สอบถามมาตรฐานการบริการ 7-Delivery กรณีพนักงานทำสินค้าชำรุดก่อนส่งมอบ ควรมีการเปลี่ยนสินค้าให้ลูกค้าก่อนหรือไม่?

สวัสดีครับ พอดีวันนี้ผมสั่งสินค้าผ่านแอปพลิเคชัน 7Delivery แล้วเกิดเหตุการณ์ที่ทำให้รู้สึกสงสัยในมาตรฐานการตรวจสอบสินค้าก่อนส่งมอบครับ

​เรื่องมีอยู่ว่า พนักงานนำสินค้ามาส่งตามปกติ แต่สังเกตเห็นว่าสินค้าประเภทน้ำอัดลมกระป๋องมีสภาพ บุบอย่างรุนแรงและมีน้ำรวมถึงแก๊สพุ่งออกมาจากตัวกระป๋องทันทีที่รับมา นอกจากนี้บางขวดเมื่อเปิดออกมาน้ำก็หกเลอะเทอะใส่มือ คาดว่าน่าจะเกิดจากการกระแทกหรือทำตกก่อนที่จะถึงมือผม

​สิ่งที่ผมอยากสอบถามเพื่อนๆ หรือทาง Official คือ
​ตามมาตรฐานของทาง 7-Eleven หากพนักงานทราบว่าสินค้าชำรุด เสียหาย หรืออยู่ในสภาพที่ไม่สมบูรณ์ก่อนถึงมือลูกค้า พนักงานควรนำกลับไปเปลี่ยนที่สาขาก่อนนำมาส่งหรือไม่ครับ?

​ในกรณีที่สินค้าเสียหายชัดเจนแบบนี้ (น้ำพุ่ง/กระป๋องแตก) ลูกค้าสามารถปฏิเสธการรับเฉพาะชิ้นนั้น หรือขอเปลี่ยนทันทีได้เลยไหมครับ?

​มีช่องทางไหนที่จะสะท้อนเรื่องนี้เพื่อให้เกิดการปรับปรุงมาตรฐานการขนส่งให้ระมัดระวังมากขึ้นบ้างครับ?

​ส่วนตัวเข้าใจว่างานบริการอาจมีข้อผิดพลาดกันได้ แต่การส่งสินค้าที่ชำรุดจนใช้งานไม่ได้หรือสร้างความเลอะเทอะให้ลูกค้าแบบนี้ ผมมองว่ามันเสียความรู้สึกไปนิดครับ

​ขอบคุณสำหรับคำตอบล่วงหน้าครับ