ขอมาเล่าประสบการณ์ตรงกับ AIS / 3BB AIS Fibre ที่บอกตรง ๆ ว่าครั้งนี้ทำให้ผมกับครอบครัวตัดสินใจ “ยกเลิกบริการ” กันจริงจังแล้ว
ปกติผมไม่ใช่คนที่ชอบออกมาบ่นเรื่องบริการนะ เพราะที่ผ่านมาใช้ AIS มานานมาก
ทั้งมือถือ ทั้ง AIS Fibre รวมกันในครอบครัวน่าจะเกิน 10 เลขหมายและอินเตอร์เนต แพคเกจแพงๆทั้งนั้น อีกทั้งก็ใช้กันมานานมาก
Serenade ก็มีทั้ง Gold ทั้ง Platinum
ของผมเองใช้มา 8 ปี ส่วนบางคนในครอบครัวก็เกือบ 20 ปี
เรียกได้ว่าเป็นลูกค้าระยะยาวแบบเต็มตัว
ที่ผ่านมาเวลาเห็นคนบ่นเรื่องบริการ ผมยังคิดว่าอาจจะแล้วแต่เคส จนวันนี้มาเจอกับตัวเองแบบเต็ม ๆ ถึงเข้าใจเลยว่าทำไมหลายคนถึงทนไม่ไหว
เคสของผมคือ ที่หัวหิน บ้านผมติด 3BB AIS Fibre มาตั้งแต่ปี 2021
เมื่อวานอินเทอร์เน็ตมีปัญหา จึงนัดช่างเข้ามาซ่อมวันนี้ช่วง 15.00–18.00 น.
สิ่งที่เกิดขึ้นคือ ตั้งแต่บ่าย 3 โมง ผมโทรตามหลายครั้งมาก แต่ไม่มีใครรับสาย
ไม่มีการอัปเดต ไม่มีการแจ้งสถานะ ไม่มีใครบอกเลยว่าช่างอยู่ไหน จะมาไหม หรือให้รอต่ออีกนานแค่ไหน
ที่แย่ไปกว่านั้นคือ GPS ช่างเหมือนวิ่งแวะไปทั่ว ทั้งเขาเต่า บ้านเอื้ออาทร ตลาดโต้รุ่ง แถวริมทะเล
ทั้งที่ผมอยู่คอนโดแถวเขาตะเกียบ ซึ่งไม่ได้เป็นจุดลึกลับอะไร และข้อมูลสถานที่ก็แจ้งไว้ชัดเจนอยู่แล้ว
สุดท้าย 17.30 น. ถึงโทรกลับมาขอโทษ แล้วบอกว่ามาไม่ทัน จะขอเข้ามาหลัง 18.00 น.
ผมก็อยากถามตรง ๆ ว่า แบบนี้มันใช่เหรอ?
คอนโดเขาก็ไม่ได้สะดวกให้ช่างเข้าค่ำ ๆ อยู่แล้ว และคุณก็นัดเวลาเอง
แต่กลับปล่อยให้ลูกค้าลางานมานั่งรอเป็นชั่วโมง ๆ แบบไม่มีแม้แต่การแจ้งอะไรสักคำ
สิ่งที่ทำให้เสียความรู้สึกมาก ไม่ใช่แค่มาช้า
แต่คือ “ไม่รับสาย + ไม่แจ้ง + ไม่รับผิดชอบกับเวลาที่นัดไว้”
แล้วพอโทรเข้า call center ก็ยิ่งหนัก
คุยกันแทบไม่รู้เรื่อง วนไปวนมา จับประเด็นไม่ได้ แก้ปัญหาไม่ได้
เหมือนระบบมีไว้ให้ลูกค้าฟังสคริปต์ แต่ไม่ได้มีไว้เพื่อช่วยแก้ปัญหาจริง ๆ
ส่วน AI ที่เอามาใช้ ก็ต้องพูดตรง ๆ ว่าแทบไม่มีตัวไหนช่วยอะไรได้จริง
ตอบไม่ตรงจุด วนลูป พูดเหมือนฉลาด แต่ใช้งานจริงคือเสียเวลา
ไม่รู้ทำมาทำไม ทำมาเพื่อโชว์ว่ามี AI หรือเปล่า แต่คุณภาพกลับกากทุกตัว
สุดท้ายลูกค้าก็ยังต้องมานั่งเสียเวลาเหมือนเดิม แถมหงุดหงิดกว่าเดิมอีก
สรุปคือ จากลูกค้าที่ใช้กันมาทั้งบ้าน ใช้กันมาหลายปี จ่ายค่าบริการมาตลอด
วันนี้กลับต้องมารู้สึกเหมือนตัวเองไม่มีความสำคัญอะไรเลย
นัดช่างก็ไม่มาตามเวลา โทรก็ไม่รับ ติดต่อ call center ก็ไม่ช่วยอะไร
AI ก็ไม่ได้ช่วยให้ชีวิตง่ายขึ้น มีแต่ทำให้เสียเวลาเพิ่ม
ครั้งนี้เลยเป็นครั้งแรกที่ผมกับครอบครัวคุยกันจริงจังว่า “พอแล้ว”
และกำลังตัดสินใจยกเลิกบริการกันทั้งหมด
เพราะต่อให้ใช้มานานแค่ไหน ถ้าเวลามีปัญหาแล้วเจอการดูแลแบบนี้ ก็ไม่มีเหตุผลอะไรให้ต้องทนต่อ
ลูกค้าเก่าไม่ได้ต้องการสิทธิพิเศษอะไรมาก
แค่ต้องการบริการพื้นฐานที่ตรงเวลา สื่อสารรู้เรื่อง และรับผิดชอบกับสิ่งที่ตัวเองนัด
แต่ถ้าสิ่งนี้ยังให้ไม่ได้ ต่อให้มีแพ็กเกจหรู มี Serenade มี AI โง่ๆเต็มระบบ ก็ไม่มีความหมายอะไรเลย
ทำใม AIS บริการห่วยขึ้นมาก?? วันนี้เจอมาจุกๆจากใจคนที่ใช้มา 8ปี แล้วกำลังจะยกเลิกบริการทั้งหมด
ปกติผมไม่ใช่คนที่ชอบออกมาบ่นเรื่องบริการนะ เพราะที่ผ่านมาใช้ AIS มานานมาก
ทั้งมือถือ ทั้ง AIS Fibre รวมกันในครอบครัวน่าจะเกิน 10 เลขหมายและอินเตอร์เนต แพคเกจแพงๆทั้งนั้น อีกทั้งก็ใช้กันมานานมาก
Serenade ก็มีทั้ง Gold ทั้ง Platinum
ของผมเองใช้มา 8 ปี ส่วนบางคนในครอบครัวก็เกือบ 20 ปี
เรียกได้ว่าเป็นลูกค้าระยะยาวแบบเต็มตัว
ที่ผ่านมาเวลาเห็นคนบ่นเรื่องบริการ ผมยังคิดว่าอาจจะแล้วแต่เคส จนวันนี้มาเจอกับตัวเองแบบเต็ม ๆ ถึงเข้าใจเลยว่าทำไมหลายคนถึงทนไม่ไหว
เคสของผมคือ ที่หัวหิน บ้านผมติด 3BB AIS Fibre มาตั้งแต่ปี 2021
เมื่อวานอินเทอร์เน็ตมีปัญหา จึงนัดช่างเข้ามาซ่อมวันนี้ช่วง 15.00–18.00 น.
สิ่งที่เกิดขึ้นคือ ตั้งแต่บ่าย 3 โมง ผมโทรตามหลายครั้งมาก แต่ไม่มีใครรับสาย
ไม่มีการอัปเดต ไม่มีการแจ้งสถานะ ไม่มีใครบอกเลยว่าช่างอยู่ไหน จะมาไหม หรือให้รอต่ออีกนานแค่ไหน
ที่แย่ไปกว่านั้นคือ GPS ช่างเหมือนวิ่งแวะไปทั่ว ทั้งเขาเต่า บ้านเอื้ออาทร ตลาดโต้รุ่ง แถวริมทะเล
ทั้งที่ผมอยู่คอนโดแถวเขาตะเกียบ ซึ่งไม่ได้เป็นจุดลึกลับอะไร และข้อมูลสถานที่ก็แจ้งไว้ชัดเจนอยู่แล้ว
สุดท้าย 17.30 น. ถึงโทรกลับมาขอโทษ แล้วบอกว่ามาไม่ทัน จะขอเข้ามาหลัง 18.00 น.
ผมก็อยากถามตรง ๆ ว่า แบบนี้มันใช่เหรอ?
คอนโดเขาก็ไม่ได้สะดวกให้ช่างเข้าค่ำ ๆ อยู่แล้ว และคุณก็นัดเวลาเอง
แต่กลับปล่อยให้ลูกค้าลางานมานั่งรอเป็นชั่วโมง ๆ แบบไม่มีแม้แต่การแจ้งอะไรสักคำ
สิ่งที่ทำให้เสียความรู้สึกมาก ไม่ใช่แค่มาช้า
แต่คือ “ไม่รับสาย + ไม่แจ้ง + ไม่รับผิดชอบกับเวลาที่นัดไว้”
แล้วพอโทรเข้า call center ก็ยิ่งหนัก
คุยกันแทบไม่รู้เรื่อง วนไปวนมา จับประเด็นไม่ได้ แก้ปัญหาไม่ได้
เหมือนระบบมีไว้ให้ลูกค้าฟังสคริปต์ แต่ไม่ได้มีไว้เพื่อช่วยแก้ปัญหาจริง ๆ
ส่วน AI ที่เอามาใช้ ก็ต้องพูดตรง ๆ ว่าแทบไม่มีตัวไหนช่วยอะไรได้จริง
ตอบไม่ตรงจุด วนลูป พูดเหมือนฉลาด แต่ใช้งานจริงคือเสียเวลา
ไม่รู้ทำมาทำไม ทำมาเพื่อโชว์ว่ามี AI หรือเปล่า แต่คุณภาพกลับกากทุกตัว
สุดท้ายลูกค้าก็ยังต้องมานั่งเสียเวลาเหมือนเดิม แถมหงุดหงิดกว่าเดิมอีก
สรุปคือ จากลูกค้าที่ใช้กันมาทั้งบ้าน ใช้กันมาหลายปี จ่ายค่าบริการมาตลอด
วันนี้กลับต้องมารู้สึกเหมือนตัวเองไม่มีความสำคัญอะไรเลย
นัดช่างก็ไม่มาตามเวลา โทรก็ไม่รับ ติดต่อ call center ก็ไม่ช่วยอะไร
AI ก็ไม่ได้ช่วยให้ชีวิตง่ายขึ้น มีแต่ทำให้เสียเวลาเพิ่ม
ครั้งนี้เลยเป็นครั้งแรกที่ผมกับครอบครัวคุยกันจริงจังว่า “พอแล้ว”
และกำลังตัดสินใจยกเลิกบริการกันทั้งหมด
เพราะต่อให้ใช้มานานแค่ไหน ถ้าเวลามีปัญหาแล้วเจอการดูแลแบบนี้ ก็ไม่มีเหตุผลอะไรให้ต้องทนต่อ
ลูกค้าเก่าไม่ได้ต้องการสิทธิพิเศษอะไรมาก
แค่ต้องการบริการพื้นฐานที่ตรงเวลา สื่อสารรู้เรื่อง และรับผิดชอบกับสิ่งที่ตัวเองนัด
แต่ถ้าสิ่งนี้ยังให้ไม่ได้ ต่อให้มีแพ็กเกจหรู มี Serenade มี AI โง่ๆเต็มระบบ ก็ไม่มีความหมายอะไรเลย