shopee สั่งของไป 2 สัปดาห์ของไม่ส่ง แต่ไม่ยอมยกเลิกเพราะอะไร

shopee สั่งของไป 2 สัปดาห์ของไม่ส่ง แต่ไม่ยอมยกเลิกเพราะอะไร (เก็บเงินปลายทาง)
สั่งซื้อ เครื่องกรองน้ำกิฟฟารีนทาง shopee สถานะบอกของอยู่ที่ขนส่งต้นทางไม่ขยับ แจ้ง ผู้ขายก้ไม่ตอบ
ถามไปทาง shopee  ไป 4-5 ครั้ง ก็ตอบแบบหุ่นยนต์ว่าจะตรวจสอบสุดท้ายก็เงียบ
สงสัยว่า ทำไมผู้ขายไม่ยอมยกเลิก และแจ้งสาเหตุ
ตอนสั่งได้โปรส่วนลดเยอะมั้ง ตอนนี้สินค้าตัวนี้ก็ยังขายอยู่
มาเล่าสู่กันฟังและอยากรู้เหตุผล