ซิมทรูมึปัญหาทำไงได้บ้างคะ

พอดีตอนนี้อยู่ต่างประเทศ และได้สมัครแพ็กเกจโรมมิ่งต่างประเทศไว้ แต่เมื่อมาถึงไม่สามารถใช้งานได้เลย ให้ที่บ้านที่อยู่ไทยลองไปสอบถามกับศูนย์บริการใกล้บ้าน พบว่าพนักงานอ้างว่าอาจเป็นเพราะซิมมีปัญหา ในกรณีนี้เราสามารถขอเงินคืนที่สมัครไปได้ไหมคะ