Flash express ส่งของกลับไปโดยไม่ติดต่อลูกค้าได้ยังไง

คือเราสั่งของไป แล้วร้านจัดส่งตั้งแต่วันที่ 15 มกราคม เวลาก่อนเที่ยง
ขึ้นสถานะว่าพัสดุเข้าในระบบเวลา 12.29น.
แล้วพัสดุมาถึงปลายทาง วันที่16 09.09น.
ขึ้นว่าอยู่ระหว่างการนำส่งเวลา 11.59 ของวันที่16
ในระหว่างนี้ไม่มีเบอร์จากขนส่งติดต่อมาแม้แต่เบอร์เดียว
โดยปกติขนส่งจะส่งของที่นิติคอนโดอยู่แล้ว
แต่เวลา 12.04 สถานะขึ้นว่า พัสถูจะถูกจัดส่งอีกครั้ง (?)
แล้วเวลา 17.47 ขึ้นว่าส่งพัสดุกลับไปที่ วังน้อย (ทำไมมมมมม)

ทำงานกันเป็นระบบประสาทหรืออะไร ?