ต้องการชำระเงิน/ปิดบัญชี ของ Shopee แต่ทำไม่ได้ ส่งเรื่องไปเป็นอาทิตย์ล่ะ

อยากสอบถามผู้รู้ค่ะ คือเราต้องการกู้ซื้อบ้าน และ ทางธนาคารต้องการให้ปิดบัญชีของ Shopee เราเลยติดต่อและส่งแบบฟอร์มไปตั้งแต่วันที่ 23/1/69 แต่ ณ ปัจจุบัน 28.1.69 เรายังไม่ได้รับข้อคามอะไรเลยอ่ะ ตามที่ทาง Shopee แจ้งว่า ถ้าต้องการชำระหนี้และปิดบัญชี จะต้องกรอกแบบฟอร์ม และ ส่งเรื่องไปให้เขา และในระบบ จะทำให้ โดยจะมีปุ่มคำว่า ชำระล่วงหน้า ขึ้นมา แต่ ร ปัจจุบัน ยังไม่มีเลยค่ะ เราจะทำอย่างไงได้บ้างคะ รอบบิลของเราจะตัดทุกวันที่ 25 ของเดือน และะ จะต้องชำระเงินทุกวันที่ 1 ของเดือนค่ะ **หรือว่าเราต้องรอชำระในวันที่ 1 ก่อนค่ะ** เราติดต่อบริษัทสินเเชื่อไม่ได้เลย เมลล์ก็ติดต่อไม่ได้ เราจะทำอย่างไรดีค่ะ ตอนนี้จำเป็นต้องปิดหนี้ทั้งหมดเพื่อยื่นกู้บ้าน รบกวนเพื่อนๆแนะนำหน่อยค่ะ