รีวิวให้ร้าน 5 ดาว แถมน้ำฟรี 1 ขวด แบบนี้เรียกการตลาด หรือ การซื้อรีวิว ?

ผมไปเจอภาพนี้ในกลุ่มร้านอาหารใน Facebook ครับ …



เป็นป้ายที่ติดอยู่บนโต๊ะอาหารของร้านหนึ่ง มีรูปขวดน้ำดื่ม และมีข้อความว่า
“ลูกค้ารีวิว 5 ดาว ใน Google
รับน้ำดื่มฟรี 1 ขวด”

( ผมขอปิดชื่อยี่ห้อไว้ )

ผมอ่านแล้ว ก็เกิดความรู้สึกอยู่สองอย่างพร้อมกัน ....


-- อย่างแรก
มันก็เป็นแค่ “กลยุทธ์ทางการตลาด” อย่างหนึ่ง ตามยุคสมัย
ร้านค้าสมัยนี้ก็พยายามดันรีวิวใน Google
เพื่อให้ร้านดูน่าเชื่อถือ เวลาคนค้นหาร้านอาหาร


-- อย่างสอง
ผมก็อดตั้งคำถามไม่ได้ว่า
เอ๊ะ…แบบนี้มันกำลังเข้าใกล้คำว่า
“ซื้อรีวิว” หรือเปล่า
 
ผมก็เลยลองไถอ่านคอมเมนต์ในโพสต์นั้นดูไปเรื่อยๆ
ปรากฏว่า คอมเมนต์ส่วนใหญ่
ตอบไปในทิศทางเดียวกันค่อนข้างมากครับ 
ประมาณว่า

“แปลกตรงไหน ใคร ๆ ก็ทำกัน”
“ไม่ได้บังคับนี่ ถ้าไม่อยากรีวิวก็ไม่ต้องเอาน้ำ”
“เป็นการตลาดธรรมดาๆ”

เรียกได้ว่า
คนที่เห็นว่า “โอเค ไม่เห็นแปลก” มีค่อนข้างเยอะ
 
แต่ก็มีนะอีกกลุ่มหนึ่ง ที่ดูเหมือนจะไม่เห็นด้วย
แต่ก็เลือกใช้วิธีแบบ…แบบแปลกๆ เหมือนกัน 
เช่น

“ก็รีวิว 5 ดาวไปก่อน เดี๋ยวค่อยกลับมาแก้ทีหลัง”

หรือ

“เอาน้ำมาก่อน แล้วค่อยลบ”


ซึ่งพออ่านแล้ว ผมก็รู้สึกว่า
มันเหมือนเป็นการโกงกันไปอีกชั้นหนึ่ง
คือเหมือนคนกลุ่มนี้รู้สึกว่า ใช่ “วิธีนี้มันไม่แฟร์”
แต่แทนที่จะไม่ร่วมเล่นเกมนี้  แต่ก็เลือกที่จะ “โกงกลับ” ??!
 

คือแบบนี้ครับ

เพราะโดยหลักแล้ว
ระบบการรีวิว และให้คะแนน
มันมีไว้เพื่อให้คนที่ยังไม่เคยไปใช้บริการ

“ใช้เป็นข้อมูลประกอบการตัดสินใจ” 

แต่ถ้าคะแนน 5 ดาวจำนวนหนึ่ง
เกิดจากการ แลกกับน้ำดื่ม

ความหมายของคำว่า “5 ดาว”
มันก็จะค่อยๆ เลือนลางลงไป

อาหารก็กลางๆ... เบๆ .....
>>>   ก็อาจจะกลายเป็น “อร่อยมาก” 

บริการก็ธรรมดา...
>>>  ก็อาจจะกลายเป็น “ประทับใจมาก”
 
ที่มีคนบอกว่า
“ใคร ๆ เขาก็ทำกัน”

ผมเชื่อว่า หลายคนอาจจะสับสนกับโปรโมชั่นอีกแบบหนึ่งก็ได้ ที่ดูคล้ายๆกัน เช่น
- เช็คอิน
- โพสต์รูป
-  แชร์ร้าน
แล้วร้านให้ สมนาคุณ

แบบนั้น
มันแค่กระตุ้นให้คน “พูดถึงร้าน”
 
แต่กรณีนี้มันต่างออกไป....
เพราะเงื่อนไขมันชัด ... คือ

ต้องรีวิวให้ร้าน  5 ดาว นะ ถึงจะได้..... 

มันเลยเหมือนกับว่า
มันเป็นการแทรกแซงความจริง
และความรู้สึกของลูกค้า.....
 
ส่วนตัวผมเลยรู้สึกว่า

เรื่องนี้มันตีความได้สองแบบพร้อมกัน


หนึ่ง
... เหมือนร้านกำลังดูถูกลูกค้า
ว่า ความซื่อสัตย์ของรีวิว
มีมูลค่าแค่น้ำ 1 ขวด


สอง
.... มันก็เหมือน ข้อมูลปลอมๆ
ที่ถูกส่งต่อไปยังลูกค้าคนอื่น
ที่กำลังใช้รีวิวเหล่านั้น
เป็นข้อมูลในการตัดสินใจ
ซึ่งเรียกว่า "รีวิวปลอม"


สุดท้ายแล้ว

คนที่เปิดดูรีวิวร้านอาหาร .... 
เขาไม่ได้รู้เบื้องหลังอะไรพวกนี้
เขาเห็นแค่
- จำนวนดาว
- จำนวนรีวิว

แล้วก็ใช้มันเป็นข้อมูลเพื่อตัดสินใจ .  ??!
ว่าจะลองไปร้านนี้ดีไหม
  
 
แต่ถ้าวันหนึ่ง
ดาว 5 ดวง  จำนวนหนึ่ง หรือหลายๆจำนวน ในการรีวิว
เกิดจากการ “แลกน้ำดื่มฟรี”


คำว่า “5 ดาว”
มันก็อาจจะไม่ได้หมายถึง
“ดีจริง ๆ” อีกต่อไป


มันอาจจะหมายถึงแค่
“รีวิวเพื่อเอาน้ำฟรี”
ก็เท่านั้นเอง (หรือเปล่า)  ครับ
 
 
ผมอาจจะคิดมากไปเองก็ได้ ครับ

เลยอยากลองถามคนอื่นๆ ดูว่า

ถ้าเจอโปรโมชั่นแบบนี้
คุณรู้สึกยังไงกันบ้าง