โดนหักยอดเงินจาก True money

อยากรบกวนสอบถามค่ะ เมื่อสักพักโดนหักเงินจาก True wallet ตอน ช่วงบ่ายเราทำรายการจะเติมเงินเข้าเบอร์ AIS ค่ะ แต่ระบบบอกผิดพลาดไม่สามารถชำระได้ เราเลยเติมเงินผ่านทางแอพธนาคารแทน พอ 16:26 และ 16:51 น. ได้รับแจ้งที่จอว่าโดนหักเงินผ่าน wallet เรากดเข้าดู แต่ยอดเงินใน ais ยังเท่าเดิมตามจำนวนที่เราเติม (ผ่านแอพธนาคาร) ไปเมื่อช่วงบ่ายอยากทราบว่า มันมีการหักค่าอะไรไปหรอคะ สามารถขอเงินคืนได้ไหมคะ ติดต่อผ่านแชท ใน truemoney เจ้าหน้าที่ก็บอกว่าตรวจสอบข้อมูลไม่ได้ ทั้งที่ให้ไปหมดแล้วค่ะ หรืออยากสอบถามกับทาง AIS อีกทางถ้าในกรณีนี้ยอดจะเข้าในระบบไหมคะ

ขอขอบพระคุณค่ะ