สวัสดีทุกคนครับ 🙏
ผมเป็นนักศึกษาที่กำลังทำโปรเจกต์มหาวิทยาลัยเกี่ยวกับปัญหาที่คนไทยและชาวต่างชาติในไทยเจอตอนจ้างช่างหรือผู้ให้บริการในบ้าน เช่น ช่างซ่อมทั่วไป ช่างประปา ช่างทาสี ช่างต่อเติม ทำความสะอาด บุคลากรดูแลเด็ก (นานี่) หรือแม่บ้าน
ผมไม่ได้ขายของหรือโฆษณาอะไรเลยครับ แค่อยากฟังประสบการณ์จริง ๆ จากคนที่เคยใช้บริการเหล่านี้ เพื่อเอาไปทำรายงานให้สมบูรณ์ คำตอบสั้น ๆ ก็ได้เลยนะครับ
จากที่ผมคุยกับคนหลาย ๆ คนมา ปัญหาที่พบบ่อยคือ ช่างไม่มาตามนัด งานได้คุณภาพต่ำ คิดเงินเกิน ค่าบริการแอบเพิ่ม คิดเงินไม่ชัดเจน สื่อสารกันลำบาก (โดยเฉพาะภาษา) โดนหลอก หรือผลงานออกมาไม่เป็นอย่างที่คาดหวัง
อยากขอความกรุณาช่วยตอบคำถามสักหน่อยครับ (ตอบข้อไหนก็ได้ ไม่ต้องครบ):
เคยมีปัญหาอะไรบ้างตอนจ้างช่างหรือผู้ให้บริการในบ้าน (ช่างประปา ทาสี ช่างซ่อม ต่อเติม ทำความสะอาด แม่บ้าน นานี่)? แล้วเกิดอะไรขึ้นครับ?
ปัญหาที่รำคาญใจที่สุดของคุณคืออะไร เมื่อใช้บริการพวกนี้?
อะไรจะทำให้คุณรู้สึกมั่นใจมากขึ้นเวลาจะเลือกจ้างคนเหล่านี้? เช่น รีวิวจริง ๆ ราคาโปร่งใส มีสัญญาชัดเจน มีประกันซ่อมคืนเงินถ้างานไม่ดี เป็นต้น
ระหว่างความเร็ว (ช่างมาถึงไว) กับความโปร่งใสของราคา คุณให้ความสำคัญกับอันไหนมากกว่ากัน และทำไมครับ?
มีอะไรอีกไหมที่ถ้ามีแล้วจะทำให้การหาและจ้างคนพวกนี้สะดวกและมั่นใจขึ้น?
คำถามสมมติเพื่อเก็บความคิดเห็นเพิ่มเติม:
ถ้ามีแอปที่ช่วยจับคู่กับช่าง/ผู้ให้บริการที่ผ่านการตรวจสอบแล้ว ให้ราคาชัดเจน จองได้เร็ว (เช่น ภายใน 1 ชม. สำหรับงานด่วน) มีรีวิวจริง มีการตรวจสอบคุณภาพ มีประกันความเสียหายต่อทรัพย์สิน และระบบชำระเงินแบบปลอดภัย (เงินถูกเก็บไว้จนกว่างานจะเสร็จเรียบร้อย ถ้ามีปัญหาจะคืนเงินหรือหาคนมาแก้ให้ใหม่) คุณคิดว่าแอปแบบนี้จะช่วยแก้ปัญหาที่คุณเจอได้บ้างไหมครับ? หรือส่วนใหญ่ยังอยากใช้คำแนะนำส่วนตัว / Line / ปากต่อปากอยู่ดี? เพราะอะไรครับ?
เรื่องเล่า สิ่งที่รำคาญ หรือไอเดียเพิ่มเติมก็ยินดีมากเลยครับ
ถ้าสนใจ ผมยินดีสรุปผลรวมแล้วมาแชร์ให้ทุกคนดูด้วยนะครับ 😊
ขอบคุณล่วงหน้าครับ ความเห็นของคุณมีค่ามากจริง ๆ 🙏
ปัญหาการจ้างช่างและผู้ให้บริการในบ้านในไทย – ปัญหาจริงและแนวทางแก้ไข
ผมเป็นนักศึกษาที่กำลังทำโปรเจกต์มหาวิทยาลัยเกี่ยวกับปัญหาที่คนไทยและชาวต่างชาติในไทยเจอตอนจ้างช่างหรือผู้ให้บริการในบ้าน เช่น ช่างซ่อมทั่วไป ช่างประปา ช่างทาสี ช่างต่อเติม ทำความสะอาด บุคลากรดูแลเด็ก (นานี่) หรือแม่บ้าน
ผมไม่ได้ขายของหรือโฆษณาอะไรเลยครับ แค่อยากฟังประสบการณ์จริง ๆ จากคนที่เคยใช้บริการเหล่านี้ เพื่อเอาไปทำรายงานให้สมบูรณ์ คำตอบสั้น ๆ ก็ได้เลยนะครับ
จากที่ผมคุยกับคนหลาย ๆ คนมา ปัญหาที่พบบ่อยคือ ช่างไม่มาตามนัด งานได้คุณภาพต่ำ คิดเงินเกิน ค่าบริการแอบเพิ่ม คิดเงินไม่ชัดเจน สื่อสารกันลำบาก (โดยเฉพาะภาษา) โดนหลอก หรือผลงานออกมาไม่เป็นอย่างที่คาดหวัง
อยากขอความกรุณาช่วยตอบคำถามสักหน่อยครับ (ตอบข้อไหนก็ได้ ไม่ต้องครบ):
เคยมีปัญหาอะไรบ้างตอนจ้างช่างหรือผู้ให้บริการในบ้าน (ช่างประปา ทาสี ช่างซ่อม ต่อเติม ทำความสะอาด แม่บ้าน นานี่)? แล้วเกิดอะไรขึ้นครับ?
ปัญหาที่รำคาญใจที่สุดของคุณคืออะไร เมื่อใช้บริการพวกนี้?
อะไรจะทำให้คุณรู้สึกมั่นใจมากขึ้นเวลาจะเลือกจ้างคนเหล่านี้? เช่น รีวิวจริง ๆ ราคาโปร่งใส มีสัญญาชัดเจน มีประกันซ่อมคืนเงินถ้างานไม่ดี เป็นต้น
ระหว่างความเร็ว (ช่างมาถึงไว) กับความโปร่งใสของราคา คุณให้ความสำคัญกับอันไหนมากกว่ากัน และทำไมครับ?
มีอะไรอีกไหมที่ถ้ามีแล้วจะทำให้การหาและจ้างคนพวกนี้สะดวกและมั่นใจขึ้น?
คำถามสมมติเพื่อเก็บความคิดเห็นเพิ่มเติม:
ถ้ามีแอปที่ช่วยจับคู่กับช่าง/ผู้ให้บริการที่ผ่านการตรวจสอบแล้ว ให้ราคาชัดเจน จองได้เร็ว (เช่น ภายใน 1 ชม. สำหรับงานด่วน) มีรีวิวจริง มีการตรวจสอบคุณภาพ มีประกันความเสียหายต่อทรัพย์สิน และระบบชำระเงินแบบปลอดภัย (เงินถูกเก็บไว้จนกว่างานจะเสร็จเรียบร้อย ถ้ามีปัญหาจะคืนเงินหรือหาคนมาแก้ให้ใหม่) คุณคิดว่าแอปแบบนี้จะช่วยแก้ปัญหาที่คุณเจอได้บ้างไหมครับ? หรือส่วนใหญ่ยังอยากใช้คำแนะนำส่วนตัว / Line / ปากต่อปากอยู่ดี? เพราะอะไรครับ?
เรื่องเล่า สิ่งที่รำคาญ หรือไอเดียเพิ่มเติมก็ยินดีมากเลยครับ
ถ้าสนใจ ผมยินดีสรุปผลรวมแล้วมาแชร์ให้ทุกคนดูด้วยนะครับ 😊
ขอบคุณล่วงหน้าครับ ความเห็นของคุณมีค่ามากจริง ๆ 🙏