ทำไมถูกหักเงินทรูไม่มีสาเหตุ

คือหนูหักเงินจากทรูเพราะหนูเติมไว้ล่วงหน้าก่อนเน็ตรายเดือนจะหมดพอตื่นเช้ามาเช็คเงินหายหมดเหลือ40บาททั้งที่ควรจะหักเน็ตรายเดือนแต่นี่เน็ตรายเดือนก็ไม่ได้เงินก็ไม่เหลือกลับมาบ้านหนูก็ยังไม่ได้เอะใจอะไรเพราะใช้เน็ตบ้านพอจะออกไปข้างนอกไม่มีให้เติมด้วยซ้ำหนูเปลี่ยนซิมสองรอบก็เป็นทั้งสองซิมต้องทำยังไงคะ