สวัสดีครับเพื่อน ๆ ชาวพันทิป วันนี้ผมมีประสบการณ์ที่น่าผิดหวังมาก ๆ กับการใช้บริการซ่อมแอร์ผ่านแอปพลิเคชันของห้างดังอย่าง Home Pro มาแชร์เพื่อเป็นอุทาหรณ์สำหรับคนที่กำลังตัดสินใจจะใช้บริการครับ (ไม่รู้จักเข็ดสักที ตอนนี้เข็ดแล้ว)
จุดเริ่มต้นของปัญหา แอร์ที่ห้องผมยี่ห้อ Daikin มีเสียงดังผิดปกติเหมือนเสียงจั๊กจั่น ผมเลยตัดสินใจหาช่างมาดู และเลือก Home Pro เพราะระบบการจองผ่านแอป และราคาดูสมเหตุสมผล (ทั้งที่เคยเข็ดจากเคสซ่อมพัดลมที่เคยมาแชร์ในพันทิปไปแล้วครั้งหนึ่ง แต่ก็คิดว่าคงไม่ซวยซ้ำสอง)
การตรวจเช็คและปัญหาเรื่อง "ความไม่โปร่งใสของอะไหล่":
ช่างเข้ามาเช็คแล้วบอกว่าปัญหาอยู่ที่ "บอร์ด" โดยเฉพาะบอร์ดเล็กตัวหนึ่ง, พอช่างลองขยับดูเสียงก็หายไป ผมจึงตกลงจะเปลี่ยน แต่ทาง Home Pro แจ้งว่า ไม่มีแยกขายบอร์ดเล็ก ต้องเปลี่ยนยกชุดเท่านั้น, ราคาแอบแรงกว่าข้างนอกนิดหน่อยแต่ผมก็ยอมจ่ายเพื่อให้เรื่องจบ
การติดตามงานที่:
"ลูกค้าต้องเป็นฝ่ายตามเองตลอด" สิ่งที่น่าหงุดหงิดที่สุดคือ Home Pro ไม่เคยโทรติดต่อกลับเพื่ออัปเดตสถานะเลย, ผมต้องเป็นฝ่ายโทรตามเองตลอด ทั้งเรื่องเช็คอะไหล่และนัดหมาย, พอช่างเข้ามาเปลี่ยนจริง ๆ ปรากฏว่าในกล่องพัสดุ มีบอร์ดมาแค่แผ่นเดียว ไม่ใช่ 2 แผ่นตามที่ตกลงกันไว้ ช่างหน้างานเองยังงง สรุปคือมีการสื่อสารผิดพลาดกันเองระหว่างหลังบ้านกับทาง Daikin และต้องรอเช็คว่ายังไงต่อ
บทสรุปที่เสียทั้งเวลาและเสียความรู้สึก:
ครั้งที่สองนี้หลังจากรอการติดต่อกลับนานถึง 7 วัน ซึ่งผมต้องโทรตามเองอีกตามเคย คำตอบที่ได้รับคือ "ไม่มีอะไหล่รุ่นนี้แล้วเนื่องจากเลิกผลิต" ทางออกที่ได้คือการคืนเงิน (Refund) แต่เงื่อนไขคือ ต้องนัดช่างเข้ามาถอดอะไหล่ใหม่ที่ใส่ไปแล้วออก แล้วเอาของเก่าใส่คืนให้
สิ่งที่ผมต้องเสียไป:
• เวลาเกือบ 1 เดือน: กับการรอคอยที่ไม่มีความคืบหน้า คือถ้าเปิดแอร์ไม่ได้เลยคืออยู่ไม่ได้เกือบเดือนเลยนะ มันนานไปไหม
• ภาระส่วนตัว: ผมไม่ได้พักที่ห้องนี้ ทุกครั้งที่มีงานซ่อมผมต้องลางาน หรือเดินทางมาเพื่อเปิดห้องให้ช่าง
• การชดเชย: ไม่มีเลยครับ นอกจากคำขอโทษ และ refund
ส่วนตัวแล้วตอนนี้มีแค่ความรับผิดชบในเรื่องเงืนที่ homepro ต้องทำอยู่แล้ว แต่ไม่ได้ชดเชยเวลาที่เราเสียไปเลย รวมไปถึงความรู้สึกที่ผิดหวังซ้ำ โพสต์นี้อาจมีความผิดของทาง Daikin เราไม่รู้ว่าเป็นใครที่ไม่เช็คความถูกต้องกับช่างหน้างานให้ดี
ความประทับใจ: ช่างที่มาหน้างานบริการดี พูดจาสุภาพครับ แต่ระบบหลังบ้านและ Customer Care ของ Home Pro สอบตกอย่างแรง, ไม่มีการ Tracking งานที่ดี ไม่แคร์ความรู้สึกหรือเวลาที่ลูกค้าเสียไปเลย และน้ำเสียงของพนักงานผู้ชายที่โทรมาไม่ดีเลย รู้สึกได้ถึงอารมณ์ของเค้า
ใครที่จะใช้บริการงานซ่อมที่นี่ คิดให้ดี ๆ นะครับ สำหรับผมครั้งนี้คือ "ครั้งสุดท้าย" จริง ๆ ครับ
[CR] ลาขาดงานซ่อม Home Pro! ประสบการณ์ซ่อมแอร์ที่ทำให้รู้ว่า "ความใส่ใจลูกค้า" ของงานซ่อม Homepro มีอยู่จริงไหม?
จุดเริ่มต้นของปัญหา แอร์ที่ห้องผมยี่ห้อ Daikin มีเสียงดังผิดปกติเหมือนเสียงจั๊กจั่น ผมเลยตัดสินใจหาช่างมาดู และเลือก Home Pro เพราะระบบการจองผ่านแอป และราคาดูสมเหตุสมผล (ทั้งที่เคยเข็ดจากเคสซ่อมพัดลมที่เคยมาแชร์ในพันทิปไปแล้วครั้งหนึ่ง แต่ก็คิดว่าคงไม่ซวยซ้ำสอง)
การตรวจเช็คและปัญหาเรื่อง "ความไม่โปร่งใสของอะไหล่":
ช่างเข้ามาเช็คแล้วบอกว่าปัญหาอยู่ที่ "บอร์ด" โดยเฉพาะบอร์ดเล็กตัวหนึ่ง, พอช่างลองขยับดูเสียงก็หายไป ผมจึงตกลงจะเปลี่ยน แต่ทาง Home Pro แจ้งว่า ไม่มีแยกขายบอร์ดเล็ก ต้องเปลี่ยนยกชุดเท่านั้น, ราคาแอบแรงกว่าข้างนอกนิดหน่อยแต่ผมก็ยอมจ่ายเพื่อให้เรื่องจบ
การติดตามงานที่:
"ลูกค้าต้องเป็นฝ่ายตามเองตลอด" สิ่งที่น่าหงุดหงิดที่สุดคือ Home Pro ไม่เคยโทรติดต่อกลับเพื่ออัปเดตสถานะเลย, ผมต้องเป็นฝ่ายโทรตามเองตลอด ทั้งเรื่องเช็คอะไหล่และนัดหมาย, พอช่างเข้ามาเปลี่ยนจริง ๆ ปรากฏว่าในกล่องพัสดุ มีบอร์ดมาแค่แผ่นเดียว ไม่ใช่ 2 แผ่นตามที่ตกลงกันไว้ ช่างหน้างานเองยังงง สรุปคือมีการสื่อสารผิดพลาดกันเองระหว่างหลังบ้านกับทาง Daikin และต้องรอเช็คว่ายังไงต่อ
บทสรุปที่เสียทั้งเวลาและเสียความรู้สึก:
ครั้งที่สองนี้หลังจากรอการติดต่อกลับนานถึง 7 วัน ซึ่งผมต้องโทรตามเองอีกตามเคย คำตอบที่ได้รับคือ "ไม่มีอะไหล่รุ่นนี้แล้วเนื่องจากเลิกผลิต" ทางออกที่ได้คือการคืนเงิน (Refund) แต่เงื่อนไขคือ ต้องนัดช่างเข้ามาถอดอะไหล่ใหม่ที่ใส่ไปแล้วออก แล้วเอาของเก่าใส่คืนให้
สิ่งที่ผมต้องเสียไป:
• เวลาเกือบ 1 เดือน: กับการรอคอยที่ไม่มีความคืบหน้า คือถ้าเปิดแอร์ไม่ได้เลยคืออยู่ไม่ได้เกือบเดือนเลยนะ มันนานไปไหม
• ภาระส่วนตัว: ผมไม่ได้พักที่ห้องนี้ ทุกครั้งที่มีงานซ่อมผมต้องลางาน หรือเดินทางมาเพื่อเปิดห้องให้ช่าง
• การชดเชย: ไม่มีเลยครับ นอกจากคำขอโทษ และ refund
ส่วนตัวแล้วตอนนี้มีแค่ความรับผิดชบในเรื่องเงืนที่ homepro ต้องทำอยู่แล้ว แต่ไม่ได้ชดเชยเวลาที่เราเสียไปเลย รวมไปถึงความรู้สึกที่ผิดหวังซ้ำ โพสต์นี้อาจมีความผิดของทาง Daikin เราไม่รู้ว่าเป็นใครที่ไม่เช็คความถูกต้องกับช่างหน้างานให้ดี
ความประทับใจ: ช่างที่มาหน้างานบริการดี พูดจาสุภาพครับ แต่ระบบหลังบ้านและ Customer Care ของ Home Pro สอบตกอย่างแรง, ไม่มีการ Tracking งานที่ดี ไม่แคร์ความรู้สึกหรือเวลาที่ลูกค้าเสียไปเลย และน้ำเสียงของพนักงานผู้ชายที่โทรมาไม่ดีเลย รู้สึกได้ถึงอารมณ์ของเค้า
ใครที่จะใช้บริการงานซ่อมที่นี่ คิดให้ดี ๆ นะครับ สำหรับผมครั้งนี้คือ "ครั้งสุดท้าย" จริง ๆ ครับ