สอบถามหน่อยค่ะ ถ้าเจอเหตุการณ์แบบนี้สามารถทำยังไงได้บ้างคะ

เราเปิดร้านขายกาแฟซึ่งก็มีผ่านช่องทางไลน์แมนด้วย แต่ว่าเราเจอไรด์เดอร์คนนึงค่ะ วันนั้นออเดอร์เด้งเข้าร้านปุ้บไม่ถึง 1-2 นาทีไรเดอร์มาถึงร้าน ไม่แน่ใจว่าพี่เค้ามีขั้นตอนการกดยังไง แต่เค้ากดแล้วทำให้ทางร้านเรากดพร้อมส่งไม่ได้ ทำให้ร้านเราถูกหักคะแนน ซึ่งร้านข้างๆเราก็เจอกับพี่ไรเดอร์คนนี้หลายครั้งแล้วเช่นกันค่ะ แต่กับพี่ไรเดอร์คนอื่นๆถ้าเค้ามาถึงร้านไวเค้าจะกดแค่ว่ามาถึงร้านแล้ว และทางร้านยังสามารถกดพร้อมส่งได้อยู่