kex จตุจักร ไม่ยอมส่งของ

ต้องทำยังไงครับ โทรติดตาม 1217 ก็บอกแต่ว่าส่งเรื่องไปให้สาขาแล้ว 8 รอบ อันนี้ลองไม่โทรทวงแล้วมาประมาณ 2 วัน ก็ยังไม่เอาของไปส่ง ขอเข้าไปรับของเองก็ไม่อนุญาต (มีหลักฐานการสนทนาบันทึกไว้)
บอกว่ากำลังจะจัดส่งตั้งแต่วันที่ 3 แล้วครับ ทำยังไงได้บ้าง 10วันแล้ว มันเกิดจากอะไร