คือต้องขอออกตัวก่อนว่าปกตินี่คือจะซื้อของผ่านShopeeเป็นประจํา แล้วก็ไม่เคยมีเหตุการณ์อะไรเกิดขึ้น ทุกอย่างก่อนหน้านี้เป็นไปอย่างราบรื่น
จนกระทั่งเมื่อวันที่ 3เมษายน ที่ผ่านมา ตัวผมเองได้ทําการสั่งสินค้า ราคาสินค้าก็ไม่ได้มากมายอะไรประมาน 6ร้อยบาท ได้ทำการชำระผ่านทาง ตัดผ่านบัญชีธนาคาร ที่ผูกกับ Shopee pay
แต่เหตุการณ์ไม่คาดคิดก็เกิดขึ้น สินค้าควรมาถึงบ้านภายในวันที่6เป็ยอย่างช้า เพราะของจัดส่งมาจากแค่สมุทรสาคร แต่สถานะข่นส่งมันค้างอยู่ ว่า อยู่ระหว่างขนส่งไปจุดคัดแยกสินค้า ตั้งแต่วันที่ 5เมษายน
พอวันที่ 8เมษายน ผมได้ทำการทักแชทไปหาทางร้านเพื่อสอบถามถึงสินค้าว่าจัดส่งให้หรือยัง ทางร้านยืนยันว่าจัดส่งแล้ว แต่สถานะจัดส่งไม่มีการเปลี่ยนแปลง เป็นไปได้ว่าสินค้าอาจจะสูญหาย ให้ผมกดยกเลิกแล้วขอเงินคืนกับทางระบบ
จากนั้นในวันเดียวกันผมได้ ทักไปคุยกับทางเจ้าหน้าที่ของ shopee ซึ่งเจ้าหน้าที่ได้ให้ความร่วมมืออย่างดีมาก ช่วยติดต่อ ขนส่ง และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง จนวันที่9เมษายน ผมได้รับการจดหมายยืนยันว่าสินค้านั้น เกินระยะเวลาที่กำหนด และได้จัดส่งสินค้าคืนให้กับร้านค้า เพื่อไม่ให้สถานะยังคงค้างอยู่ในระบบและคืนเงินให้ในระบบต่อไป
เมื่อผมได้รับ จดหมายฉบับนี้แล้ว ผมจึงทําการกดยกเลิกและกดขอเงินคืนในระบบ เลือกชำระเงินคืนในระบบ shopeepay ซึ่งผมเห็นว่ามันเป็นช่องทางระยะเวลาที่รวดเร็วที่สุด คือภายใน24ชม และทำการสั่งสินค้าเดิม ร้านเดิม ใหม่อีกครั้ง
ซึ่งปกติเรื่องราวมันควรจะจบตรงนี้ แต่เรื่องมันไม่จบ เพราะผมรอเงินที่จะเข้าระบบ แต่มันก็ไม่มาสักที จนวันที่10เมษายน ผมต้องทักไปหาเจ้าหน้าที่ Shopee อีกครั้งเพื่อสอบถามถึงเรื่องการขอเงินคืน
แต่คำตอบที่ได้ จากเจ้าหน้าที่คือ จำเป็นที่จะต้องตรวจสอบและพิจารณาว่าผมจะได้เงินคืนหรือไม่ และผมจะต้องรอให้พิจารณาเป็นเวลา 6วัน ไม่รวมวันหยุดสงกราน 13-15เมษายน
ซึ่งผมก็ถามกับทางเจ้าหน้าที่ว่า จะต้องให้ผมรออะไร ในเมื่อผมได้รับจดหมายยืนยันว่าระบบจะคืนเงินให้ และภายใน 24ชั่วโมง ซึ่งผมก็เข้าใจเจ้าหน้าที่ ว่าไม่ได้มีอํานาจในการ ตัดสินใจหรืออนุมัติ แต่ผมต้องการเพียงแค่คำตอบว่า จะพิจารณาอะไรอีกในเมื่อผมมีจดหมายยืนยันมาแล้ว
แต่เจ้าหน้าที่ก็ยังคงยืนยันแบบเดิมซ้ําๆ ผมจึงขอให้เจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องโทรกลับหาผม แต่ก็ไร้วี่แวว
สุดท้ายก็เงียบเป็นเป่าสาก
เมื่อครู่ตอนตี1ของวันที่11 เมษายน ผมก็ได้ทักเจ้าหน้าที่ไป แต่ก็ได้คำตอบเดิมคือต้งรอพิจารณา และสิ่งที่น่าโมโหที่สุด คือเจ้าหน้าที่ปิดChat ออกไปแบบหน้าตาเฉย ซึ่งปกติจะไม่สามารถปิดChat ทิ้งต่อหน้าเราได้ (ไม่ได้แคปไว้) ซึ่งเป็นการกระทำที่ต่ำทราม ไร้มารยาทสุดๆสำหรับคนทำงาน CS แบบนี้
สิ่งที่ผมโดนเอาเปรียบอยู่ ในขณะนี้ คือการที่ผมต้องมานั่งรอผลกับสิ่งที่ผมไม่ได้เป็นคนกระทํา แล้วยังถูก Shopee เอาเปรียบ ยักยอกเงินเอาไว้ ไม่ชำระคืนให้ตามเวลาที่กำหนด โดยอ้างว่าต้องผ่านการพิจารณา (ต้องพิจารณาอะไร ทั้งที่ในจดหมายตอบรับก็แจ้งอยู่แล้วว่าจะชำระเงินคืนมาในระบบ)
สุดท้ายนี้ ผมขอให้ทุกคนช่วยกัน ส่งเรื่องนี้ไปถึง บริษัทขี้โกงนี้ที และช่วยกันถ้าเป็นไปได้ เลือกเป็นเก็บเงินปลายทางจะดีกว่า เพราะถ้ามีเหตุเกิดขึ้นแบบผมนี้ เงินก็ยังคงอยู่กับเรา ไม่ใช่ต้องไปอยู่กับบริษัทชั่วๆ ไร้จรรยาบรรณแบบนี้
เมื่อถูก Shopee ยึกยัก ไม่ยอมคืนเงิน
จนกระทั่งเมื่อวันที่ 3เมษายน ที่ผ่านมา ตัวผมเองได้ทําการสั่งสินค้า ราคาสินค้าก็ไม่ได้มากมายอะไรประมาน 6ร้อยบาท ได้ทำการชำระผ่านทาง ตัดผ่านบัญชีธนาคาร ที่ผูกกับ Shopee pay
แต่เหตุการณ์ไม่คาดคิดก็เกิดขึ้น สินค้าควรมาถึงบ้านภายในวันที่6เป็ยอย่างช้า เพราะของจัดส่งมาจากแค่สมุทรสาคร แต่สถานะข่นส่งมันค้างอยู่ ว่า อยู่ระหว่างขนส่งไปจุดคัดแยกสินค้า ตั้งแต่วันที่ 5เมษายน
พอวันที่ 8เมษายน ผมได้ทำการทักแชทไปหาทางร้านเพื่อสอบถามถึงสินค้าว่าจัดส่งให้หรือยัง ทางร้านยืนยันว่าจัดส่งแล้ว แต่สถานะจัดส่งไม่มีการเปลี่ยนแปลง เป็นไปได้ว่าสินค้าอาจจะสูญหาย ให้ผมกดยกเลิกแล้วขอเงินคืนกับทางระบบ
จากนั้นในวันเดียวกันผมได้ ทักไปคุยกับทางเจ้าหน้าที่ของ shopee ซึ่งเจ้าหน้าที่ได้ให้ความร่วมมืออย่างดีมาก ช่วยติดต่อ ขนส่ง และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง จนวันที่9เมษายน ผมได้รับการจดหมายยืนยันว่าสินค้านั้น เกินระยะเวลาที่กำหนด และได้จัดส่งสินค้าคืนให้กับร้านค้า เพื่อไม่ให้สถานะยังคงค้างอยู่ในระบบและคืนเงินให้ในระบบต่อไป
เมื่อผมได้รับ จดหมายฉบับนี้แล้ว ผมจึงทําการกดยกเลิกและกดขอเงินคืนในระบบ เลือกชำระเงินคืนในระบบ shopeepay ซึ่งผมเห็นว่ามันเป็นช่องทางระยะเวลาที่รวดเร็วที่สุด คือภายใน24ชม และทำการสั่งสินค้าเดิม ร้านเดิม ใหม่อีกครั้ง
ซึ่งปกติเรื่องราวมันควรจะจบตรงนี้ แต่เรื่องมันไม่จบ เพราะผมรอเงินที่จะเข้าระบบ แต่มันก็ไม่มาสักที จนวันที่10เมษายน ผมต้องทักไปหาเจ้าหน้าที่ Shopee อีกครั้งเพื่อสอบถามถึงเรื่องการขอเงินคืน
แต่คำตอบที่ได้ จากเจ้าหน้าที่คือ จำเป็นที่จะต้องตรวจสอบและพิจารณาว่าผมจะได้เงินคืนหรือไม่ และผมจะต้องรอให้พิจารณาเป็นเวลา 6วัน ไม่รวมวันหยุดสงกราน 13-15เมษายน
ซึ่งผมก็ถามกับทางเจ้าหน้าที่ว่า จะต้องให้ผมรออะไร ในเมื่อผมได้รับจดหมายยืนยันว่าระบบจะคืนเงินให้ และภายใน 24ชั่วโมง ซึ่งผมก็เข้าใจเจ้าหน้าที่ ว่าไม่ได้มีอํานาจในการ ตัดสินใจหรืออนุมัติ แต่ผมต้องการเพียงแค่คำตอบว่า จะพิจารณาอะไรอีกในเมื่อผมมีจดหมายยืนยันมาแล้ว
แต่เจ้าหน้าที่ก็ยังคงยืนยันแบบเดิมซ้ําๆ ผมจึงขอให้เจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องโทรกลับหาผม แต่ก็ไร้วี่แวว
สุดท้ายก็เงียบเป็นเป่าสาก
เมื่อครู่ตอนตี1ของวันที่11 เมษายน ผมก็ได้ทักเจ้าหน้าที่ไป แต่ก็ได้คำตอบเดิมคือต้งรอพิจารณา และสิ่งที่น่าโมโหที่สุด คือเจ้าหน้าที่ปิดChat ออกไปแบบหน้าตาเฉย ซึ่งปกติจะไม่สามารถปิดChat ทิ้งต่อหน้าเราได้ (ไม่ได้แคปไว้) ซึ่งเป็นการกระทำที่ต่ำทราม ไร้มารยาทสุดๆสำหรับคนทำงาน CS แบบนี้
สิ่งที่ผมโดนเอาเปรียบอยู่ ในขณะนี้ คือการที่ผมต้องมานั่งรอผลกับสิ่งที่ผมไม่ได้เป็นคนกระทํา แล้วยังถูก Shopee เอาเปรียบ ยักยอกเงินเอาไว้ ไม่ชำระคืนให้ตามเวลาที่กำหนด โดยอ้างว่าต้องผ่านการพิจารณา (ต้องพิจารณาอะไร ทั้งที่ในจดหมายตอบรับก็แจ้งอยู่แล้วว่าจะชำระเงินคืนมาในระบบ)
สุดท้ายนี้ ผมขอให้ทุกคนช่วยกัน ส่งเรื่องนี้ไปถึง บริษัทขี้โกงนี้ที และช่วยกันถ้าเป็นไปได้ เลือกเป็นเก็บเงินปลายทางจะดีกว่า เพราะถ้ามีเหตุเกิดขึ้นแบบผมนี้ เงินก็ยังคงอยู่กับเรา ไม่ใช่ต้องไปอยู่กับบริษัทชั่วๆ ไร้จรรยาบรรณแบบนี้