ขอคำปรึกษาค่ะ ผู้สูงอายุล้มในห้างจากจุดจอดรถคนพิการ ห้างเงียบ ไม่ติดต่อกลับ ควรทำยังไงต่อ

สวัสดีค่ะ อยากขอคำแนะนำจากผู้ที่มีประสบการณ์ หรือมีความรู้เรื่องการเรียกร้องค่ารักษาพยาบาลจากห้างหรือสถานที่เอกชนค่ะ

เหตุเกิดวันที่ 14 เมษายน เวลาประมาณ 20:15 น. บริเวณลานจอดรถชั้น 1 ครึ่งของห้างดังย่านมีนบุรี ตอนนั้นเราเดินมากับคุณแม่ เราเดินนำออกไปก่อน ส่วนคุณแม่เดินตามมา แล้วสะดุด “ตัวหยุดล้อรถ” ที่อยู่ด้านหลังช่องจอดรถ จนล้ม ศีรษะกระแทกพื้น แผลฉีกค่อนข้างลึกและมีเลือดออกมาก

จุดที่เกิดเหตุเป็นบริเวณที่จอดรถคนพิการ ลักษณะพื้นที่จริงเหมือนเป็น 3 ช่อง แต่ใช้งานจอดรถจริง 2 ช่อง ส่วนตรงกลางเว้นไว้คล้ายพื้นที่สำหรับเปิดประตูรถหรือใช้ยกวีลแชร์ลงจากรถ แต่ด้านหลังกลับมีตัวหยุดล้อรถวางครบทั้ง 3 จุด ทำให้บริเวณตรงกลางที่ควรเป็นช่องว่าง ยังมีสิ่งนูนขึ้นมา ซึ่งมองเห็นได้ยาก โดยเฉพาะเวลามีคนเดินผ่าน

หลังเกิดเหตุ มีพนักงานที่เลิกงานผ่านมาเห็นและเข้ามาช่วย พร้อมไปตาม รปภ. ให้ จากนั้นเวลาประมาณ 20:30 น. มีเจ้าหน้าที่ปฐมพยาบาลของห้างมาทำแผลเบื้องต้น และแจ้งว่าควรพาไปโรงพยาบาล เพราะแผลต้องเย็บ มีพนักงานอีกท่านมาขอชื่อ นามสกุล และเบอร์ติดต่อไว้ แต่ตอนนั้นเรารีบพาคุณแม่ไปโรงพยาบาลก่อน

เมื่อไปถึงโรงพยาบาล แพทย์สั่ง X-ray และ CT Scan เนื่องจากคุณแม่อายุ 74 ปีแล้ว และมีการเย็บแผล 4 เข็ม ค่าใช้จ่ายวันแรกประมาณ 16,000 บาท และยังไม่รวมค่าทำแผล รวมถึงค่าติดตามอาการต่อเนื่องหลังจากนี้

วันที่ 15 เมษายน เราโทรกลับไปที่ห้างเพื่อสอบถามการดำเนินการ ทางฝ่ายอาคารรับเรื่องและขอเบอร์ติดต่ออีกครั้ง พร้อมแจ้งว่าจะติดต่อกลับภายในวันนั้น แต่สุดท้ายไม่มีใครติดต่อกลับมา

วันที่ 16 เมษายน เราโทรไปอีกครั้งประมาณ 11 โมง ได้คุยกับเจ้าหน้าที่อีกฝ่ายหนึ่ง เขาแจ้งเพียงว่าได้ประสานงานให้แล้ว แต่ก็ยังไม่มีความชัดเจนว่าเมื่อไรจะมีผู้รับผิดชอบติดต่อกลับ หรือทางห้างจะช่วยดูแลค่าใช้จ่ายอย่างไร ทำให้ตอนนี้ยังไม่แน่ใจว่าควรดำเนินการต่อแบบไหน

อยากขอคำแนะนำจากทุกท่านดังนี้ค่ะ
- กรณีแบบนี้ ห้างหรือผู้ดูแลสถานที่มีหน้าที่รับผิดชอบค่ารักษาพยาบาลได้ไหมคะ
- ถ้าคุณแม่ต้องพักรักษาตัว หรือมีค่าใช้จ่ายต่อเนื่องเพิ่มเติม สามารถเรียกร้องเพิ่มได้หรือไม่
- ควรทำเรื่องกับห้างโดยตรงก่อน หรือควรร้องเรียนกับหน่วยงานอื่นควบคู่กันไปเลย
- ถ้าห้างยังเงียบ และไม่มีผู้รับผิดชอบติดต่อกลับ ควรเก็บหลักฐานหรือดำเนินการอะไรเพิ่มเติมทันทีบ้าง
- ในมุมของทุกท่าน พื้นที่ที่เว้นไว้สำหรับการใช้งานของผู้พิการ แต่ยังมีตัวหยุดล้อรถอยู่ตรงกลางแบบนี้ ถือว่าเป็นการออกแบบที่เสี่ยงหรือไม่คะ
ประเด็นคือ ด้านหลังตำแหน่งจอดรถมีตัวหยุดรถวางครบทั้ง 3 จุด แม้ช่องตรงกลางจะเป็นพื้นที่เว้นไว้ ไม่ใช่ช่องจอดจริง ทำให้บริเวณนั้นมีตัวหยุดรถอยู่ในตำแหน่งที่คนเดินผ่านอาจมองไม่ชัด โดยเฉพาะถ้าไม่ได้คาดว่าจะมีสิ่งกีดขวางอยู่ตรงกลาง และถ้าเป็นผู้ใช้วีลแชร์จริง หรือผู้สูงอายุที่ใช้ไม้เท้าช่วยเดิน พื้นที่ลักษณะนี้จะยิ่งไม่สะดวกหรือเสี่ยงอันตรายหรือเปล่าคะ เพราะปกติตัวหยุดล้อรถก็มักอยู่หลังรถในช่องจอด แต่กรณีนี้ช่องตรงกลางเหมือนเป็นพื้นที่เผื่อการใช้งานให้เข็นวีลแชร์จากที่เก็บด้านหลังรถมาด้านข้างรถได้สะดวกขึ้น แต่กลับมีตัวหยุดล้อรถวางอยู่ด้วย

ตอนนี้เรามีหลักฐานเบื้องต้นเป็นใบรับรองแพทย์ ใบเสร็จค่ารักษาพยาบาล และข้อมูลวันเวลาที่โทรติดต่อห้างไว้แล้ว กำลังคิดว่าจะทำหนังสือเป็นลายลักษณ์อักษรส่งไปอีกครั้ง

ขอบคุณทุกความเห็นล่วงหน้ามากค่ะ