กรณีสินค้าคงค้าง จากคลัง kex ต้องทำอย่างไร รอนานแค่ไหน

ใช้บริการ KEX  ส่งออกสินค้าตั้งแต่17 ก.พ. สินค้าอยู่คลังบางเขน ตั้งแต่18 ก.พ. จะมีการจัดส่ง ตั้งแต่วันนั้น กฌไม่จัดส่ง แจ้งว่าผู้รับขอเลื่อนรับ ทั้งที่ไม่มีการติดต่อมาสอบถามก่อนเลย จนถึงวันที่ 20 ก.พ. ได้แจ้งไปทาง call center บอกจะเร่งจัดส่งให้ ก็ไม่มีใครจัดส่งมา  เลข พศด. KEX180018076085 เหนื่อยจะตามแล้ว.... ถ้าเป็นของกิน เสียหายไปแล้ว ใครจะรับผิดชอบ ?