สวัสดีครับเพื่อนๆ วันนี้ผมอยากมาแชร์ประสบการณ์และขอระบายความผิดหวังกับ
Poco Official Store บน Shopee ครับ เรื่องมีอยู่ว่า ผมได้เข้าร่วมแคมเปญลดราคา 50% รุ่น Poco F7 ซึ่งผมตั้งใจซื้อมาใช้เอง
เหตุการณ์เป็นไปตาม Timeline นี้ครับ:
วันที่ 2-4 มี.ค.: ผมพยายามกดสั่งซื้อสินค้าที่ทยอยเติมเรื่อยๆ อดหลับอดนอน ตื่นมากดตอนตี 1 ตี 2 แต่ก็สู้บอทไม่ไหว กดไม่ได้เลยครับ
วันที่ 5 มี.ค. : ทางร้านมีการจัดไลฟ์สดขายของ ซึ่งแอดมินใจดีมาก มีการประกาศเติมของเป็นระยะ (มีคลิปไลฟ์สดเป็นหลักฐาน)
นาที 43.11: ปล่อย 30 กว่าเครื่อง
นาที 44.33: เติมหลังบ้านประมาณ 70 เครื่อง
นาที 45.17: กด 200 เครื่อง
นาที 46.58: 138 ออเดอร์ 220 เครื่อง รอบนี้ผมกดทันครับ ดีใจ จ่ายเงินเสร็จตอนเวลา
16.45 น. สถานะขึ้นเตรียมจัดส่ง
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้
ช่วงเวลาแห่งการรอคอย: ปรากฏว่าร้านไม่ยอมส่งของครับ สถานะในระบบขึ้นแปลกๆ เช่น
"ร้านค้าไม่พร้อมส่งพัสดุ" หรือ
"รถเต็ม" พอทักไปถาม แอดมินร้านตอบกลับมาเป็นแพทเทิร์นว่า
"ระบบจะดำเนินการจัดส่งตามลำดับเวลาการชำระเงิน" ซึ่งผมก็เข้าใจและรอคอยอย่างมีความหวัง
วันที่ 10 มี.ค. (โดนเท): สุดท้าย Shopee ยกเลิกออเดอร์ผมครับ ความรู้สึกตอนนั้นคือนอยด์มาก เหมือนโดนตบหน้า จะให้ความหวังทำไม ในเมื่อไม่มีของส่ง หรือไม่อยากขายราคานี้?
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้
สิ่งที่ทำให้ผมตัดสินใจมาตั้งกระทู้เรียกร้องความยุติธรรม มี 2 ประเด็นหลักๆ ครับ:
1. การชดเชยที่เหมือนดูถูกลูกค้า: พอผมทักไปต่อว่า ทางร้านเสนอเยียวยาด้วย "คูปองส่วนลด 1,000 บาท" ฟังดูเหมือนเยอะนะครับ แต่ปกติร้านมีคูปองลด 800 บาทแจกอยู่แล้ว เท่ากับว่าผมได้ส่วนลดเพิ่มจากการเสียความรู้สึกครั้งนี้แค่ 200 บาทครับ
2. คำว่า "จัดส่งตามลำดับเวลาชำระเงิน" ไม่มีจริง! นี่คือสิ่งที่เจ็บปวดที่สุดครับ ผมชำระเงินวันที่ 5 มี.ค. เวลา
16.45 น. แต่ไม่ได้ของ ในขณะที่มีคนชำระเงินเวลา
20.58 น. รวมถึงคนที่ชำระเงินใน
วันถัดไป กลับได้รับของส่งถึงบ้าน! พอผมเอาเรื่องนี้ไปถามแอดมินเพื่อทวงถามความยุติธรรม สรุปคือร้านไม่สามารถให้คำอธิบายที่สมเหตุสมผลได้และปฏิเสธความรับผิดชอบไปเฉยๆ เลยครับ
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้
ผมไม่แน่ใจว่าการจัดการหลังบ้านของ Official Store แบรนด์ระดับนี้ ทำไมถึงสะเปะสะปะและไม่มีความโปร่งใสเลย ตอนนี้ผมได้รวบรวมหลักฐานและยื่นเรื่องร้องเรียนผ่าน
"สภาองค์กรของผู้บริโภค" ไปเรียบร้อยแล้วครับ
ขอบคุณพื้นที่ Pantip สำหรับการแชร์ประสบการณ์ครับ
Poco Official Store กดของลด 50% ได้ตอนไลฟ์สด สุดท้ายโดนเท
เหตุการณ์เป็นไปตาม Timeline นี้ครับ:
วันที่ 2-4 มี.ค.: ผมพยายามกดสั่งซื้อสินค้าที่ทยอยเติมเรื่อยๆ อดหลับอดนอน ตื่นมากดตอนตี 1 ตี 2 แต่ก็สู้บอทไม่ไหว กดไม่ได้เลยครับ
วันที่ 5 มี.ค. : ทางร้านมีการจัดไลฟ์สดขายของ ซึ่งแอดมินใจดีมาก มีการประกาศเติมของเป็นระยะ (มีคลิปไลฟ์สดเป็นหลักฐาน)
นาที 43.11: ปล่อย 30 กว่าเครื่อง
นาที 44.33: เติมหลังบ้านประมาณ 70 เครื่อง
นาที 45.17: กด 200 เครื่อง
นาที 46.58: 138 ออเดอร์ 220 เครื่อง รอบนี้ผมกดทันครับ ดีใจ จ่ายเงินเสร็จตอนเวลา 16.45 น. สถานะขึ้นเตรียมจัดส่ง
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้
ช่วงเวลาแห่งการรอคอย: ปรากฏว่าร้านไม่ยอมส่งของครับ สถานะในระบบขึ้นแปลกๆ เช่น "ร้านค้าไม่พร้อมส่งพัสดุ" หรือ "รถเต็ม" พอทักไปถาม แอดมินร้านตอบกลับมาเป็นแพทเทิร์นว่า "ระบบจะดำเนินการจัดส่งตามลำดับเวลาการชำระเงิน" ซึ่งผมก็เข้าใจและรอคอยอย่างมีความหวัง
วันที่ 10 มี.ค. (โดนเท): สุดท้าย Shopee ยกเลิกออเดอร์ผมครับ ความรู้สึกตอนนั้นคือนอยด์มาก เหมือนโดนตบหน้า จะให้ความหวังทำไม ในเมื่อไม่มีของส่ง หรือไม่อยากขายราคานี้?
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้
สิ่งที่ทำให้ผมตัดสินใจมาตั้งกระทู้เรียกร้องความยุติธรรม มี 2 ประเด็นหลักๆ ครับ:
1. การชดเชยที่เหมือนดูถูกลูกค้า: พอผมทักไปต่อว่า ทางร้านเสนอเยียวยาด้วย "คูปองส่วนลด 1,000 บาท" ฟังดูเหมือนเยอะนะครับ แต่ปกติร้านมีคูปองลด 800 บาทแจกอยู่แล้ว เท่ากับว่าผมได้ส่วนลดเพิ่มจากการเสียความรู้สึกครั้งนี้แค่ 200 บาทครับ
2. คำว่า "จัดส่งตามลำดับเวลาชำระเงิน" ไม่มีจริง! นี่คือสิ่งที่เจ็บปวดที่สุดครับ ผมชำระเงินวันที่ 5 มี.ค. เวลา 16.45 น. แต่ไม่ได้ของ ในขณะที่มีคนชำระเงินเวลา 20.58 น. รวมถึงคนที่ชำระเงินใน วันถัดไป กลับได้รับของส่งถึงบ้าน! พอผมเอาเรื่องนี้ไปถามแอดมินเพื่อทวงถามความยุติธรรม สรุปคือร้านไม่สามารถให้คำอธิบายที่สมเหตุสมผลได้และปฏิเสธความรับผิดชอบไปเฉยๆ เลยครับ
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้
ผมไม่แน่ใจว่าการจัดการหลังบ้านของ Official Store แบรนด์ระดับนี้ ทำไมถึงสะเปะสะปะและไม่มีความโปร่งใสเลย ตอนนี้ผมได้รวบรวมหลักฐานและยื่นเรื่องร้องเรียนผ่าน "สภาองค์กรของผู้บริโภค" ไปเรียบร้อยแล้วครับ
ขอบคุณพื้นที่ Pantip สำหรับการแชร์ประสบการณ์ครับ