อยากชวนมาแลกเปลี่ยนกันหน่อยครับ
ผมขอมาเล่าประสบการณ์ส่วนตัว เผื่อจะเป็นข้อมูลให้คนที่กำลังตัดสินใจอยู่ครับ
เรื่องเริ่มจากผมบังเอิญเดินเข้าไปในโครงการสร้างใหม่แถวบางแคโดยไม่ตั้งใจ เพราะไปผิดตึกตอนกำลังหาคอนโดเช่าอยู่ เลยได้รู้จักกับโครงการนี้ และต่อมาก็มีการนัดเข้าไปเยี่ยมชม โดยมีเซลล์ท่านหนึ่งชื่อ A เป็นคนติดต่อ และมีเซลล์ B คอยประสานงานให้
ตอนแรกผมก็ไม่ได้ติดใจอะไรนะครับ แม้ว่าจะรู้สึกว่าเซลล์ B ค่อนข้างตอบช้า เพราะเข้าใจว่าอาจจะงานเยอะ และผมก็เคยติชมไปตรง ๆ ตั้งแต่วันที่เข้าไปเยี่ยมชมโครงการแล้ว
ยอมรับเลยว่าตอนเข้าไปดู ผมชอบห้องแบบคอมบายมาก เลยตัดสินใจจองทันที เพราะค่าจองไม่แพง แค่ 1,000 บาทต่อห้อง ผมเลยจองไว้ทั้งหมด 3 ตัวเลือก รวมเป็นเงินจอง 3,000 บาท คือ
Priority 1: ห้องแบบคอมบาย
Priority 2: ห้องเดี่ยว กรณีห้องคอมบายหลุด
Priority 3: อีกโครงการหนึ่งย่านสุขุมวิท
หลังจากจอง ก็เข้าสู่ขั้นตอนส่งเอกสารเพื่อดำเนินการกู้ตามปกติ โดยมีเซลล์ B และฝ่ายสินเชื่อ C คอยประสานงานให้
ช่วงแรกผมก็เข้าใจว่าการขอสินเชื่อต้องใช้เวลา เลยไม่ได้คิดอะไรมาก พยายามส่งเอกสารที่หาได้ให้ครบก่อน อีกอย่างช่วงนั้นผมเองก็กำลังวุ่นเรื่องย้ายคอนโดเช่าด้วย เพราะสัญญาใกล้หมด เลยพยายามมองทุกอย่างในแง่ดี
แต่พอผ่านไปไม่กี่วัน ผลสินเชื่อเริ่มออกเกือบครบแล้ว และผมเองก็เริ่มจะเลือกธนาคารหนึ่ง เพราะดอกเบี้ยดูดีและวงเงินที่ให้ก็ค่อนข้างตอบโจทย์ ซึ่งทางธนาคารก็โทรมาถามบ่อยพอสมควรว่าสนใจไหม ผมก็ตอบไปว่าขอเปรียบเทียบก่อน
ทีนี้ วันนั้นผมอยากปรึกษาเซลล์ B เรื่องจังหวะเวลา เพราะคอนโดจะพร้อมเข้าอยู่ในอีกประมาณ 3 เดือน แต่สัญญาคอนโดเช่าที่ผมอยู่ต่อเนื่องไปอีก 6 เดือน เลยอยากคุยว่ามีทางเลือกอะไรได้บ้าง
ทางเซลล์ B แจ้งว่าติดลูกค้าอยู่ แล้วจะติดต่อกลับช่วงเย็นวันนั้น
และแน่นอนครับ... ไม่ได้ติดต่อกลับมาจนเกือบ 2 วัน
ตอนนั้นผมเริ่มรู้สึกแล้วว่า เอ๊ะ ทำไมพอเราจองแล้ว ยื่นสินเชื่อเบื้องต้นแล้ว กลับไม่ค่อยได้รับการดูแลหรือการตอบคำถามเท่าที่ควร ผมเลยโทรไปคอมเพลนกับ A ตรง ๆ ว่ารู้สึกไม่ค่อยได้รับการดูแล เพื่อหวังว่าการประสานงานจะดีขึ้น
ซึ่งต้องบอกว่า วันนั้นทุกอย่างดูแอคทีฟขึ้นมากจริง ๆ ผมรับสายไม่ต่ำกว่า 5-6 สาย แต่กลายเป็นว่ายิ่งคุย ก็ยิ่งมีประเด็นที่ทำให้รู้สึกไม่โอเคครับ
1. อยู่ ๆ ฝ่ายสินเชื่อ C ก็นัดให้ผมเข้าไปโอนวันที่ 10 ทั้งที่ผมไม่เคยรับทราบมาก่อน เหมือนมีการคุยกันเองและนัดกันเองโดยไม่ได้ถามความพร้อมของผมก่อน ทำให้ผมรู้สึกเหมือนถูกเร่งให้ไปเซ็นโอน ทั้งที่ห้องยังเหลือเวลาอีกไม่กี่เดือนกว่าจะเสร็จ และผลสินเชื่อก็ยังไม่ได้อนุมัติอย่างเป็นทางการ
2. ต่อมาในช่วงเย็นวันเดียวกัน C โทรกลับมาอีกครั้งว่า วันที่ 10 ไม่ทันแล้ว ต้องเลื่อนไปวันที่ 17 เพราะยังไม่สามารถไถ่ถอนโฉนดจากธนาคารได้ทัน ตรงนี้ยิ่งทำให้ผมรู้สึกว่า ก่อนจะนัดลูกค้า ควรตรวจสอบข้อมูลให้เรียบร้อยก่อนหรือไม่ ว่าสิ่งที่นัดไว้นั้นสามารถทำได้จริง
3. จากนั้นผมก็พยายามต่อรอง เพราะติดช่วงหยุดยาวและไม่สะดวกวันที่ 17 เลยขอเลื่อนไปเป็นวันที่ 19 แทน แต่หลังจากส่งข้อความไป ก็ไม่มีใครตอบไลน์ผมอีกเลยตั้งแต่วันนั้น
ตอนนั้นความรู้สึกคือ เอ๊ะ... หรือเราไม่ใช่ลูกค้าเขาแล้ว หรือจริง ๆ เราเป็นคนเรื่องมากเกินไปเอง
อีกเรื่องที่ทำให้ผมรู้สึกกังวลคือ ตั้งแต่วันจองห้อง มีการแจ้งกับผมโดย B ว่า ถ้าผมยอมโอนภายในเดือนนี้ จะได้โปรโมชั่นฟรีโอน ค่าจดจำนอง ค่าส่วนกลาง ฯลฯ รวมประมาณ 50,000 บาท แต่ถ้าจะรอตรวจห้องตอนเสร็จก่อน จะไม่ได้โปรนี้
ซึ่งในฐานะวิศวกรคอมพิวเตอร์คนหนึ่ง ผมยังไม่สามารถยอมรับการเซ็นโอนทรัพย์สินมูลค่านับล้านบาทได้ หากยังไม่ได้ตรวจสอบสภาพห้องจริงให้เรียบร้อยก่อน
สุดท้าย จากเหตุการณ์ทั้งหมด ทำให้ผมรู้สึกถึงความไม่ใส่ใจในการดูแลลูกค้าเท่าที่ควร จนตัดสินใจว่าจะไม่เลือกโครงการของ Ori... ต่อไป และจะไปมองหาโครงการอื่นแทน แม้ว่าจะต้องยอมทิ้งค่าจอง 3,000 บาท ก็ตาม
หลังจากนั้นผมก็ได้พิมพ์ติชมตามข้อเท็จจริงลงไปในกลุ่ม Line และบอกตรง ๆ ว่าผมจะทิ้งใบจอง เท่าที่ทราบเหมือนจะมีโทรเข้ามา 1 สาย แต่ตอนนั้นผมลบ Line ไปแล้ว จึงติดต่อกันไม่ได้
ผมเลยรอจนถึงเย็นวันนี้ ก่อนจะตัดสินใจเขียนอีเมลส่งไปติชมกับทางโครงการอย่างเป็นทางการ
และพบว่ามีการเปลียนทีมเซลลโทรมาเจรจาใหม่ โดยเค้านัดคุยกันวันที่ 13 ซึ่งเป็นวันหยุด สงกรานต์และได้มีการถามว่าสะดวกใช่ไหม ทางเค้าได้ตอบว่าไม่หยุด แต่เมื่อถึงวันที่ 13 ไร้วี่แววมีเพียง SMS ส่งมาว่าขอเลือนเป็นวันที่ 14 และแน่นอนครับวันนี้คือวันที่ 14 ก็ยังไร้วี่แวว
สำหรับผม ถ้าแค่จุดเริ่มต้นยังไม่ราบรื่น ก็เป็นเรื่องยากที่จะมั่นใจว่า ในอนาคตหากมีปัญหาใด ๆ เกิดขึ้น ทางโครงการจะสามารถดูแลและแก้ไขได้อย่างรวดเร็วและเหมาะสม
โพสต์นี้ไม่ได้มีเจตนาโจมตีแบรนด์หรือบุคคลใดนะครับ เป็นเพียงการเล่าประสบการณ์ตรงอย่างตรงไปตรงมา เพื่อหวังว่างานบริการจะดีขึ้นสำหรับลูกค้าคนอื่นในอนาคต
ใครมีประสบการณ์คล้ายกัน หรือมีมุมมองอื่น ๆ เกี่ยวกับการซื้อคอนโดแบรนด์นี้ ลองมาแชร์กันได้ครับ อยากฟังหลาย ๆ มุม
ใครเคยมีประสบการณ์ไม่ค่อยดีกับคอนโดแบรนด์ Ori... บ้างครับ
ผมขอมาเล่าประสบการณ์ส่วนตัว เผื่อจะเป็นข้อมูลให้คนที่กำลังตัดสินใจอยู่ครับ
เรื่องเริ่มจากผมบังเอิญเดินเข้าไปในโครงการสร้างใหม่แถวบางแคโดยไม่ตั้งใจ เพราะไปผิดตึกตอนกำลังหาคอนโดเช่าอยู่ เลยได้รู้จักกับโครงการนี้ และต่อมาก็มีการนัดเข้าไปเยี่ยมชม โดยมีเซลล์ท่านหนึ่งชื่อ A เป็นคนติดต่อ และมีเซลล์ B คอยประสานงานให้
ตอนแรกผมก็ไม่ได้ติดใจอะไรนะครับ แม้ว่าจะรู้สึกว่าเซลล์ B ค่อนข้างตอบช้า เพราะเข้าใจว่าอาจจะงานเยอะ และผมก็เคยติชมไปตรง ๆ ตั้งแต่วันที่เข้าไปเยี่ยมชมโครงการแล้ว
ยอมรับเลยว่าตอนเข้าไปดู ผมชอบห้องแบบคอมบายมาก เลยตัดสินใจจองทันที เพราะค่าจองไม่แพง แค่ 1,000 บาทต่อห้อง ผมเลยจองไว้ทั้งหมด 3 ตัวเลือก รวมเป็นเงินจอง 3,000 บาท คือ
Priority 1: ห้องแบบคอมบาย
Priority 2: ห้องเดี่ยว กรณีห้องคอมบายหลุด
Priority 3: อีกโครงการหนึ่งย่านสุขุมวิท
หลังจากจอง ก็เข้าสู่ขั้นตอนส่งเอกสารเพื่อดำเนินการกู้ตามปกติ โดยมีเซลล์ B และฝ่ายสินเชื่อ C คอยประสานงานให้
ช่วงแรกผมก็เข้าใจว่าการขอสินเชื่อต้องใช้เวลา เลยไม่ได้คิดอะไรมาก พยายามส่งเอกสารที่หาได้ให้ครบก่อน อีกอย่างช่วงนั้นผมเองก็กำลังวุ่นเรื่องย้ายคอนโดเช่าด้วย เพราะสัญญาใกล้หมด เลยพยายามมองทุกอย่างในแง่ดี
แต่พอผ่านไปไม่กี่วัน ผลสินเชื่อเริ่มออกเกือบครบแล้ว และผมเองก็เริ่มจะเลือกธนาคารหนึ่ง เพราะดอกเบี้ยดูดีและวงเงินที่ให้ก็ค่อนข้างตอบโจทย์ ซึ่งทางธนาคารก็โทรมาถามบ่อยพอสมควรว่าสนใจไหม ผมก็ตอบไปว่าขอเปรียบเทียบก่อน
ทีนี้ วันนั้นผมอยากปรึกษาเซลล์ B เรื่องจังหวะเวลา เพราะคอนโดจะพร้อมเข้าอยู่ในอีกประมาณ 3 เดือน แต่สัญญาคอนโดเช่าที่ผมอยู่ต่อเนื่องไปอีก 6 เดือน เลยอยากคุยว่ามีทางเลือกอะไรได้บ้าง
ทางเซลล์ B แจ้งว่าติดลูกค้าอยู่ แล้วจะติดต่อกลับช่วงเย็นวันนั้น
และแน่นอนครับ... ไม่ได้ติดต่อกลับมาจนเกือบ 2 วัน
ตอนนั้นผมเริ่มรู้สึกแล้วว่า เอ๊ะ ทำไมพอเราจองแล้ว ยื่นสินเชื่อเบื้องต้นแล้ว กลับไม่ค่อยได้รับการดูแลหรือการตอบคำถามเท่าที่ควร ผมเลยโทรไปคอมเพลนกับ A ตรง ๆ ว่ารู้สึกไม่ค่อยได้รับการดูแล เพื่อหวังว่าการประสานงานจะดีขึ้น
ซึ่งต้องบอกว่า วันนั้นทุกอย่างดูแอคทีฟขึ้นมากจริง ๆ ผมรับสายไม่ต่ำกว่า 5-6 สาย แต่กลายเป็นว่ายิ่งคุย ก็ยิ่งมีประเด็นที่ทำให้รู้สึกไม่โอเคครับ
1. อยู่ ๆ ฝ่ายสินเชื่อ C ก็นัดให้ผมเข้าไปโอนวันที่ 10 ทั้งที่ผมไม่เคยรับทราบมาก่อน เหมือนมีการคุยกันเองและนัดกันเองโดยไม่ได้ถามความพร้อมของผมก่อน ทำให้ผมรู้สึกเหมือนถูกเร่งให้ไปเซ็นโอน ทั้งที่ห้องยังเหลือเวลาอีกไม่กี่เดือนกว่าจะเสร็จ และผลสินเชื่อก็ยังไม่ได้อนุมัติอย่างเป็นทางการ
2. ต่อมาในช่วงเย็นวันเดียวกัน C โทรกลับมาอีกครั้งว่า วันที่ 10 ไม่ทันแล้ว ต้องเลื่อนไปวันที่ 17 เพราะยังไม่สามารถไถ่ถอนโฉนดจากธนาคารได้ทัน ตรงนี้ยิ่งทำให้ผมรู้สึกว่า ก่อนจะนัดลูกค้า ควรตรวจสอบข้อมูลให้เรียบร้อยก่อนหรือไม่ ว่าสิ่งที่นัดไว้นั้นสามารถทำได้จริง
3. จากนั้นผมก็พยายามต่อรอง เพราะติดช่วงหยุดยาวและไม่สะดวกวันที่ 17 เลยขอเลื่อนไปเป็นวันที่ 19 แทน แต่หลังจากส่งข้อความไป ก็ไม่มีใครตอบไลน์ผมอีกเลยตั้งแต่วันนั้น
ตอนนั้นความรู้สึกคือ เอ๊ะ... หรือเราไม่ใช่ลูกค้าเขาแล้ว หรือจริง ๆ เราเป็นคนเรื่องมากเกินไปเอง
อีกเรื่องที่ทำให้ผมรู้สึกกังวลคือ ตั้งแต่วันจองห้อง มีการแจ้งกับผมโดย B ว่า ถ้าผมยอมโอนภายในเดือนนี้ จะได้โปรโมชั่นฟรีโอน ค่าจดจำนอง ค่าส่วนกลาง ฯลฯ รวมประมาณ 50,000 บาท แต่ถ้าจะรอตรวจห้องตอนเสร็จก่อน จะไม่ได้โปรนี้
ซึ่งในฐานะวิศวกรคอมพิวเตอร์คนหนึ่ง ผมยังไม่สามารถยอมรับการเซ็นโอนทรัพย์สินมูลค่านับล้านบาทได้ หากยังไม่ได้ตรวจสอบสภาพห้องจริงให้เรียบร้อยก่อน
สุดท้าย จากเหตุการณ์ทั้งหมด ทำให้ผมรู้สึกถึงความไม่ใส่ใจในการดูแลลูกค้าเท่าที่ควร จนตัดสินใจว่าจะไม่เลือกโครงการของ Ori... ต่อไป และจะไปมองหาโครงการอื่นแทน แม้ว่าจะต้องยอมทิ้งค่าจอง 3,000 บาท ก็ตาม
หลังจากนั้นผมก็ได้พิมพ์ติชมตามข้อเท็จจริงลงไปในกลุ่ม Line และบอกตรง ๆ ว่าผมจะทิ้งใบจอง เท่าที่ทราบเหมือนจะมีโทรเข้ามา 1 สาย แต่ตอนนั้นผมลบ Line ไปแล้ว จึงติดต่อกันไม่ได้
ผมเลยรอจนถึงเย็นวันนี้ ก่อนจะตัดสินใจเขียนอีเมลส่งไปติชมกับทางโครงการอย่างเป็นทางการ
และพบว่ามีการเปลียนทีมเซลลโทรมาเจรจาใหม่ โดยเค้านัดคุยกันวันที่ 13 ซึ่งเป็นวันหยุด สงกรานต์และได้มีการถามว่าสะดวกใช่ไหม ทางเค้าได้ตอบว่าไม่หยุด แต่เมื่อถึงวันที่ 13 ไร้วี่แววมีเพียง SMS ส่งมาว่าขอเลือนเป็นวันที่ 14 และแน่นอนครับวันนี้คือวันที่ 14 ก็ยังไร้วี่แวว
สำหรับผม ถ้าแค่จุดเริ่มต้นยังไม่ราบรื่น ก็เป็นเรื่องยากที่จะมั่นใจว่า ในอนาคตหากมีปัญหาใด ๆ เกิดขึ้น ทางโครงการจะสามารถดูแลและแก้ไขได้อย่างรวดเร็วและเหมาะสม
โพสต์นี้ไม่ได้มีเจตนาโจมตีแบรนด์หรือบุคคลใดนะครับ เป็นเพียงการเล่าประสบการณ์ตรงอย่างตรงไปตรงมา เพื่อหวังว่างานบริการจะดีขึ้นสำหรับลูกค้าคนอื่นในอนาคต
ใครมีประสบการณ์คล้ายกัน หรือมีมุมมองอื่น ๆ เกี่ยวกับการซื้อคอนโดแบรนด์นี้ ลองมาแชร์กันได้ครับ อยากฟังหลาย ๆ มุม