สวัสดีค่ะ
เรามีเรื่องอยากจะมาเล่าเกี่ยวกับปัญหาการใช้รถและการเคลมประกัน
เกริ่นก่อนว่าไม่มีเจตนาพาดพิงบุคคลไหน แต่จะเล่าจากการใช้งานจริงจากตัวเองล้วนๆ
เริ่มต้นคือเราอยู่พื้นที่บุรีรัมย์ ได้ออกรถ ตัว Triton 2024 ตัว Ultra โชว์รูมในกรุงเทพ ซึ่งเราลืมเช็คข้อมูลว่าศูนย์ซ่อมสีและตัวถังภาคอีสานมีน้อยมาก ของเราจะมี2ที่ คือสุรินทร์ และ โคราช ออกมาได้เกือบปีแล้วค่ะ แต่มาเกิดอุบัติเหตุซึ่งเราเป็นฝ่ายถูก จุดเสียหายคือแผงประตูด้านซ้ายและกันชนหลังรวมถึงเซ็นเซอร์ท้าย
เราก็ดำเนินการเคลมตามขั้นตอน ปกติ แต่!!! หลังเคลม เซ็นเซอร์คู่หน้า แจ้งเตือนจุดบอดทั้งๆที่ไม่มีสิ่งกีดขวาง ส่วนเซ็นเซอร์หลัง ไม่ทำงาน ถอยจอดก็ไม่แจ้งเตือน รถเข้าใกล้มุมอับก็ไม่เตือน เราเลยติดต่อศูนย์เคลมแจ้งปัญหาเข้าไปใหม่ ผู้รับเคลมแจ้งว่า โอเค งั้นต้องเบิกตัวใหม่เปลี่ยน ระหว่างรอเคลมเซ็นเซอร์ท้าย ตัวหน้าก็ดังไม่หยุด จึงเอาเข้าศูนย์บริการใกล้บ้านที่เข้าเช็คระยะประจำ เพื่อตรวจสอบเซ็นเซอร์หน้า ว่าติดสิ่งกีดขวางอะไรมั้ย ศูนย์ก็เช็คให้แต่ไม่ทราบสาเหตุแจ้งว่าให้เราเอาเข้าศูนย์ที่เคลมไว้ เพราะอาจเกิดจากการติดตั้ง ซึ่งการเช็ค มีค่าบริการนะคะ เราก็โอเค ถือว่าเราก้าวเข้ามาต่างศูนย์เอง ก็ชำระไป สุดท้าย เลยต้องปิดระบบเซ็นเซอร์ทั้งหมด เพราะร้องไม่หยุด
ตัดภาพมาที่ศูนย์เคลม รอของประมาณเดือนหนึ่งจึงติดต่อเข้าไป ก็ได้คำตอบว่าของถึงแล้ว แต่ไม่มีการแจ้งเรา เราก็เอาเถอะ เข้าไปทำให้เสร็จๆจบๆ เพราะศูนย์เคลมไกลบ้านมาก หลังเคลมก็เทสดู ปรากฎว่า เซ็นเซอร์ไม่ทำงานเลย เอ้า วนหัวกลับไปใหม่ให้ช่างแก้ แก้จนศูนย์ปิด สรุป ช่างพาเทส แจ้งว่าปกติ เราที่นั่งเบาะหลังไปเทส ก็สังเกตุว่ามันไม่ปกติ ตัวหลังที่เปลี่ยน ทำงานบ้างไม่ทำบ้าง ส่วนตัวหน้า ก็ยังคงร้องทั้งๆที่ไม่มีอะไร แต่ศูนย์ปิดแล้ว เราก็อ่ะ ลองขับดู เผื่อมันจะเข้าที่เข้าทาง ทดลองขับ2วัน สรุป อาการเดิม!!!! เราทั้งถ่ายวิดิโอ ถ่ายรูปแจ้งไป ช่างเคลมแจ้งว่า ต้องเอาเข้าเช็คใหม่ อีกแล้ววว เราเลยถามช่างว่า สามารถรีเฟอร์ศูนย์บริการใกล้บ้านเราได้มั้ย เพราะไปที่ศูนย์เคลมมันทั้งเสียเวลาทั้งไกลบ้าน ให้เค้าช่วยดูช่วยไล่ว่ามันเกิดจากตรงไหน ช่างหายไปพักใหญ่ๆ จนต้องติดตามเข้าไปอีกที สรุป ช่างแจ้งประสานงานรีเฟอร์ให้แล้วพร้อมให้วันนัดหมายเรามา พอถึงวันนัด ก็เอาเข้าไปศูนย์บริการใกล้บ้าน โดยแจ้งว่านัดหมายจากสาขาที่เคลม พนักงานก็เอาเข้าไปเช็คๆแก้ๆ และลองสลับเซ็นเซอร์ 2ตัว พอเสร็จ ศูนย์ก็แจ้งเข้าให้เข้าไปรับรถ และมีค่าบริการ 471 บาท!!!! เราร้องห้ะเลย ไหนว่ารีเฟอร์ แล้วทำไมมีค่าบริการ แล้วความผิดลูกค้ามั้ยกับปัญหาที่เกิดขึ้น เราเลยเข้าไปสอบถาม CC ของมิตซู เผื่อจะช่วยประสานเคสเราได้ เผื่อรีเฟอร์ผิดพลาด สรุป จบที่ให้เราติดต่อคุยกับศูนย์เอง พระช่วย!!!!
อ่านถึงตรงนี้ เพื่อนๆน่าจะนึกภาพออกแล้วใช่มั้ยคะ รถเพิ่งออกได้ 1 ปี ซึ่งคันนี้เป็นคันที่2 คันแรกเป็นพี่โต ไม่รู้ว่าศูนย์บริการเค้าเยอะรึอะไร แต่ไม่ว่าจะเคลมที่ไหน เคลมมาแล้วมีอาการอะไรตามมา จะรีเฟอร์ถึงกันได้ตลอด แต่พอมามิตซู เข้าใจว่าศูนย์ในประกันมีน้อย แต่เราไม่ได้ทำสีเปลี่ยนอะไหล่ แต่เป็นรีเช็คอาการที่มันเกิดขึ้น เพื่อหาสาเหตุ เพราะทุกศูนย์เค้าก็เปลี่ยนอะไหล่เปลี่ยนถ่ายวัสดุได้อยู่แล้ว แต่การดูแลปัญหา กลับมีค่าบริการเกิดขึ้น และรีเฟอร์กันไม่ได้ ยังงี้ถ้ารถอยู่ในประกัน แต่เกิดปัญหา คงไม่สามารถเข้าศูนย์บริการใกล้บ้านได้ใช่มั้ยคะ
เราอยากรู้ว่า การรีเฟอร์ศูนย์บริการ ปกติเป็นแบบนี้ทุกที่มั้ยคะ คือต้องเข้าศูนย์เคลมเท่านั้น ถ้ารีเฟอร์เข้าศูนย์ใกล้บ้าน พอให้เช็คเสียค่าบริการเหมือน walk-in ปกติ หรือเราเข้าใจผิดตรงไหนยังไง แนะนำเราได้ค่ะ เพราะเราเข้าใจว่าการเช็คระบบเวลารถเกิดปัญหา สามารถเข้าศูนย์บริการได้ทุกที่
และถ้าทางบริษัทมิตซูเห็นกระทู้เราผ่านๆตา เราอยากฟังคำอธิบายจากมิตซูค่ะ เพราะคุยกับ CC น้องก็ไม่สามารถให้คำตอบได้ ขอบคุณค่ะ
Triton 2024 ปัญหาเรื่องศูนย์บริการในประกัน
เรามีเรื่องอยากจะมาเล่าเกี่ยวกับปัญหาการใช้รถและการเคลมประกัน
เกริ่นก่อนว่าไม่มีเจตนาพาดพิงบุคคลไหน แต่จะเล่าจากการใช้งานจริงจากตัวเองล้วนๆ
เริ่มต้นคือเราอยู่พื้นที่บุรีรัมย์ ได้ออกรถ ตัว Triton 2024 ตัว Ultra โชว์รูมในกรุงเทพ ซึ่งเราลืมเช็คข้อมูลว่าศูนย์ซ่อมสีและตัวถังภาคอีสานมีน้อยมาก ของเราจะมี2ที่ คือสุรินทร์ และ โคราช ออกมาได้เกือบปีแล้วค่ะ แต่มาเกิดอุบัติเหตุซึ่งเราเป็นฝ่ายถูก จุดเสียหายคือแผงประตูด้านซ้ายและกันชนหลังรวมถึงเซ็นเซอร์ท้าย
เราก็ดำเนินการเคลมตามขั้นตอน ปกติ แต่!!! หลังเคลม เซ็นเซอร์คู่หน้า แจ้งเตือนจุดบอดทั้งๆที่ไม่มีสิ่งกีดขวาง ส่วนเซ็นเซอร์หลัง ไม่ทำงาน ถอยจอดก็ไม่แจ้งเตือน รถเข้าใกล้มุมอับก็ไม่เตือน เราเลยติดต่อศูนย์เคลมแจ้งปัญหาเข้าไปใหม่ ผู้รับเคลมแจ้งว่า โอเค งั้นต้องเบิกตัวใหม่เปลี่ยน ระหว่างรอเคลมเซ็นเซอร์ท้าย ตัวหน้าก็ดังไม่หยุด จึงเอาเข้าศูนย์บริการใกล้บ้านที่เข้าเช็คระยะประจำ เพื่อตรวจสอบเซ็นเซอร์หน้า ว่าติดสิ่งกีดขวางอะไรมั้ย ศูนย์ก็เช็คให้แต่ไม่ทราบสาเหตุแจ้งว่าให้เราเอาเข้าศูนย์ที่เคลมไว้ เพราะอาจเกิดจากการติดตั้ง ซึ่งการเช็ค มีค่าบริการนะคะ เราก็โอเค ถือว่าเราก้าวเข้ามาต่างศูนย์เอง ก็ชำระไป สุดท้าย เลยต้องปิดระบบเซ็นเซอร์ทั้งหมด เพราะร้องไม่หยุด
ตัดภาพมาที่ศูนย์เคลม รอของประมาณเดือนหนึ่งจึงติดต่อเข้าไป ก็ได้คำตอบว่าของถึงแล้ว แต่ไม่มีการแจ้งเรา เราก็เอาเถอะ เข้าไปทำให้เสร็จๆจบๆ เพราะศูนย์เคลมไกลบ้านมาก หลังเคลมก็เทสดู ปรากฎว่า เซ็นเซอร์ไม่ทำงานเลย เอ้า วนหัวกลับไปใหม่ให้ช่างแก้ แก้จนศูนย์ปิด สรุป ช่างพาเทส แจ้งว่าปกติ เราที่นั่งเบาะหลังไปเทส ก็สังเกตุว่ามันไม่ปกติ ตัวหลังที่เปลี่ยน ทำงานบ้างไม่ทำบ้าง ส่วนตัวหน้า ก็ยังคงร้องทั้งๆที่ไม่มีอะไร แต่ศูนย์ปิดแล้ว เราก็อ่ะ ลองขับดู เผื่อมันจะเข้าที่เข้าทาง ทดลองขับ2วัน สรุป อาการเดิม!!!! เราทั้งถ่ายวิดิโอ ถ่ายรูปแจ้งไป ช่างเคลมแจ้งว่า ต้องเอาเข้าเช็คใหม่ อีกแล้ววว เราเลยถามช่างว่า สามารถรีเฟอร์ศูนย์บริการใกล้บ้านเราได้มั้ย เพราะไปที่ศูนย์เคลมมันทั้งเสียเวลาทั้งไกลบ้าน ให้เค้าช่วยดูช่วยไล่ว่ามันเกิดจากตรงไหน ช่างหายไปพักใหญ่ๆ จนต้องติดตามเข้าไปอีกที สรุป ช่างแจ้งประสานงานรีเฟอร์ให้แล้วพร้อมให้วันนัดหมายเรามา พอถึงวันนัด ก็เอาเข้าไปศูนย์บริการใกล้บ้าน โดยแจ้งว่านัดหมายจากสาขาที่เคลม พนักงานก็เอาเข้าไปเช็คๆแก้ๆ และลองสลับเซ็นเซอร์ 2ตัว พอเสร็จ ศูนย์ก็แจ้งเข้าให้เข้าไปรับรถ และมีค่าบริการ 471 บาท!!!! เราร้องห้ะเลย ไหนว่ารีเฟอร์ แล้วทำไมมีค่าบริการ แล้วความผิดลูกค้ามั้ยกับปัญหาที่เกิดขึ้น เราเลยเข้าไปสอบถาม CC ของมิตซู เผื่อจะช่วยประสานเคสเราได้ เผื่อรีเฟอร์ผิดพลาด สรุป จบที่ให้เราติดต่อคุยกับศูนย์เอง พระช่วย!!!!
อ่านถึงตรงนี้ เพื่อนๆน่าจะนึกภาพออกแล้วใช่มั้ยคะ รถเพิ่งออกได้ 1 ปี ซึ่งคันนี้เป็นคันที่2 คันแรกเป็นพี่โต ไม่รู้ว่าศูนย์บริการเค้าเยอะรึอะไร แต่ไม่ว่าจะเคลมที่ไหน เคลมมาแล้วมีอาการอะไรตามมา จะรีเฟอร์ถึงกันได้ตลอด แต่พอมามิตซู เข้าใจว่าศูนย์ในประกันมีน้อย แต่เราไม่ได้ทำสีเปลี่ยนอะไหล่ แต่เป็นรีเช็คอาการที่มันเกิดขึ้น เพื่อหาสาเหตุ เพราะทุกศูนย์เค้าก็เปลี่ยนอะไหล่เปลี่ยนถ่ายวัสดุได้อยู่แล้ว แต่การดูแลปัญหา กลับมีค่าบริการเกิดขึ้น และรีเฟอร์กันไม่ได้ ยังงี้ถ้ารถอยู่ในประกัน แต่เกิดปัญหา คงไม่สามารถเข้าศูนย์บริการใกล้บ้านได้ใช่มั้ยคะ
เราอยากรู้ว่า การรีเฟอร์ศูนย์บริการ ปกติเป็นแบบนี้ทุกที่มั้ยคะ คือต้องเข้าศูนย์เคลมเท่านั้น ถ้ารีเฟอร์เข้าศูนย์ใกล้บ้าน พอให้เช็คเสียค่าบริการเหมือน walk-in ปกติ หรือเราเข้าใจผิดตรงไหนยังไง แนะนำเราได้ค่ะ เพราะเราเข้าใจว่าการเช็คระบบเวลารถเกิดปัญหา สามารถเข้าศูนย์บริการได้ทุกที่
และถ้าทางบริษัทมิตซูเห็นกระทู้เราผ่านๆตา เราอยากฟังคำอธิบายจากมิตซูค่ะ เพราะคุยกับ CC น้องก็ไม่สามารถให้คำตอบได้ ขอบคุณค่ะ