รับหงเปาในวีแชทไม่ได้ ทำไมคะ

เราผูกกับบัตรมาสเตอร์การ์ดทั้งยูทริปกับทรูมันนี่แล้วค่ะ ยืนยันพาสปอร์ตแล้วด้วย แต่ก็ยังเติมเงินหรือรับหงเปาไม่ได้ค่ะ มันจะชอบขึ้นกดผูกบัตรทั้งๆที่มีอยู่แล้วค่ะ ควรทำยังไงคะ