ค่าา ขออนุญาตสอบถามและชี้แจงเกี่ยวกับเหตุการณ์การจัดส่งพัสดุเมื่อวันอังคารที่ผ่านมา โดยปกติดิฉันจะยื่นโทรศัพท์ให้เจ้าหน้าที่เป็นผู้กรอกที่อยู่ปลายทางตามข้อมูลที่ลูกค้าแจ้ง
ภายหลังพบว่าที่อยู่ปลายทางถูกกรอกผิดจาก 14/1 เป็น 4/1 ซึ่งดิฉันได้ตรวจสอบบันทึกในโทรศัพท์ของตนเองแล้ว พบว่าได้จดข้อมูลไว้ถูกต้องเป็น 14/1 จึงไม่แน่ใจว่าเกิดความคลาดเคลื่อนในขั้นตอนใดซึ่งปลายทางโทรมาบอกว่าเขาโทรหาขนส่งแล้ว ขนส่งบอกว่าเขาทำตามหน้าที่และคิดว่าไม่น่าจะได้ของคืนค่ะเพราะเป็นพัสดุที่โอนแล้ว บ้านที่ส่งผิดน่าจะเอาไปส่งแล้ว เขาไม่น่าคืน ซึ่งเราต้องคืนเงินให้ลูกค้า
เมื่อได้ติดต่อสอบถามเพื่อขอคำแนะนำในการแก้ไข กลับได้รับคำตอบให้ติดต่อ 1217 ด้วยตนเอง โดยไม่มีการให้คำแนะนำเพิ่มเติม อีกทั้งน้ำเสียงในการสื่อสารไม่สุภาพมากๆ อาจจะเห็นเราเป็นเด็ก เรียกพ่อเราว่าลุงอีก ทำให้ดิฉันรู้สึกไม่สบายใจ แล้วก็ไม่พอใจค่ารู้สึกว่าไม่แฟร์เลย
ดิฉันเข้าใจดีว่าหากเกิดข้อผิดพลาดก็ยินดีรับผิดชอบตามขั้นตอน แต่ในกรณีนี้อยากขอความร่วมมือและคำแนะนำที่ชัดเจน รวมถึงการสื่อสารที่เหมาะสมจากเจ้าหน้าที่ด้วยค่ะ
ร้องเรียนพนักงานฝากของkerry
ภายหลังพบว่าที่อยู่ปลายทางถูกกรอกผิดจาก 14/1 เป็น 4/1 ซึ่งดิฉันได้ตรวจสอบบันทึกในโทรศัพท์ของตนเองแล้ว พบว่าได้จดข้อมูลไว้ถูกต้องเป็น 14/1 จึงไม่แน่ใจว่าเกิดความคลาดเคลื่อนในขั้นตอนใดซึ่งปลายทางโทรมาบอกว่าเขาโทรหาขนส่งแล้ว ขนส่งบอกว่าเขาทำตามหน้าที่และคิดว่าไม่น่าจะได้ของคืนค่ะเพราะเป็นพัสดุที่โอนแล้ว บ้านที่ส่งผิดน่าจะเอาไปส่งแล้ว เขาไม่น่าคืน ซึ่งเราต้องคืนเงินให้ลูกค้า
เมื่อได้ติดต่อสอบถามเพื่อขอคำแนะนำในการแก้ไข กลับได้รับคำตอบให้ติดต่อ 1217 ด้วยตนเอง โดยไม่มีการให้คำแนะนำเพิ่มเติม อีกทั้งน้ำเสียงในการสื่อสารไม่สุภาพมากๆ อาจจะเห็นเราเป็นเด็ก เรียกพ่อเราว่าลุงอีก ทำให้ดิฉันรู้สึกไม่สบายใจ แล้วก็ไม่พอใจค่ารู้สึกว่าไม่แฟร์เลย
ดิฉันเข้าใจดีว่าหากเกิดข้อผิดพลาดก็ยินดีรับผิดชอบตามขั้นตอน แต่ในกรณีนี้อยากขอความร่วมมือและคำแนะนำที่ชัดเจน รวมถึงการสื่อสารที่เหมาะสมจากเจ้าหน้าที่ด้วยค่ะ