วางมัดจำจองมือถือกับ AIS แล้ว แต่โปรอัปเกรดความจุไม่ถูกล็อกไว้ แบบนี้ระบบจองมีไว้ทำไมคะ?

สวัสดีค่ะ อยากมาแชร์ประสบการณ์และสอบถามความคิดเห็นค่ะ
ดิฉันได้ไปจองมือถือที่ศูนย์ AIS และวางเงินมัดจำเรียบร้อยแล้ว โดยตอนจองพนักงานแจ้งว่าสามารถ อัปเกรดความจุจาก 256GB เป็น 512GB ได้ตามโปรโมชั่น
พนักงานแจ้งว่าเครื่องจะมาประมาณวันที่ 27 และจะโทรแจ้งให้เข้ามารับเครื่อง
แต่วันที่ 27 ดิฉันรอทั้งวันก็ไม่ได้รับโทรศัพท์ จึงโทรไปสอบถามเองในวันถัดมา ทางศูนย์แจ้งว่า เครื่องมาถึงแล้ว และ สะดวกวันไหนสามารถเข้ามารับได้เลยนะคะ ไม่ได้มีการแจ้งว่าจะมีการหมดเขตอะไรในวันนั้น.
ดิฉันจึงแจ้งว่าจะเข้าไปรับในสัปดาห์ถัดไป
แต่พอใกล้วันที่จะไปรับ ทางศูนย์กลับแจ้งว่า โปรโมชั่นอัปเกรดความจุหมดเขตแล้วเมื่อวานนี้.
ตรงนี้ทำให้ค่อนข้างงงค่ะ เพราะในความเข้าใจของดิฉัน เมื่อมีการ จองและวางมัดจำแล้ว สิทธิ์หรือเงื่อนไขที่ตกลงกันตอนจองก็น่าจะถูกล็อกไว้ให้ลูกค้าคนนั้น
ทางพนักงานก็ขอโทษและแจ้งว่าเป็นความผิดพลาดของเขาที่ไม่ทราบว่าโปรโมชั่นหมดเขตแล้ว ดิฉันเข้าใจว่าพนักงานอาจพลาดได้ค่ะ แต่ก็ยอมรับว่ารู้สึก เสียความรู้สึกและเสียเวลาอยู่พอสมควร.
เลยอยากสอบถามเพื่อน ๆ ว่า
กรณีแบบนี้ถือว่าเป็นเรื่องปกติของระบบจองหรือไม่คะ
หรือจริง ๆ แล้ว
เมื่อมีการจองและวางมัดจำแล้ว โปรโมชั่นควรถูกล็อกไว้ให้ลูกค้าคนนั้น
ขอบคุณทุกความคิดเห็นค่ะ