สมัครแพคเกจเสริม AIS หักเงินไปแล้วแต่ทำไมใช้บริการไม่ได้

เมื่อวันที่ 30 ธันวาคม ที่ผ่านมา เราสมัครแพคเสริมของเอไอเอส เป็นตัวที่เน็ต 10GB + Youtube Premium เป็นเวลา 30 วัน แพคนี้จะหักเงินทุกเดือนเป็นเวลา 12 เดือน สมัครครั้งแรกก็ใช้ยูทูปพรีเมี่ยมได้ปกติ แต่เมื่อวันที่ 6 กุมภาที่ผ่านมา ระบบตัดเงินไป 219 บาท ตามราคาแพค แต่ไม่สามารถใช้งานยูทูปพรีเมี่ยมได้ กดเข้าลิ้งค์ที่เคยส่งมาตอนสมัครครั้งแรกให้ใส่เบอร์ที่สมัครแพค กับอีเมลล์ที่ใช้กับยูทูป แต่ก็ใช้งานไม่ได้ค่ะ ทั้งที่ใช้เมลล์เดิม เบอร์ที่สมัครก็เบอร์เดิม มันเกิดจากอะไรแล้วต้องทำยังไงคะ ติดต่อแอพ my ais ก็คุยไม่รู้เรื่อง เหมือนไม่เข้าใจจุดประสงค์ว่าเราต้องการอะไร โทร 1175 ก็รอตั้งแต่เช้า จนเที่ยง ๆ เมื่อสักครู่โทรไปใหม่ก็ให้รอสายเหมือนเดิม ถือสายรอเสียเวลาโทรไปสามรอบก็ยังติดต่อเจ้าหน้าที่ไม่ได้ โทร *1175 ก็ไม่มีเมนูแจ้งปัญหานี้ให้เราเลือกค่ะ อยากทราบว่าจะทำอย่างไรได้บ้าง ขอบคุณนะคะ