[เตือนภัย] ซื้อทีวีจาก Shopee Mall เสียแต่คืนเงินไม่ได้ ต้องผ่อนลมฟรี ทั้งที่ส่งของคืนร้านแล้ว!

กระทู้คำถาม

คุ้มครองผู้บริโภค เตือนภัย ร้องทุกข์ การเงิน Shopee

สวัสดีค่ะ ดิฉันชื่อ (User: praew4639) ต้องการขอความเป็นธรรมค่ะ ดิฉันซื้อทีวี ABL ผ่าน Shopee (Order: 1899120613207439504) โดยผ่อนชำระผ่าน SPayLater
ลำดับเหตุการณ์:
ทีวีใช้งานไม่ถึงเดือนก็เสีย ดิฉันรีบแจ้งเคลมกับร้าน ABL Official Shop ทันที
ร้านค้าประวิงเวลาในแชท ตอบเพียงข้อความอัตโนมัติ จนระบบ Shopee Guarantee หมดอายุและตัดจ่ายเงินให้ร้านค้าไปเอง ทั้งที่เรื่องยังไม่จบ
ดิฉันส่งทีวีคืนร้านไปแล้ว (มีใบเสร็จขนส่งยืนยัน) แต่ร้านคืนแค่ค่าส่ง 240 บาท ส่วนค่าเครื่อง 2,100 บาทเงียบหาย ไม่คืนเงินและไม่ส่งเครื่องใหม่มาให้
ปัจจุบันดิฉันไม่มีสินค้าใช้งาน แต่กลับต้องแบกรับภาระผ่อนงวดวันที่ 10 เมษายนนี้ ติดต่อ Support Shopee ก็ปฏิเสธการช่วยเหลือ อ้างว่าเกิน 30 วัน ทั้งที่เราแจ้งเรื่อง "ก่อน" ประกันหมด
รบกวนแอดมิน Shopee Care เข้ามาตรวจสอบและระงับยอดผ่อนให้ด้วยค่ะ ก่อนที่ดิฉันจะเดินทางไปต่างจังหวัดวันที่ 2 เมษายนนี้ และจะดำเนินเรื่องกับ สคบ. ให้ถึงที่สุดค่ะ