ผมเป็นลูกค้าอินเตอร์เน็ตบ้าน จากค่าย 3BB นานเกิน 10ปี ใช้โปร indy 1000Mb/300Mb
เรื่องการใช้งานการแจ้งซ่อม ไม่พบปัญหาใดๆ แจ้งปัญหาง่าย
โทรติดต่อเจ้าหน้าที่ง่าย ไม่มีปัญหาใดๆ (ช่างเข้ามาซ่อมงานได้ ภายใน 24-32 ชม แทบทุกครั้งที่แจ้งซ่อมแลนัดหมาย).
แต่ล่าสุด เมื่อ ปลายเดือน ธันวาคม 2568 ที่ผ่านมา ผมเห็นแพคเก็จใน แอป 3BB
มีแพคเก็จ 1000Mb/500Mb อยู่และอยาก ให้เนทมี ping time ที่สั้นกว่านี้
เลยตัดสินใจ ขอเปลี่ยนแปลงแพคเก็จไป
(ในรายละเอียดมีการแจ้งว่า จะมีฟรีค่าติดตั้ง บลาๆ และการเปลี่ยนแพคเก็จจะต้องใช้งานต่อเนื่อง 24เดือนถึงจะเปลี่ยนแปลงอีกครั้งได้)
ตอนนั้นก็ไม่ได้เข้าใจความหมายว่าจะเป็นการเปลี่ยน ผู้ให้บริการใหม่แต่อย่างได.
ต้นเดือน มกราคม 2569 มีช่างติดต่อขอเข้ามาขอเปลี่ยนกล่อง router ใหม่.
แต่ มารู้ทีหลังว่า เกิดการควบรวมกิจการกันแล้ว ก็เลย ปล่อยเลยตามเลย.
ประเด็นปัญหาที่อยากเปลี่ยนกลับไป 3BB.
เมื่อวันศุกร์ ที่6 กุมภาพัน 2569 หลังกลับจากที่ทำงาน
เจอว่าเน็ตใช้งานไม่ได้ (ขึ่น LOS)
ผมได้พยายามแจ้งปัญหาผ่าน แอป 3BB เหมือนเดิม แต่ดัน ถูกบังคับให้ไปแจ้งปัญหาผ่าน My AIS แทน.
ปัญหาแรก การติดต่อแจ้งซ่อม
1.ไม่สามารถติดต่อกับพนักงานที่เป็นมนุษย์ได้เลย จะถูกบังคับไปคุยกับน้องอุ่นใจเสมอซึ่งไม่ช่วยแก้ปัญหาใดๆให้เราได้.
2.การแจ้งซ่อมของ My AIS จะบังคับให้เรารอบ 2 วันทำการเสมอ
(แม้จะแจ้งว่าต้องการซ่อมด่วน สามารถบริการได้ภายใน24 ชม แต่ไม่มีช่องทางอื่นให้แจ้งได้อีกแล้ว)
2.แม้จะมีข้อแนะนำให้ กด 4. เพื่อติดต่อกับเจ้าหน้าที่ น้อง อุ่นใจก็จะบอกให้โทรไปที่ 1175..
3.เมื่อโทรไป 1175 เราก็จะเจอกับ ระบบตอบกลับแบบ เขาวงกด วนไปมา จนไม่สามารถคุยกับใครได้(เริ่มหงุดหงิด)
4.ใช้ช่องท่างอื่นติดต่อเจ้าหน้าที่ ผ่าน ไลน์ที่ห้นาเว็ป เท่าที่หาไดเคือ "AIS Fibre No.1 โปรเน็ตบ้านถูกใจ"
ทางนี้สามารถติดต่อกับเจ้าหน้าที่ได้ แต่ สุดท้าย ให้เราโทรไป 1175 เหมือนเดิม....(หมดความอดทนละ)
จากการค้นคว้า ปสรุปว่า My AIS
กรณีที่ต้องให้ช่างเข้ามาแก้ไข เราทุกคนต้องรออย่างน้อย 2วันทำการ เพื่อให้ช่างเข้ามาดูว่า ปัญหาเกิดจากอะไรและแก้ไขอย่างไร.
ผมลองค้นหาว่าเป็นปัญหาเฉพาะผมหรือไม่ได้คำตอบว่า ปัญหานี้ เป็นมาหลายปีแล้ว แสดงว่า ไม่น่าจะมีอะไรดีขึ้น.
จึงอยากขอคำแนะนำจากทุกท่านหน่อยครับว่า ผมจะกลับไปใช้ 3BB เหมือนเดิมได้ไหม
ลูกค้าเน็ตบ้าน 3BB ถูกเปลี่ยนมาใช้ My AIS แต่อยากกลับไป 3BB เหมือนเดิมทำได้ไหม.
เรื่องการใช้งานการแจ้งซ่อม ไม่พบปัญหาใดๆ แจ้งปัญหาง่าย
โทรติดต่อเจ้าหน้าที่ง่าย ไม่มีปัญหาใดๆ (ช่างเข้ามาซ่อมงานได้ ภายใน 24-32 ชม แทบทุกครั้งที่แจ้งซ่อมแลนัดหมาย).
แต่ล่าสุด เมื่อ ปลายเดือน ธันวาคม 2568 ที่ผ่านมา ผมเห็นแพคเก็จใน แอป 3BB
มีแพคเก็จ 1000Mb/500Mb อยู่และอยาก ให้เนทมี ping time ที่สั้นกว่านี้
เลยตัดสินใจ ขอเปลี่ยนแปลงแพคเก็จไป
(ในรายละเอียดมีการแจ้งว่า จะมีฟรีค่าติดตั้ง บลาๆ และการเปลี่ยนแพคเก็จจะต้องใช้งานต่อเนื่อง 24เดือนถึงจะเปลี่ยนแปลงอีกครั้งได้)
ตอนนั้นก็ไม่ได้เข้าใจความหมายว่าจะเป็นการเปลี่ยน ผู้ให้บริการใหม่แต่อย่างได.
ต้นเดือน มกราคม 2569 มีช่างติดต่อขอเข้ามาขอเปลี่ยนกล่อง router ใหม่.
แต่ มารู้ทีหลังว่า เกิดการควบรวมกิจการกันแล้ว ก็เลย ปล่อยเลยตามเลย.
ประเด็นปัญหาที่อยากเปลี่ยนกลับไป 3BB.
เมื่อวันศุกร์ ที่6 กุมภาพัน 2569 หลังกลับจากที่ทำงาน
เจอว่าเน็ตใช้งานไม่ได้ (ขึ่น LOS)
ผมได้พยายามแจ้งปัญหาผ่าน แอป 3BB เหมือนเดิม แต่ดัน ถูกบังคับให้ไปแจ้งปัญหาผ่าน My AIS แทน.
ปัญหาแรก การติดต่อแจ้งซ่อม
1.ไม่สามารถติดต่อกับพนักงานที่เป็นมนุษย์ได้เลย จะถูกบังคับไปคุยกับน้องอุ่นใจเสมอซึ่งไม่ช่วยแก้ปัญหาใดๆให้เราได้.
2.การแจ้งซ่อมของ My AIS จะบังคับให้เรารอบ 2 วันทำการเสมอ
(แม้จะแจ้งว่าต้องการซ่อมด่วน สามารถบริการได้ภายใน24 ชม แต่ไม่มีช่องทางอื่นให้แจ้งได้อีกแล้ว)
2.แม้จะมีข้อแนะนำให้ กด 4. เพื่อติดต่อกับเจ้าหน้าที่ น้อง อุ่นใจก็จะบอกให้โทรไปที่ 1175..
3.เมื่อโทรไป 1175 เราก็จะเจอกับ ระบบตอบกลับแบบ เขาวงกด วนไปมา จนไม่สามารถคุยกับใครได้(เริ่มหงุดหงิด)
4.ใช้ช่องท่างอื่นติดต่อเจ้าหน้าที่ ผ่าน ไลน์ที่ห้นาเว็ป เท่าที่หาไดเคือ "AIS Fibre No.1 โปรเน็ตบ้านถูกใจ"
ทางนี้สามารถติดต่อกับเจ้าหน้าที่ได้ แต่ สุดท้าย ให้เราโทรไป 1175 เหมือนเดิม....(หมดความอดทนละ)
จากการค้นคว้า ปสรุปว่า My AIS
กรณีที่ต้องให้ช่างเข้ามาแก้ไข เราทุกคนต้องรออย่างน้อย 2วันทำการ เพื่อให้ช่างเข้ามาดูว่า ปัญหาเกิดจากอะไรและแก้ไขอย่างไร.
ผมลองค้นหาว่าเป็นปัญหาเฉพาะผมหรือไม่ได้คำตอบว่า ปัญหานี้ เป็นมาหลายปีแล้ว แสดงว่า ไม่น่าจะมีอะไรดีขึ้น.
จึงอยากขอคำแนะนำจากทุกท่านหน่อยครับว่า ผมจะกลับไปใช้ 3BB เหมือนเดิมได้ไหม