ทางเราได้รับข้อความจาก spotify ในการเก็บค่าบริการเข้ามาจำนวน 2 ครั้งตามภาพ จากภาพจะเห็นได้ว่าเดือน ก.พ. มีข้อความเข้ามา 2 ครั้ง
หลังจากที่มีข้อความเข้ามาซ้ำทาง AIS ได้มีการติดต่อมาว่า ทาง Spotify ได้มีการเก็บเงินเข้ามาซ้ำ และแนะนำให้ไปติดต่อกับทาง Spotify ตอนนั้นเราดูบิลแล้วไม่เห็นว่ามีการเก็บค่าบริการซ้ำเลยไม่ได้ติดต่อ spotify ไป
แต่ยอดที่ซ้ำนี้มันมาขึ้นในบิลที่ต้องจ่ายของรอบเดือน มี.ค. ทางเราเลยได้มีการติดต่อทาง Spotify เข้าไปและทางนั้นได้ยืนยันว่า เดือน ก.พ. ได้ทำการเก็บเงินเราไปแค่ยอดเดียวและให้เรามาติดต่อกับทาง AIS เราเลยติดต่อ AIS เข้าไป และได้รับข้อมูลมาว่าในเดือน ก.พ. มีการเก็บเงินเข้ามา 2 ครั้ง ในเวลาเดียวกันแค่คนละวินาทีตามภาพ
ทางเจ้าหน้าที่ได้รับเรื่องไว้ให้และบอกว่าจะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อมาแจ้งเลขค่าความสัมพันธ์สำหรับนำไปติดต่อขอคืนเงินกับทาง Spotify และก็มีการติดต่อเข้ามาจริงแต่เป็นข้อความอัตโนมัติ พอเรากดเพื่อที่จะให้ประสานกับเจ้าหน้าที่ต่อก็ไม่มีเสียงพูดใดๆจนสายตัดไป วันถัดไปเราจึงโทรติดต่อเข้าไปอีกและเจ้าหน้าที่ก็รับเรื่องและบอกว่าจะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อเข้ามาอีกครั้งก็ไม่มีเจ้าหน้าที่ติดต่อมา วันถัดไปเราโทรไปตามอีก ได้รับข้อมูลมาเพิ่มว่า ต้องไปขอ refund กับทาง apple ซึ่งบอกว่าจะแจ้งเบอร์โทรและวิธีการยื่นเรื่องด้วยตนเองผ่านเว็บให้ ก็ยังไม่ได้รับข้อมูลจากช่องทางใดๆเลย จนตอนนี้เราก็ยังไม่กล้าจ่ายเงิน เพราะไม่รู้ว่าจะไปตามเงินที่เก็บมาเกินได้จากที่ไหน ไม่มีใครให้คำตอบเราได้เลยค่ะ
Spotify เก็บเงินซ้ำ 2 รอบ ติดต่อทั้ง Spotify และ AIS ก็โยนกันไปมาแล้วก็ไม่ได้รับการแก้ไข
หลังจากที่มีข้อความเข้ามาซ้ำทาง AIS ได้มีการติดต่อมาว่า ทาง Spotify ได้มีการเก็บเงินเข้ามาซ้ำ และแนะนำให้ไปติดต่อกับทาง Spotify ตอนนั้นเราดูบิลแล้วไม่เห็นว่ามีการเก็บค่าบริการซ้ำเลยไม่ได้ติดต่อ spotify ไป
แต่ยอดที่ซ้ำนี้มันมาขึ้นในบิลที่ต้องจ่ายของรอบเดือน มี.ค. ทางเราเลยได้มีการติดต่อทาง Spotify เข้าไปและทางนั้นได้ยืนยันว่า เดือน ก.พ. ได้ทำการเก็บเงินเราไปแค่ยอดเดียวและให้เรามาติดต่อกับทาง AIS เราเลยติดต่อ AIS เข้าไป และได้รับข้อมูลมาว่าในเดือน ก.พ. มีการเก็บเงินเข้ามา 2 ครั้ง ในเวลาเดียวกันแค่คนละวินาทีตามภาพ
ทางเจ้าหน้าที่ได้รับเรื่องไว้ให้และบอกว่าจะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อมาแจ้งเลขค่าความสัมพันธ์สำหรับนำไปติดต่อขอคืนเงินกับทาง Spotify และก็มีการติดต่อเข้ามาจริงแต่เป็นข้อความอัตโนมัติ พอเรากดเพื่อที่จะให้ประสานกับเจ้าหน้าที่ต่อก็ไม่มีเสียงพูดใดๆจนสายตัดไป วันถัดไปเราจึงโทรติดต่อเข้าไปอีกและเจ้าหน้าที่ก็รับเรื่องและบอกว่าจะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อเข้ามาอีกครั้งก็ไม่มีเจ้าหน้าที่ติดต่อมา วันถัดไปเราโทรไปตามอีก ได้รับข้อมูลมาเพิ่มว่า ต้องไปขอ refund กับทาง apple ซึ่งบอกว่าจะแจ้งเบอร์โทรและวิธีการยื่นเรื่องด้วยตนเองผ่านเว็บให้ ก็ยังไม่ได้รับข้อมูลจากช่องทางใดๆเลย จนตอนนี้เราก็ยังไม่กล้าจ่ายเงิน เพราะไม่รู้ว่าจะไปตามเงินที่เก็บมาเกินได้จากที่ไหน ไม่มีใครให้คำตอบเราได้เลยค่ะ