ขอแจ้งข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการให้บริการของพนักงานภายในร้าน
ในวันที่18/03/69 สาขาบิ๊กซีพัทยา3 (พัทยากลาง) เวลาประมาณ 13.35 – 13.50 น. เราได้เข้าใช้บริการภายในร้าน โดยขณะกำลังเลือกซื้อสินค้าบริเวณชั้นวางทิชชูเปียก มีพนักงานผู้หญิงผมสั้นถือ ตะกร้าสินค้าของร้าน เดินเข้ามาทักด้วยคำถามว่า “มีผลิตภัณฑ์รักษาสิวหรือยังคะ” และได้แนะนำสินค้าประเภทดูแลสิวและรอยสิวต่อเนื่อง โดยในขณะที่เขาพูดเค้ามองที่หน้าเราและพูดประมาณว่ามีผลิตภัณฑ์รักษาสิวหรือรอยสิวบนใบหน้าไหมคะ ถ้าไม่มีจะแนะนำ เพราะว่าสินค้าตัวนี้ใช้ดี
แม้จะเข้าใจว่าเป็นการบริการและการแนะนำสินค้า แต่ในฐานะลูกค้า เรารู้สึกไม่สะดวกใจต่อวิธีการทักทายลักษณะดังกล่าว เนื่องจากเป็นการกล่าวถึงลักษณะผิวหน้าโดยตรง ทั้งที่ข้าพเจ้าไม่ได้สอบถามหรือขอคำแนะนำเกี่ยวกับเรื่องนี้ ทำให้รู้สึกไม่เหมาะสมและกระทบต่อความรู้สึกส่วนตัว ทั้งที่ใบหน้าเราคือมันมีรอยสิวจริงแต่เราก็รักษามาประมาณนึงแล้ว แต่การที่มาทักลูกค้าแบบนี้ความรู้สึกในฐานะที่เป็นลูกค้ารู้สึกไม่โอเค
จึงขอฝากข้อเสนอแนะให้ทางร้านพิจารณาแนวทางการทักทายหรือแนะนำสินค้าแก่ลูกค้า โดยควรใช้ถ้อยคำที่เป็นกลาง และเปิดโอกาสให้ลูกค้าเป็นผู้สอบถามความต้องการก่อน เพื่อสร้างความสบายใจและประสบการณ์ที่ดีในการใช้บริการค่ะ
อยากเสนอให้วัตสันพิจารณาเรื่องการอบรมการทักทายและแนะนำสินค้าของพนักงาน
ในวันที่18/03/69 สาขาบิ๊กซีพัทยา3 (พัทยากลาง) เวลาประมาณ 13.35 – 13.50 น. เราได้เข้าใช้บริการภายในร้าน โดยขณะกำลังเลือกซื้อสินค้าบริเวณชั้นวางทิชชูเปียก มีพนักงานผู้หญิงผมสั้นถือ ตะกร้าสินค้าของร้าน เดินเข้ามาทักด้วยคำถามว่า “มีผลิตภัณฑ์รักษาสิวหรือยังคะ” และได้แนะนำสินค้าประเภทดูแลสิวและรอยสิวต่อเนื่อง โดยในขณะที่เขาพูดเค้ามองที่หน้าเราและพูดประมาณว่ามีผลิตภัณฑ์รักษาสิวหรือรอยสิวบนใบหน้าไหมคะ ถ้าไม่มีจะแนะนำ เพราะว่าสินค้าตัวนี้ใช้ดี
แม้จะเข้าใจว่าเป็นการบริการและการแนะนำสินค้า แต่ในฐานะลูกค้า เรารู้สึกไม่สะดวกใจต่อวิธีการทักทายลักษณะดังกล่าว เนื่องจากเป็นการกล่าวถึงลักษณะผิวหน้าโดยตรง ทั้งที่ข้าพเจ้าไม่ได้สอบถามหรือขอคำแนะนำเกี่ยวกับเรื่องนี้ ทำให้รู้สึกไม่เหมาะสมและกระทบต่อความรู้สึกส่วนตัว ทั้งที่ใบหน้าเราคือมันมีรอยสิวจริงแต่เราก็รักษามาประมาณนึงแล้ว แต่การที่มาทักลูกค้าแบบนี้ความรู้สึกในฐานะที่เป็นลูกค้ารู้สึกไม่โอเค
จึงขอฝากข้อเสนอแนะให้ทางร้านพิจารณาแนวทางการทักทายหรือแนะนำสินค้าแก่ลูกค้า โดยควรใช้ถ้อยคำที่เป็นกลาง และเปิดโอกาสให้ลูกค้าเป็นผู้สอบถามความต้องการก่อน เพื่อสร้างความสบายใจและประสบการณ์ที่ดีในการใช้บริการค่ะ