ศุลกากรจับสินค้าไว้หลายวันแล้ว ทำอะไรได้บ้าง?

ตามชื่อกระทู้เลยค่ะ

ทางเรานำเข้าสินค้าประเภท Synthetic Gems จากประเทศจีนมากว่า 30 ปี ปกตินำเข้าโดยชำระภาษีนำเข้าและอากรตามขั้นตอนผ่านตัวแทน (บริษัทคาร์โก้) มีเอกสารและใบเสร็จถูกต้องมาตลอด ไม่เคยมีปัญหา

เดือนกุมภาพันธ์ที่ผ่านมา ทางเรานำเข้า Synthetic Rough เป็นครั้งแรก สินค้าถูกกรมศุลกากรตรวจและระงับไว้ประมาณ 10 กว่าวัน และต่อมามีสินค้าอีกล็อตหนึ่งเป็น Synthetic Loose Gems ก็ถูกระงับไว้เช่นกันประมาณ 5 วัน ขณะนี้จึงมีพัสดุที่ถูกระงับไว้รวม 2 ชิ้น

ทางศุลกากรได้ขอเอกสารเพิ่มเติม เช่น หลักฐานการซื้อขาย ซึ่งเราได้จัดส่งให้ครบถ้วนแล้ว หลังจากนั้นได้รับแจ้งว่าอาจมีค่าปรับ และจะส่งสินค้าไปตรวจสอบทางห้อง Lab เพื่อยืนยันว่าเป็น Synthetic จริง

ปัจจุบันระยะเวลาดำเนินการใกล้ครบ 2 สัปดาห์แล้ว ลูกค้าของทางเรากำลังรอสินค้าอยู่ ทำให้ได้รับผลกระทบพอสมควร

จึงอยากสอบถามผู้มีประสบการณ์ว่า
กรณีแบบนี้โดยปกติใช้เวลาดำเนินการประมาณกี่วัน และผู้ประกอบการสามารถดำเนินการเพิ่มเติมอย่างไรได้บ้างเพื่อให้กระบวนการรวดเร็วขึ้น

ขอบคุณล่วงหน้าสำหรับคำแนะนำค่ะ

*อัพเดท*
ก่อนหน้านี้ 2 อาทิตย์ที่ของถูกกักไว้ พ่อเราโทร+อีเมล์ไปตาม(เป็นต่างชาติพูดภาษาอังกฤษ)

พอเราซึ่งเป็นคนไทยพูดภาษาไทย โทรบ่นกับเจ้าหน้าคาร์โก้ก็บอกแค่รอเหมือนเดิม จนสุดท้ายคาร์โก้บอกให้ตามกับศุลกากรเองไหม
เราก็บอก ได้ เอาเบอร์มา(ให้ส่งเบอร์ทางอีเมล์มา) เราก็รอ แต่เจ้าหน้าที่คาร์โก้ไม่ส่งเบอร์มาสักที

จนเราไปหาในเน็ตเอง Call center ของศุลกากร 1164 เราโทรไปสอบถาม เขาบอกว่าต้องถามคาร์โก้ว่า ศุลกากรด่านไหน แผนกไหน กักของไว้อยู่ถึงตามได้
เราจึงรีบเมล์ไปถามคาร์โก้(คาร์โก้ไม่ยอมบอกว่าด่านไหน แผนกไหนจับไว้) เราโทรจิกจนคาร์โก้บอกพรุ่งนี้ไปส่งของแล้ว คือเร็วมาก

สรุป เราแค่โทรตามของวันเดียว อีกวันถัดไปของมาส่งเลย....