โดนเรียกเก็บ ค่าสินค้าและบริการเรียกเก็บแทน จากทรู

ขอคำแนะนำหน่อยค่ะใครเคยโดนแลบนี้บ้างค่ะ
ปกติเราใช้เน็ตทรู รายเดือน บิลปกติจะอยู่ประมาณ 7xx บาท มาตลอด
แต่เดือนนี้บิลขึ้นมาเป็น 1,2xx บาท เลยตกใจมากพอดูรายละเอียดบิล เจอว่ามี
“ค่าสินค้าและบริการเรียกเก็บแทน 499 บาท”
เราเลยติดต่อทรู เจ้าหน้าที่บอกว่า
เป็นค่าแอป CapCut บอกว่าเราเคยทดลองใช้ฟรี แล้วพอหมดช่วงทดลองเลยถูกเรียกเก็บเงิน
แต่ปัญหาคือ เราไปเช็คที่ apple storeแล้ว มันขึ้นว่า ยกเลิกแอปนี้ไปตั้งแต่ 21 กันยา
เราเลยลองไปเช็คในแอป Play Store ทุกบัญชีที่มี ก็ไม่มีประวัติซื้อหรือสมัคร CapCut เลย
เจ้าหน้าที่ทรูแนะนำให้ไปขอรีฟันจาก Play Store
แต่พอเข้าไปดู มันไม่มีรายการให้ขอรีฟัน เพราะมันไม่เคยขึ้นว่าเราซื้อ
สุดท้ายก็เลยกลายเป็นว่า
ทรูบอกให้ไปขอเงินคืนจากแอป
แต่แอปก็ไม่มีข้อมูลว่าเราเคยสมัคร 😓
ตอนนี้เราจ่ายบิลไปแล้ว แต่ก็ยังไม่รู้จะเอาเงิน 499 คืนยังไง
อยากถามเพื่อน ๆ ในพันทิปว่า
มีใครเคยโดนแบบนี้ไหม
ปกติเคสแบบนี้ควรทำยังไงต่อ
ขอบคุณทุกความคิดเห็นล่วงหน้าค่ะ 🙏