
-เวลาคืนเงินเราไม่ได้ ไม่รู้จะตอบยังไงแล้ว ใส่ไฟเราแทน
-ทีมแต่ละทีม เหมือนไม่ประสานงานไป โทรไปต้องเล่าใหม่ทั้งหมดตั้งแต่ต้น จากใจเย็นแค่ไหน ก็มีปรี๊ด
-ไม่มีใครคิดจะขอโทษ เพราะต่างก็แจ้งว่า อ่านตามที่คนเก่าบันทึกไว้ เราว่าค่าโทรและค่าเสียเวลาเราตอนนี้จะมากว่า 749 บาทแล้ว
แต่เรายืนยันว่า ถ้าเรายังไม่ได้เงินคืน เราจะไม่จ่ายรอบใหม่ ที่ครบกำหนด 20 เมษานี้ เลิกติดก็เลิกติดตั้งไปเลย
ดี จะได้เลิกเป็นลูกค้าทั้ง 3 bb, AIS fiber และโทรศัพท์ AIS กันไปในคราวเดียวกันเลย เพราะไม่อยากจะเห็นหน้ากันแล้ว
3 bb + AIS Fiber ห่วยมาก
มีโปรโมชั่นอยากหลาย เราอุดหนุนผลิตภัณฑ์เขาเรื่อยมา ไม่ว่าจะเป็น 3 BB Monomax และอื่นๆ
ใบแจ้งหนี้จะออก 22-23 /1 กำหนดชำระห้ามเกิน 20/2 หรือ 22/23/2 กำหนดชำระห้ามเกิน 20/3 แบบนี้เรื่อยมา
เราจะชำระทันทีหลังจากบิลออก เนื่องจากไม่ชอบติดหนี้ใคร
ต่อมาเมื่อ 3 bb รวมกับ AIS Fiber เราที่เป็นลูกค้า AIS อยู่แล้ว เราอยากได้แต้ม ก่อนหน้าเราไปเช็คหลายทีมากๆ แต่ระบบของ AIS (My AIS) ก็ไม่ขึ้นยอดเรา (แม้ว่าจะเปลี่ยนหมายเลขสมาชิกเรามาเป็นเลขทาง AIS แล้ว) รออยู่ 2-3 เดือน
จนเมื่อเดือนกุมภาพันธ์ ประมาณวันที่ 22-23 ขึ้นยอดเรามา เราดีใจมาก เพราะอยากได้แต้มจากทาง AIS (ก่อนหน้าเราโอนแต้ม 3 bb มาเป็น AIS เยอะมาก เพราะแต้ม 3 bb ร้านร่วมเหลือน้อยลงไปทุกวัน)
เราชำระเงินไป เหมือนระบบจะให้รอ 48 ชม. และยอดทางแอป 3 bb ยังไม่ขึ้น
แต่ต่อมา เราไม่รู้ว่าได้รอไปครบ 48 ชม. หรือยัง แต่ทาง 3 bb ยอดขึ้นมา เราจึงชำระทาง 3 bb ไป
ด้วยความคิดว่า หากชำระซ้อนกัน ระบบก็จะคืนเงินทันที เหมือนอย่างช้อปปี้ ถ้าเป็นความผิดพลาดจากทางระบบเอง ระบบจะคืนเงินเข้าบัตรเครดิตทันที
ไม่รีรอ
แต่มันกลับไม่เป็นเช่นนั้น เรามียอดตัดไป 2 ยอด วันที่ 23 และ 24 กพ. เป็นเงิน 749 บาท เราได้ทำเรื่องเงินคืนไปตั้งแต่ที่เห็น
จนวันนี้ 50 วัน ก็ยังไม่ได้เงินคืนเลยค่ะ
และอยากจะบอกว่า ทั้ง 2 แบรนด์มีการประสานงานภายในที่ห่วยมาก รายละเอียดเยอะ ขอเล่าย่อย โดยสรุปดังนี้
1. ครั้งแรกเราเห็นว่ามียอดตัดไป เราโทรไป AIS AIS บอกไม่เห็นยอด--> ให้เราติดต่อ 3 bb
3 bb ไม่เห็นยอด --> ให้เราติดต่อจังหวัดที่ติดตั้ง --> โทรไปที่ติดตั้งบอกให้โทรไปที่บิลประจำจังหวัด --> โทรไปบิลประจำจังหวัดบอกให้ เดินถือบัตรประชาชนไปที่ศูนย์ และเอารายละเอียดที่มีการตัด 2 ครั้งแนบไปด้วย
สรุปการเป็นคนดีรีบจ่ายบิลครั้งนี้ ทำเราลำบาก ต้องเดินไปที่ศูนย์เอง
--ต่อมาก็เหมือน Bill ประจำจังหวัดนางนึกได้ ก็เลยโทรมาขอหลักฐาน และจะประสานงานให้
ต่อมาเฟส 2
-บิลประจำจังหวัด ทำเรื่องเป็นเราจ่ายล่วงหน้า 1 เดือน โดยไม่ถามเราว่าเราจะเอายังไง (จะเอาเงินคืนหรือจะจ่ายล่วงหน้า) เหมือนมัดมือชก
เราไม่ยอม เราไม่เห็นด้วย เราเลยจะเอาเงินคืน
-ทางบิลบอกว่า มันจะนานมากเลยเห็นว่าทำแบบนี้ดีกว่า เราบอกว่าน้องต้องถามพี่ก่อนว่าพี่จะเอายังไง ไม่ใช่ตัดสินใจให้แบบนี้
-จากนั้นเขาก็ทำให้
จะบอกว่าตลอดการสนทนาตั้งแต่ต้นไม่มีคำว่าขอโทษ หลุดมาแม้แต่คำเดียว
-จากนั้นเราตามอีก 2- 3 ครั้งตลอดเดือนมีนาที่ผ่านมา น้องบอกว่าจะตามให้ตลอด เงินก็ไม่เข้าสักที
ต่อมาประมาณต้นเมษา เราติดต่อ 1530 1530 เหมือนมองไม่เห็นข้อมูลใดๆ บอกให้เราส่งไลน์ไป ของ 3 bb ไลน์ก็รับเรื่องเรียบร้อย
ต่อมา 4-5 วัน เรื่องเงียบ เราโทรตาม 3 bb บอกว่า เงิน 749 ของเรา เอาไปโปะ ยอดค้างชำระแล้ว
เดี๋ยวนะ เรามียอดค้างชำระด้วยเหรอ เราชำระก่อนตลอด คืนเงินเราไม่ได้เลยใส่ไฟเราเหรอ อย่างนี้ใช้ไม่ได้สิ
เราเลยยื่นคำขาดว่า ถ้าภายในวันที่ครบกำหนดนี้คือ 20 เมษา เราไม่ได้เงินคืนเราจะยกเลิกการติดตั้งนะ (รอบที่ 1)
(รอบที่ 2) โทรไปติดพนักงานอีกคน บอกว่าเงินเอาไปชำระหนี้ค้างเหมือนกัน (ตอนโทรไปรอบแรกฟังไม่ถนัด กลายเป็นมาใส่ไฟเราแทน)
เราเลยบอกว่า น้องดูสิ วันนี้คือวันที่ 17 ที่พี่โทรไป เพราะมันกำลังจะถึงวันที่ 20 น้องคิดว่าคนที่สนใจเด้ดไลน์อย่างนี้คือคนที่ค้างหนี้เหรอ
เราเลยคิดว่าถ้าเราไม่ได้คืนในวันที่ 20 นี้ เราคงยกเลิกค่ะ
อ้อ หลังจากพิมพ์ไปได้เรียบเรียงความคิด น่าจะแจ้งความฐานหมิ่นประมาทได้ด้วย เพราะทางนั้นมาบอกเราค้างหนี้
หากไม่มีหลักฐาน คงได้แจ้งความฐานหมิ่นประมาทเป็นครั้งแรกในชีวิต
-เลยอยากเตือนภัยทุกๆท่าน ที่อยากทำธุรกรรมใดๆกับ 3 bb x AIS Fiber เวลาเอาเงินเราไปง่ายมาก ตัดเพียงอึดใจ
เวลาจะคืนเงิน เงินแค่ ไม่ถึง 800 บาท จะคืนที 40 50 วันยังไม่ได้คืน เอาแต่ได้
-เวลาคืนเงินเราไม่ได้ ไม่รู้จะตอบยังไงแล้ว ใส่ไฟเราแทน
-ทีมแต่ละทีม เหมือนไม่ประสานงานไป โทรไปต้องเล่าใหม่ทั้งหมดตั้งแต่ต้น จากใจเย็นแค่ไหน ก็มีปรี๊ด
-ไม่มีใครคิดจะขอโทษ เพราะต่างก็แจ้งว่า อ่านตามที่คนเก่าบันทึกไว้ เราว่าค่าโทรและค่าเสียเวลาเราตอนนี้จะมากว่า 749 บาทแล้ว
แต่เรายืนยันว่า ถ้าเรายังไม่ได้เงินคืน เราจะไม่จ่ายรอบใหม่ ที่ครบกำหนด 20 เมษานี้ เลิกติดก็เลิกติดตั้งไปเลย
ดี จะได้เลิกเป็นลูกค้าทั้ง 3 bb, AIS fiber และโทรศัพท์ AIS กันไปในคราวเดียวกันเลย เพราะไม่อยากจะเห็นหน้ากันแล้ว