ขออนุญาตถามเกี่ยวกับวงเงินในค่ายทรูครับ

คือเรื่องมันมีอยู่ว่าผมใช้ซิมทรูรายเดือนไม่เคยค้างชำระค่ารายเดือนนะ แล้วผมก็มีวงเงินในทรูอยู่1200บาท ใช้สมัครประกันอุบัติเหตุ1ปีในวันที่28 มี.ค.2569 ไปในราคา999บาท ซึ่งเจ้าหน้าที่ทรูก็บอกผมว่า สามารถใช้ครบ1ปีก่อนแล้วค่อยจ่ายในส่วนนี่เหมือนเป็นการให้ทดลองใช้ประกันไป1ปี ซึ่งผใก็ไม่ได้ติดอะไรในส่วนนี้
ต่อมา...ในวันที่17เม.ย.2569 ผ่านมาได้ประมาณ2สัปดารห์กว่าระบบขึ้นSMSมาว่า ขณะนี้คุณใช้งานไปแล้ว1298.0บาท ซึ่งผมก็งงว่านอกจากค่าประกัน999บาทที่ต้องจ่ายปีหน้า ไอที่มันเพิ่มมาจนเกินเนี่ยมันมาได้ยังไงแล้วมันก็ตัดเน็ตมือถือผมโดยไม่ได้บอกอะไร
จนมันเกิดปัญหาขึ้นในระหว่างที่ผมทำงานอยู่นอกบ้านทำงานให้ลูกค้าอยู่ตามปกติ ไม่ได้ใช้มือถือเพราะมันไม่มีแจ้งเตือนงานใหม่หรือแชตลูกค้าผมก็ไม่ได้เปิดไง พอกลับบ้านมามือถือต่อไวไฟที่บ้าน ข้อความมันก็เด้งรัวจนมีลูกค้าที่แชตมาถามผมตั้งแต่บ่ายๆ ซึ่งผมไม่รู้ว่ามีข้อความเข้าสรุปวันนั้นผมพลาดลูกค้าไป4เจ้าแบบไม่รู้อะไรเลย ผมจึงอยากจะวอนถามหน่อยเถอะว่ามันเกิดอะไรขึ้นดับยอดวงเงินของผม มันเพิ่มมาได้ยังไง แล้วมันตัดไปทั้งงี้เลยหรอ ค่าเน็ตค่าบิลอะไรที่ต้องจ่ายทุกเดือนก็ไม่เคยขาด ถ้าเจ้าหน้าที่ทรูมาเห็นกระทู้นี้รบกวนแก้ปัญหานี้ให้ผมด้วย ก่อนที่ผมจะหมดความอดทนแล้วย้ายไปค่ายอื่นซะก่อน