รถเราเสียหายจากเหตุการณ์น้ำท่วม
โทรแจ้งบริษัทประกัน (ประกันธนชาต) 27/11/68 ทางบริษัทประกันให้รถสไลด์ติดต่อมา แต่ยังไม่มีใครเข้ามาย้ายรถ จนเราต้องโทรตามทั้งรถสไลด์และบริษัทประกันสลับกัน จนได้เอารถไปไว้ที่ลานจอดของบริษัทประกันในวันที่ 29/11/68
จากนั้นทางบริษัทประกันก็เงียบหายไป เราติดต่อไป ก็บอกว่าให้รอเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ จนวันที่ 8/12/68 มีเจ้าหน้าที่ติดต่อมาบอกให้ส่งเอกสารทางไลน์ พอเราส่งไป ก็มีเจ้าหน้าที่โทรมาอีก บอกให้ส่งเอกสารทางไลน์ เราจึงส่งไปอีกครั้ง จนเจ้าหน้าที่คนสุดท้ายโทรมา พูดประโยคแบบเดียวกันเป๊ะ เราเลยถามเขาว่า พนักงานแต่ละคนเขาไม่คุยกันหรอ ทำไมให้ลูกค้าส่งเอกสารไปหลายรอบ เพราะเอกสารที่ส่งไปมีข้อมูลส่วนตัวซึ่งเป็นรูปบัตรประชาชนด้วย แต่เจ้าหน้าที่ตอบมาว่า เคสน้ำท่วมเยอะพนักงานอาจจะไม่ได้ส่งข้อมูลกัน เราจึงส่งเอกสารไปอีกครั้ง และเจ้าหน้าที่คนสุดท้าย เป็นคนดำเนินเรื่องให้ โดยที่เจ้าหน้าที่ 2 คนแรก ที่ติดต่อมาไม่ได้เปิดไลน์เราอ่านด้วยซ้ำ
วันที่ 9/12/68 เราเข้าไปที่สำนักงานของบริษัทประกัน ยื่นเอกสารทุกอย่างที่เจ้าหน้าที่แจ้งมา และแจ้งเจ้าหน้าที่ว่าขอคืนทุนเต็มจำนวน (480,000บาท)
ระหว่างนี้ เราโทรติดต่อทางบริษัทประกันเรื่อยๆ เพื่อสอบถามว่าคืบหน้า ก็ได้คำตอบแต่เพียงว่า ทางบริษัทประกันต้องติดต่อกับทางไฟแนนซ์
จนวันที่ 19/12/68 ทางบริษัทประกันโทรมา บอกว่าเราต้องติดต่อทางบริษัทไฟแนนซ์เอง เรื่องยื่นเอกสารสละกรรมสิทธิ์ เราจึงโทรสอบถามทางบริษัทไฟแนนซ์ รออีเมลชุดเอกสารสละกรรมสิทธิ์ประมาณ 3 อาทิตย์ ระหว่างรออีเมลเราโทรหาทางไฟแนนซ์เรื่อยๆนะคะ ว่าจะส่งอีเมลมาให้ได้เมื่อไหร่ เพราะเราคิดว่าแค่ส่งอีเมลทำไมต้องรอนานขนาดนี้ ทางคอลเซ็นเตอร์ของไฟแนนซ์ ก็บอกแค่ว่า จะมีเจ้าหน้าที่ส่งไปให้ จนเราได้รับอีเมลจากทางไฟแนนซ์ในวันที่ 5/1/69 และส่งเอกสารกลับไปที่ บริษัทไฟแนนซ์ ในวันที่ 8/1/69
ซึ่งระหว่างนี้มีการโทรทวงเงินค่างวดรถอยู่ตลอด ซึ่งเราสอบถามเจ้าหน้าที่ประกัน ในวันที่ 9/12/68 ทางเจ้าหน้าที่แจ้งว่าไม่จำเป็นต้องจ่ายค่างวดรถอีก ทางบริษัทประกันจะติดต่อการปิดยอดบัญชีเอง แต่ทางฝ่ายทวงหนี้ของบริษัทไฟแนนซ์บอกว่ายังไงเราก็ต้องเป็นคนจ่ายก่อน จนกว่าทางบริษัทประกันจะเคลียร์ยอดทั้งหมด เราจึงยอมจ่ายไปเพื่อไม่ให้ติดเครดิตบูโร
วันที่ 16/1/69 เราได้เข้าไปที่สำนักงานของบริษัทประกันอีกครั้งเพื่อสอบถามความคืบหน้า ทางเจ้าหน้าที่ได้เอาเอกสารให้ดูว่า ทางบริษัทประกันได้ยื่นอนุมัติไปตั้งแต่เดือนธันวาคมแล้ว และบอกเราว่าตอนนี้รอแค่เจ้าหน้าที่ไฟแนนซ์ส่งยอดรวมทั้งหมดและเอกสารมาให้บริษัทประกันเท่านั้น เราจึงโทรสอบถามทางบริษัทไฟแนนซ์ ซึ่งทางนั้นเค้าบอกว่า ได้ยื่นเอกสารทั้งหมดไปให้บริษัทประกันแล้ว แต่ยังไม่มีการชำระหรือการติดต่อใดใดกลับมา
ระหว่างนี้เรามีการโทรสอบถามกับทางบริษัทประกันอยู่หลายครั้ง ตั้งแต่วันที่ 20-26/1/69 แต่ได้รับคำตอบเพียงว่า ให้รอการติดต่อกลับจากเจ้าหน้าที่
วันที่ 26/1/69 เราจึงส่งอีเมลหาบริษัทประกัน เพื่อขอเร่งรัดการดำเนินการคืนทุนประกันรถยนต์ โดยแจ้งว่าให้ติดต่อกลับภายในวันที่ 31/1/68 แต่ไม่มีการติดต่อกลับแต่อย่างใด
เราจึงส่งอีเมลหาบริษัทประกันอีกครั้ง เพื่อแจ้งการเร่งรัดครั้งสุดท้าย ก่อน ร้องเรียนต่อ คปภ. โดยในเนื้อหาแจ้งว่าให้ติดต่อเรากลับภายในวันที่ 3/2/69 แต่ก็ไม่มีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับมา
เราจึงส่งอีเมลร้องเรียนต่อ คปภ. ในวันที่ 5/2/69
จนถึงตอนนี้ก็ยังไม่มี บริษัทหรือทาง คปภ. ติดต่อมาค่ะ เราจะทำยังไงได้บ้างคะ รบกวนช่วยให้คำแนะนำทีค่ะ
ประกันไม่ยอมคืนทุนประกันรถยนต์จากเหตุการณ์น้ำท่วม ทำไงดีคะ
โทรแจ้งบริษัทประกัน (ประกันธนชาต) 27/11/68 ทางบริษัทประกันให้รถสไลด์ติดต่อมา แต่ยังไม่มีใครเข้ามาย้ายรถ จนเราต้องโทรตามทั้งรถสไลด์และบริษัทประกันสลับกัน จนได้เอารถไปไว้ที่ลานจอดของบริษัทประกันในวันที่ 29/11/68
จากนั้นทางบริษัทประกันก็เงียบหายไป เราติดต่อไป ก็บอกว่าให้รอเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ จนวันที่ 8/12/68 มีเจ้าหน้าที่ติดต่อมาบอกให้ส่งเอกสารทางไลน์ พอเราส่งไป ก็มีเจ้าหน้าที่โทรมาอีก บอกให้ส่งเอกสารทางไลน์ เราจึงส่งไปอีกครั้ง จนเจ้าหน้าที่คนสุดท้ายโทรมา พูดประโยคแบบเดียวกันเป๊ะ เราเลยถามเขาว่า พนักงานแต่ละคนเขาไม่คุยกันหรอ ทำไมให้ลูกค้าส่งเอกสารไปหลายรอบ เพราะเอกสารที่ส่งไปมีข้อมูลส่วนตัวซึ่งเป็นรูปบัตรประชาชนด้วย แต่เจ้าหน้าที่ตอบมาว่า เคสน้ำท่วมเยอะพนักงานอาจจะไม่ได้ส่งข้อมูลกัน เราจึงส่งเอกสารไปอีกครั้ง และเจ้าหน้าที่คนสุดท้าย เป็นคนดำเนินเรื่องให้ โดยที่เจ้าหน้าที่ 2 คนแรก ที่ติดต่อมาไม่ได้เปิดไลน์เราอ่านด้วยซ้ำ
วันที่ 9/12/68 เราเข้าไปที่สำนักงานของบริษัทประกัน ยื่นเอกสารทุกอย่างที่เจ้าหน้าที่แจ้งมา และแจ้งเจ้าหน้าที่ว่าขอคืนทุนเต็มจำนวน (480,000บาท)
ระหว่างนี้ เราโทรติดต่อทางบริษัทประกันเรื่อยๆ เพื่อสอบถามว่าคืบหน้า ก็ได้คำตอบแต่เพียงว่า ทางบริษัทประกันต้องติดต่อกับทางไฟแนนซ์
จนวันที่ 19/12/68 ทางบริษัทประกันโทรมา บอกว่าเราต้องติดต่อทางบริษัทไฟแนนซ์เอง เรื่องยื่นเอกสารสละกรรมสิทธิ์ เราจึงโทรสอบถามทางบริษัทไฟแนนซ์ รออีเมลชุดเอกสารสละกรรมสิทธิ์ประมาณ 3 อาทิตย์ ระหว่างรออีเมลเราโทรหาทางไฟแนนซ์เรื่อยๆนะคะ ว่าจะส่งอีเมลมาให้ได้เมื่อไหร่ เพราะเราคิดว่าแค่ส่งอีเมลทำไมต้องรอนานขนาดนี้ ทางคอลเซ็นเตอร์ของไฟแนนซ์ ก็บอกแค่ว่า จะมีเจ้าหน้าที่ส่งไปให้ จนเราได้รับอีเมลจากทางไฟแนนซ์ในวันที่ 5/1/69 และส่งเอกสารกลับไปที่ บริษัทไฟแนนซ์ ในวันที่ 8/1/69
ซึ่งระหว่างนี้มีการโทรทวงเงินค่างวดรถอยู่ตลอด ซึ่งเราสอบถามเจ้าหน้าที่ประกัน ในวันที่ 9/12/68 ทางเจ้าหน้าที่แจ้งว่าไม่จำเป็นต้องจ่ายค่างวดรถอีก ทางบริษัทประกันจะติดต่อการปิดยอดบัญชีเอง แต่ทางฝ่ายทวงหนี้ของบริษัทไฟแนนซ์บอกว่ายังไงเราก็ต้องเป็นคนจ่ายก่อน จนกว่าทางบริษัทประกันจะเคลียร์ยอดทั้งหมด เราจึงยอมจ่ายไปเพื่อไม่ให้ติดเครดิตบูโร
วันที่ 16/1/69 เราได้เข้าไปที่สำนักงานของบริษัทประกันอีกครั้งเพื่อสอบถามความคืบหน้า ทางเจ้าหน้าที่ได้เอาเอกสารให้ดูว่า ทางบริษัทประกันได้ยื่นอนุมัติไปตั้งแต่เดือนธันวาคมแล้ว และบอกเราว่าตอนนี้รอแค่เจ้าหน้าที่ไฟแนนซ์ส่งยอดรวมทั้งหมดและเอกสารมาให้บริษัทประกันเท่านั้น เราจึงโทรสอบถามทางบริษัทไฟแนนซ์ ซึ่งทางนั้นเค้าบอกว่า ได้ยื่นเอกสารทั้งหมดไปให้บริษัทประกันแล้ว แต่ยังไม่มีการชำระหรือการติดต่อใดใดกลับมา
ระหว่างนี้เรามีการโทรสอบถามกับทางบริษัทประกันอยู่หลายครั้ง ตั้งแต่วันที่ 20-26/1/69 แต่ได้รับคำตอบเพียงว่า ให้รอการติดต่อกลับจากเจ้าหน้าที่
วันที่ 26/1/69 เราจึงส่งอีเมลหาบริษัทประกัน เพื่อขอเร่งรัดการดำเนินการคืนทุนประกันรถยนต์ โดยแจ้งว่าให้ติดต่อกลับภายในวันที่ 31/1/68 แต่ไม่มีการติดต่อกลับแต่อย่างใด
เราจึงส่งอีเมลหาบริษัทประกันอีกครั้ง เพื่อแจ้งการเร่งรัดครั้งสุดท้าย ก่อน ร้องเรียนต่อ คปภ. โดยในเนื้อหาแจ้งว่าให้ติดต่อเรากลับภายในวันที่ 3/2/69 แต่ก็ไม่มีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับมา
เราจึงส่งอีเมลร้องเรียนต่อ คปภ. ในวันที่ 5/2/69
จนถึงตอนนี้ก็ยังไม่มี บริษัทหรือทาง คปภ. ติดต่อมาค่ะ เราจะทำยังไงได้บ้างคะ รบกวนช่วยให้คำแนะนำทีค่ะ