[CR] อัปเดตปัญหา AIS Fiber จากเน็ตล่มวันเสาร์ สู่ "อาการเน็ตหลุดทุกคืน" ช่วง 4 ทุ่ม—นี่คือการรีเซ็ตระบบหรือปัญหาที่แก้ไม่ตก?

อ้างอิงจากกระทู้เดิม https://pantip.com/topic/44033515

จากเหตุการณ์เดิมที่ผมเคยรีวิวเรื่อง AIS Fiber มีปัญหา สัญญาณล่มกะทันหันเมื่อคืนวันเสาร์ที่ 28 มีนาคม จนต้องตามช่างกันวุ่นวาย แม้สุดท้ายทาง AIS จะเร่งส่งช่างเข้ามาตรวจสอบให้ในวันอาทิตย์ที่ 29 มีนาคม และเน็ตกลับมาใช้งานได้ แต่ดูเหมือนเรื่องนี้จะไม่จบลงง่ายๆ อย่างที่คิดครับ

อาการใหม่หลังซ่อม "เน็ตหลุดรายวัน" ในเวลาเดิม
หลังจากที่ช่างแจ้งว่าเกิดจากการซ่อมบำรุงโหนดสัญญาณ (Node Maintenance) ในวันนั้น ปรากฏว่าตั้งแต่วันจันทร์เป็นต้นมา ผมพบปัญหาใหม่ที่น่ารำคาญใจยิ่งกว่าเดิม คือ

ช่วงเวลาเกิดเหตุ: ประมาณ 21.30 - 22.00 น. ของทุกคืน

อาการ: สัญญาณล่ม หายไปดื้อๆ ประมาณ 5 นาที เหมือนมีการรีเซ็ตสัญญาณใหม่จากทางศูนย์กลาง

ผลกระทบ: สำหรับคนทำงานออนไลน์ หรือกำลังประชุมทางไกลในช่วงดึก การที่เน็ตหายไป 5 นาทีในช่วงเวลา Prime Time แบบนี้สร้างความเสียหายและขาดความต่อเนื่องอย่างมาก

ตั้งข้อสังเกต: การจัดการระบบ หรือ อุปกรณ์มีปัญหา?
จากประสบการณ์ตรงที่เจอติดกันหลายวัน ทำให้ผมเกิดคำถามถึงมาตรฐานการบริการของ AIS Fiber ว่า
ช่างไม่เพียงพอ ในการแก้ปัญหาให้เบ็ดเสร็จในครั้งเดียวหรือไม่? เพราะซ่อมแล้วแต่กลับมีอาการข้างเคียงตามมาทุกคืน

การลักไก่รีเซ็ตสัญญาณ: เป็นไปได้ไหมว่ามีการตั้งค่าการทำงานของโหนดในพื้นที่ให้รีเซ็ตตัวเองในช่วงเวลานี้ ซึ่งถ้าเป็น "การซ่อมบำรุงตามแผน" ทำไมถึงไม่มีการแจ้งเตือนลูกค้าล่วงหน้า?

คำแนะนำสำหรับผู้ที่จะติดตั้งอินเตอร์เน็ตใหม่
หากคุณกำลังมองหาคำแนะนำติดตั้งอินเตอร์เน็ต และต้องใช้เน็ตในช่วงกลางคืนเป็นหลัก ประสบการณ์ของผมในรอบสัปดาห์นี้ชี้ให้เห็นว่า ความเสถียรหลังการซ่อมบำรุง (Post-repair Stability) ของ AIS Fiber ในพื้นที่นี้ยังมีปัญหา
การแก้ปัญหานานอาจไม่ได้หมายถึงแค่รอช่าง แต่หมายถึงปัญหาเรื้อรังที่แก้ไม่จบสักที

สรุป: ผมขอเรียกร้องให้ทาง AIS Fiber ตรวจสอบ Log สัญญาณในพื้นที่ของผมอย่างละเอียดอีกครั้ง ว่าทำไมถึงต้องมีการหลุดของสัญญาณทุกคืนในช่วงเวลา 4 ทุ่ม ไม่ควรปล่อยให้ลูกค้าต้องคอยลุ้นทุกคืนว่าเน็ตจะดับตอนไหน เพราะอินเทอร์เน็ตที่เสถียรคือหัวใจของการทำงานในยุคนี้ครับ

#AISFiber #อินเทอร์เน็ตบ้าน #เน็ตล่ม #รีวิวAIS #ทำงานออนไลน์