สอบถามครับ เนื่องจากผมสั่งน้ำหอม Ck One มาจากร้านค้า Brand Super Deal ใน Lazada และคิดว่าร้านค้าในนี้คือร้านที่น่าเชื่อถือ แต่พอได้รับสินค้าว่า ทั้งสภาพกล่องเก่ามาก เลข Batch ที่กล่องก็ไม่มี และกลิ่นก็เพี้ยนมาก เลยสันนิษฐานว่าไม่แท้ เลยรีบกดคืนสินค้าในวันนั้นเลย ..
ผมเองก็แพ็คของใส่กล่องเดิม ซองพัสดุเดิม และรอเจ้าหน้าที่มารับ พอเจ้าหน้าที่มารับคืน ก็รอระบบส่งคืนคลังแต่ตรวจสอบ
ผลปรากฏว่า โดนปฏิเสธ และจะนำส่งสินค้าคืนกลับมาอีกครั้ง ทางผมก็ติดต่อคุยกับเจ้าหน้าที่ผ่านแอพ โดยรวมสอบถามว่าทำไมถึงปฎิเสธ ผมก็บอกว่าสันนิษฐานว่าปลอม ผมก็ส่งรูปสินค้าตอนแกะและรูปสินค้าทุกมุมที่ได้รับมา … ทางเจ้าหน้าที่ตอบกลับมาว่า มีรูปตอนแพ็คสินค้าคืนมั้ย เพราะทางเราตรวจสอบว่าไม่ได้รับสินค้า มีแต่กล่องเปล่า ทางเราก็เคืองเลย ในเมื่อเราแพ็คสินค้าคืนเองกับมือ และผ่านระบบการคืนสินค้าของ Lazada ทุกประการ
ทางเจ้าหน้าที่ยังยืนยันด้วยคำพูดเดิมๆ ว่ารบกวนขอรูปตอนแพ็คสินค้าคืน อันนี้ผมไม่ได้ถ่ายไว้จริงๆ เพราะไม่เคยคืนของผ่านลาซาด้าเลย มีแต่ตอนแกะสินค้าและรูปสินค้าเท่านั้น .. เอาตรงๆ เหมือนทางเจ้าหน้าที่หาจุดพลาดของลูกค้า และพยายามเอาประเด็นนี้ชนกับเรา แต่ผมยืนยันว่ายังไงผมก็ส่งคืน เพราะไม่มีเหตุผลที่จะเก็บของที่คิดว่าปลอมไว้ใช้แน่นอน
แต่ผมมีรูปตอนเจ้าหน้าที่ขนส่งของ Lazada มารับสินค้าคืนที่บ้านอย่างชัดเจน และส่งให้ทางเค้าดู เจ้าหน้าที่ก็ยังยืนยันว่าขอรูปตอนแพ็คสินค้าคืน มีหรือเปล่า .. ซึ่งอย่างที่บอกครับ ผมไม่ได้ถ่ายตอนแพ็คคืนจริงๆ เพราะพอได้รับสินค้าและเช็คว่าไม่น่าจะจริง ก็รีบกดคืนสินค้าทันที และวันถัดมาเจ้าหน้าที่ก็มารับสินค้าคืนไป
สุดท้ายผมจะทำอย่างไรได้บ้างครับ เสียความรู้สึกมาก แต่ผมอาจจะพลาดตกที่ไม่ได้ถ่ายตอนแพ็คคืน เพราะไม่ทราบจริงๆ รายละเอียดในการคืนสินค้าไม่ได้แจ้งส่วนนี้ เราสามารถแจ้งความได้มั้ยครับ แล้วพนักงานที่มารับสินค้าคืนสามารถเป็นพยานได้มั้ย เพราะน้ำหนักที่แพ็คคืนก็ต้องสัมผัสได้ เพราะถ้ากล่องเปล่าทางเจ้าหน้าที่ก็ต้องทราบ (เพราะคนมาส่ง กับคนรับสินค้าคืน คนเดียวกัน) .. อีกอย่างถ้าเราคืนสินค้าแล้ว พอสินค้าถึงคลังตรวจสอบ กับพบว่าไม่มีสินค้ากล่องเปล่า ต้องมีมิจฉาชีพอยู่ในกระบวนการจัดส่ง อันนี้ทำไม Lazada ถึงปล่อยให้เกิดปัญหานี้กับลูกค้าได้
รบกวนชี้แนะหน่อยครับ เงินไม่ได้เสียดายนะครับ แต่เสียความรู้สึกกับ Lazada และการให้บริการกับลูกค้ามากๆ ครับ
รูปสินค้าที่คิดว่าปลอมครับ
รูปเจ้าหน้าที่มารับสินค้าคืน
ปล. ประสบการณ์คืนสินค้าผ่านแอพส้ม ดีมาก ไม่มีปัญหาและได้เงินคืนเร็วมากจริงๆ
Lazada ปฎิเสธการคืนสินค้า คืนเงิน เพราะตรวจสอบว่ามีแต่กล่องเปล่า ทั้งที่ผมส่งของคืนไปแล้ว ต้องทำไงดีครับ
ผมเองก็แพ็คของใส่กล่องเดิม ซองพัสดุเดิม และรอเจ้าหน้าที่มารับ พอเจ้าหน้าที่มารับคืน ก็รอระบบส่งคืนคลังแต่ตรวจสอบ
ผลปรากฏว่า โดนปฏิเสธ และจะนำส่งสินค้าคืนกลับมาอีกครั้ง ทางผมก็ติดต่อคุยกับเจ้าหน้าที่ผ่านแอพ โดยรวมสอบถามว่าทำไมถึงปฎิเสธ ผมก็บอกว่าสันนิษฐานว่าปลอม ผมก็ส่งรูปสินค้าตอนแกะและรูปสินค้าทุกมุมที่ได้รับมา … ทางเจ้าหน้าที่ตอบกลับมาว่า มีรูปตอนแพ็คสินค้าคืนมั้ย เพราะทางเราตรวจสอบว่าไม่ได้รับสินค้า มีแต่กล่องเปล่า ทางเราก็เคืองเลย ในเมื่อเราแพ็คสินค้าคืนเองกับมือ และผ่านระบบการคืนสินค้าของ Lazada ทุกประการ
ทางเจ้าหน้าที่ยังยืนยันด้วยคำพูดเดิมๆ ว่ารบกวนขอรูปตอนแพ็คสินค้าคืน อันนี้ผมไม่ได้ถ่ายไว้จริงๆ เพราะไม่เคยคืนของผ่านลาซาด้าเลย มีแต่ตอนแกะสินค้าและรูปสินค้าเท่านั้น .. เอาตรงๆ เหมือนทางเจ้าหน้าที่หาจุดพลาดของลูกค้า และพยายามเอาประเด็นนี้ชนกับเรา แต่ผมยืนยันว่ายังไงผมก็ส่งคืน เพราะไม่มีเหตุผลที่จะเก็บของที่คิดว่าปลอมไว้ใช้แน่นอน
แต่ผมมีรูปตอนเจ้าหน้าที่ขนส่งของ Lazada มารับสินค้าคืนที่บ้านอย่างชัดเจน และส่งให้ทางเค้าดู เจ้าหน้าที่ก็ยังยืนยันว่าขอรูปตอนแพ็คสินค้าคืน มีหรือเปล่า .. ซึ่งอย่างที่บอกครับ ผมไม่ได้ถ่ายตอนแพ็คคืนจริงๆ เพราะพอได้รับสินค้าและเช็คว่าไม่น่าจะจริง ก็รีบกดคืนสินค้าทันที และวันถัดมาเจ้าหน้าที่ก็มารับสินค้าคืนไป
สุดท้ายผมจะทำอย่างไรได้บ้างครับ เสียความรู้สึกมาก แต่ผมอาจจะพลาดตกที่ไม่ได้ถ่ายตอนแพ็คคืน เพราะไม่ทราบจริงๆ รายละเอียดในการคืนสินค้าไม่ได้แจ้งส่วนนี้ เราสามารถแจ้งความได้มั้ยครับ แล้วพนักงานที่มารับสินค้าคืนสามารถเป็นพยานได้มั้ย เพราะน้ำหนักที่แพ็คคืนก็ต้องสัมผัสได้ เพราะถ้ากล่องเปล่าทางเจ้าหน้าที่ก็ต้องทราบ (เพราะคนมาส่ง กับคนรับสินค้าคืน คนเดียวกัน) .. อีกอย่างถ้าเราคืนสินค้าแล้ว พอสินค้าถึงคลังตรวจสอบ กับพบว่าไม่มีสินค้ากล่องเปล่า ต้องมีมิจฉาชีพอยู่ในกระบวนการจัดส่ง อันนี้ทำไม Lazada ถึงปล่อยให้เกิดปัญหานี้กับลูกค้าได้
รบกวนชี้แนะหน่อยครับ เงินไม่ได้เสียดายนะครับ แต่เสียความรู้สึกกับ Lazada และการให้บริการกับลูกค้ามากๆ ครับ
รูปสินค้าที่คิดว่าปลอมครับ
รูปเจ้าหน้าที่มารับสินค้าคืน
ปล. ประสบการณ์คืนสินค้าผ่านแอพส้ม ดีมาก ไม่มีปัญหาและได้เงินคืนเร็วมากจริงๆ