ผมเข้าใจผิดตรงไหนในเมื่อ LAZADA การันตี (รับประกัน) ว่าร้านส่งของให้ 100 %แต่ร้านไม่ส่งของให้

ร้านขายตู้ปลา BESSN ซึ้งเป็นร้านที่ขายของใน LAZADA แล้วมีการ การันตี(รับประกัน) ส่ง 100% จากแอพผมสรุปร้านไม่ส่งของเลยมาถามแอพว่าที่การันตีการจัดส่งผมได้ชดเชยอะไรเพราะการได้ดครื่องหมายการันตีจาก
LAZADA คือการรับประกันลูกค้าว่าต้องได้ของแน่ๆ แต่สุดท้ายร้านไม่มีการส่งของให้ผมเลยไปถามแอพว่าแอพจะชดเชยยังไงเพราะการรับประกันมันมาจากแอพแอพถือว่าเป็นบริษัทประกันของลูกค้าไม่ใช่หรอครับ ลูกค้ามีสิทธิ์เรียกค่าชดเชย ค่าเสียเวลาจาLAZADA ได้ไม่ใช่หรือ แล้วคุณจะไปปรับเงินหรือลงโทษอะไรกับร้านมันก็เรื่องของคุณเพราะคุณเป็นคนรับประกันร้านเอง
สิ่งที่ได้กลับมาคือ แอพไม่รู้แอพไม่มีมาตรการช่วยเหลือลูกค้าทั้งที่แอพเป็นคยรับประกันเอง แล้วLAZADA ให้การันตีได้ยังไง
ถามพนักงานคืออ่อร้านเป็นคนขอยกเลิกช่วยอะไรไม่ได้ เอ้าก็รับประกันร้านยกเลิกมันก็คือร้านไม่ส่งของให้ผมไง ถ้าผมยกเลิกเองผมจะมาคุยกับเจ้าหน้า ที่ทำไม คือ งง