สั่งสินค้าจาก Shopee ปรากฎว่าใช้งานไม่ได้ พอจะส่งคืนมีบริการให้ขนส่งมารับ แจ้งไปวันศุกร์ ขนส่ง (SPX) ก็โทรมานัดล่วงหน้า โทรวันเสาร์ 1 ครั้ง วันอาทิตย์ 1 ครั้ง ว่าจะเข้ามารับพัสดุในวันที่นัดหมายคือวันจันทร์ ที่ 9 ก.พ. ในระบบให้ปริ้นท์จ่าหน้าออกมาแปะพัสดุเพื่อส่งคืน ก็เตรียมไว้อย่างดี พอถึงวันนัดจริง คนมารับพัสดุหายจ้อย ในระบบกลายเป็นเปลี่ยนขนส่งโดยอัตโนมัติ เป็น Flash Express โทรไปหาเบอร์ที่โทรมานัดไว้ล่วงหน้า ก็ตอบปฏิเสธว่าไม่ได้รับงาน (แล้วก่อนหน้านี้โทรมานัดทำไม 2 รอบ 2 วัน) แล้วต้องมานั่งปริ้นแล้วแปะใหม่อีกรอบ กำหนดให้เลือกนัดหมายใหม่วันที่ 10 ก.พ. นี่คือบริการที่ shopee มีให้แก่ลูกค้าหรือครับ เยี่ยมจริงๆ
..........................
อัพเดท: ขนส่งเข้ามารับพัสดุไปแล้วครับ 13 ก.พ. 69 ณ เวลา 15.00 โดยประมาณ
ซึ่งผมก็จะได้ติดตาม และถ้ามีข้อมูลเพิ่มก็จะมาอัพเดทต่อไป เผื่อในอนาคตมีคนพบปัญหาเดียวกัน จะได้สืบค้นเป็นข้อมูลครับ
..............................
อัพเดท: เช้าวันศุกร์ที่ 13 ก.พ. หลังจากยืนคำขอคืนเงินผ่านระบบในแอพ Shopee ครบ 7 วัน กับการพยายามติดต่อหาเจ้าหน้าที่หลากหลายช่องทางของช้อปปี้
โดยสรุปคือได้คำตอบแค่
1. ไม่ต้องกังวล
2. รอ
3. แจ้งขนส่งไปแล้ว อย่างไรก็ดี จะรีบตามให้อีก
ผมเข้าใจระบบและรูปแบบแล้ว กับความยุ่งยาก ซับซ้อน ทั้งที่จริงๆแล้ว ไม่ได้มีความยุ่งยากซับซ้อนใดๆ ในโลกความจริงเลย
สุดท้าย ลูกค้าจะถอดใจ ยกเลิกคืนเงิน/คืนสินค้าไปเอง อย่างไรเสีย ช้อปปี้ก็ได้ค่าธรรมเนียมจากการซื้อขายระหว่างร้านกับลูกค้าไปแล้ว
และอีกทางหนึ่ง (ตามภาพประกอบเพิ่มเติม) เมื่อคืนวันพฤหัส ที่ 12
ช้อปปี้ยกเลิกคำขอคืนสินค้าของผมเองโดยอัตโนมัติ โดยอ้างว่ายังไม่จัดส่งสินค้าคืน! ทั้งที่
"ไม่มีการติดต่อยืนยันว่าจะเข้ามารับสินค้าคืนจากขนส่ง"
BRAVO to Shopee Customer Service A+++++ !!!!
.....................................................
อัพเดทก่อนเที่ยงวันพฤหัส ที่ 12 ก.พ.
ศูนย์ให้การช่วยเหลือของชอปปี้ ที่ไม่มีอะไรขยับเลย ราวกับเตะถ่วงไปเรื่อยๆ ให้ลูกค้าท้อ และยอมถอนเรื่องคืนสินค้าไปเอง ให้ยอมเสียเงินไปเอง แต่ระบบขยันส่งแบบสอบถามมาให้กรอก กรอกแล้วไม่เอาไปพัฒนา ก็ไม่รู้ที่ผ่านมาจะช่วยกรอกให้ไปทำไม หรือเพียงให้ได้ชื่อว่ามีระบบการตรวจประเมินตาม PDCA - service life cycle ไปงั้น
......................................................
อัพเดท: ผ่านมาถึงวันพุธ ที่ 11 ก.พ. ขนส่งก็ยังไม่เข้ารับตามกำหนดใหม่ และไม่ติดต่ออะไรมาเลย ในแอพช้อปปี้ในส่วนของคุยกับเจ้าหน้าที่ ก็ได้แต่บอกให้รอขนส่งติดต่อมา...เยี่ยมไปเลย
.................
[CR] Shopee ระบบการคืนสินค้า ประทับใจในทางลบมากๆ
..........................
อัพเดท: ขนส่งเข้ามารับพัสดุไปแล้วครับ 13 ก.พ. 69 ณ เวลา 15.00 โดยประมาณ
ซึ่งผมก็จะได้ติดตาม และถ้ามีข้อมูลเพิ่มก็จะมาอัพเดทต่อไป เผื่อในอนาคตมีคนพบปัญหาเดียวกัน จะได้สืบค้นเป็นข้อมูลครับ
..............................
อัพเดท: เช้าวันศุกร์ที่ 13 ก.พ. หลังจากยืนคำขอคืนเงินผ่านระบบในแอพ Shopee ครบ 7 วัน กับการพยายามติดต่อหาเจ้าหน้าที่หลากหลายช่องทางของช้อปปี้
โดยสรุปคือได้คำตอบแค่
1. ไม่ต้องกังวล
2. รอ
3. แจ้งขนส่งไปแล้ว อย่างไรก็ดี จะรีบตามให้อีก
ผมเข้าใจระบบและรูปแบบแล้ว กับความยุ่งยาก ซับซ้อน ทั้งที่จริงๆแล้ว ไม่ได้มีความยุ่งยากซับซ้อนใดๆ ในโลกความจริงเลย
สุดท้าย ลูกค้าจะถอดใจ ยกเลิกคืนเงิน/คืนสินค้าไปเอง อย่างไรเสีย ช้อปปี้ก็ได้ค่าธรรมเนียมจากการซื้อขายระหว่างร้านกับลูกค้าไปแล้ว
และอีกทางหนึ่ง (ตามภาพประกอบเพิ่มเติม) เมื่อคืนวันพฤหัส ที่ 12 ช้อปปี้ยกเลิกคำขอคืนสินค้าของผมเองโดยอัตโนมัติ โดยอ้างว่ายังไม่จัดส่งสินค้าคืน! ทั้งที่ "ไม่มีการติดต่อยืนยันว่าจะเข้ามารับสินค้าคืนจากขนส่ง"
BRAVO to Shopee Customer Service A+++++ !!!!
.....................................................
อัพเดทก่อนเที่ยงวันพฤหัส ที่ 12 ก.พ.
ศูนย์ให้การช่วยเหลือของชอปปี้ ที่ไม่มีอะไรขยับเลย ราวกับเตะถ่วงไปเรื่อยๆ ให้ลูกค้าท้อ และยอมถอนเรื่องคืนสินค้าไปเอง ให้ยอมเสียเงินไปเอง แต่ระบบขยันส่งแบบสอบถามมาให้กรอก กรอกแล้วไม่เอาไปพัฒนา ก็ไม่รู้ที่ผ่านมาจะช่วยกรอกให้ไปทำไม หรือเพียงให้ได้ชื่อว่ามีระบบการตรวจประเมินตาม PDCA - service life cycle ไปงั้น
......................................................
อัพเดท: ผ่านมาถึงวันพุธ ที่ 11 ก.พ. ขนส่งก็ยังไม่เข้ารับตามกำหนดใหม่ และไม่ติดต่ออะไรมาเลย ในแอพช้อปปี้ในส่วนของคุยกับเจ้าหน้าที่ ก็ได้แต่บอกให้รอขนส่งติดต่อมา...เยี่ยมไปเลย
.................
CR - Consumer Review : กระทู้รีวิวนี้เป็นกระทู้ CR โดยที่เจ้าของกระทู้