โดนAisสมัครแพ็กเกจเสริมให้เองทั้งที่ไม่ได้กดสมัครทำยังไงได้บ้างคะ

เรื่องของเรื่องคือเบอร์ของคุณพ่อโดนสมัครแพ็กเกจเสริมให้โดยที่คุณพ่อไม่รู้ตัว และเพิ่งจะมาเจอว่ามียอดค่าบริการที่มากขึ้นในภายหลัง ในช่วงเดือนธันวาที่ผ่านมาคุณพ่อและคุณแม่ได้มีการมาบ่นๆกับเราในเวลาที่โทรคุยกันปกติว่าทำไมค่าเน็ตแพงขึ้นก็ไม่รู้ บ่นแบบนี้อยู่สักพัก ในช่วงเดือนธันวาปีที่แล้วที่ผ่านมา ช่วงวันที่22ธันวาหลังจากที่คุยกับทั้งกับพ่อและแม่เสร็จ เราจึงได้โหลดแอพMyais กลับมา เพื่อมาเช็คดูยอดบิลย้อนหลังทั้งหมด ถึงได้มารู้ว่าคุณพ่อถูกสมัครแพ็กเกจเสริมจำนวน2รายการ แพ็กเกจ Karaoke Platinum 119บาท และ แพ็กเกจ Play Monomax Standard 185บาท โดยเริ่มมีมาตั้งแต่ช่วงเดือนตุลา จากที่เช็คในบิลคือ แพ็กเกจKaraokeนี้มาตั้งแต่เดือนตุลาคม และเดือนนั้นคุณพ่อมีการชำระเงินไปในจำนวน768บาท  ซึ่งรวมกับค่าเน็ตรายเดือนในราคา640ไปแล้ว และในช่วงเดือนพฤศจิกายนก็มีเพิ่มมาอีก1รายการ คือ Play Monomax ทำให้เดือนพฤศจิกายนมียอดบิลสูงขึ้นเป็น967บาท ซึ่งคุณพ่อจ่ายไปแค่640 ซึ่งเป็นแค่ในส่วนของเน็ตเขาเท่านั้น พอถึงจุดนี้พ่อเขาก็ยังไม่รู้ว่าเพราะมีแพ็กเกจเสริม เขาเข้าใจว่าเป็นการโทรเกิน เพราะในเดือนพฤศจิกายนเขามีการติดต่องานค่อนข้างบ่อย เรื่องนี้ก็ผ่านไป เราก็กดยกเลิกให้ทั้งสองแพ็กเกจนี้ เพราะสอบถามและเช็คดูแล้วคุณพ่อไม่ได้กดสมัครอะไรเองเลย โดยตอนที่กดยกเลิกไป ในแอพมีให้เลือกว่ายกเลิกแล้วจะมีผลตังแต่วันไหน ระหว่างมีผลทันทีคือการใช้งานทั้งหมดจะถูกยกเลิกภายในวันที่กดยกเลิกเลยและมีผลวันสิ้นรอบบิล ​เราจึงกดยกเลิกมีผลทันที เรื่องนี้ก็ผ่านไป ในวันที่กดยกเลิกก็ยังมีการเก็บค่าใช้บริการมาจำนวน317บาท เรื่องทั้งหมดนี้ได้บอกคุณพ่อและคุณแม่แล้วว่ามีแพ็กเกจที่คาดว่าน่าจะโดนAisสมัครให้เอง​และ ได้คุยกันว่าเดี๋ยวถ้าว่างแล้วจะเข้าไปศูนย์Aisที่ห้างใกล้ๆบ้าน ว่ามาจากไหนและทำอะไรได้บ้างกับยอดที่ยังถูกเก็บมา แต่ยังไม่ทันจะได้ไปในช่วงวันที่25ธันวาคม2568 เวลา03:06นาที มีSMSเข้ามาในเครื่องโทรศัพท์ของคุณพ่อว่า คุณเริ่มใช้งานแพ็กเกจ รายปี Play Disney+จำนวน999บาท คุณพ่อก็แคปหน้าจอส่งมาให้ดู เราก็เอออีกแล้วหรอ ก็ไปกดยกเลิกให้ ทำเหมือนเดิมกับตอนแรก ก็ติดต่อคอลเซ็นเตอร์ไปก็บอกแค่ว่าจะตรวจสอบให้และเราก็กดยกเลิกไป จนล่าสุดวันที่03/01/69 ปีนี้ก็ยังไม่วายมีSMSแพ็กเกจ Play Disney+ แบบเดิมเข้ามาอีก ต้องขอบอกว่าวันนั้นโทรศัพท์อยู่กับเรา และชาร์จไว้ด้านนอกห้อง เวลานันไม่มีใครตื่นมาเลยสักคน ตอนช่วงสายๆก็ติดต่อคอลเซ็นเตอร์ไปอีกว่าทำไมมีแพ็กเกจเสริมเข้ามาโดยที่เราไม่ได้กดสมัครเอง พนักงานก็พยายามโยนว่าเป็นความผิดทางเราว่าเราอาจจะไปกดโดนอะไรเอง คุยไปคุยมาก็บอกว่ามีการสมัครผ่านเว็บไซต์ แต่เราก็บอกไปว่าทางคุณพ่อเขาสมัคอะไรที่เกี่ยวกับเน็ตไม่เป็นหรอกค่ะ เขากดยืนยันอะไรไม่เป็นเลย สมัครแอพลูกยังต้องคอยทำให้อยู่เลย จะบอกว่ากดได้ยังไง ไม่วายบอกว่าก็อาจจะกดผิดหรือไปกดโดนก็ได้ค่ะ "แต่ปกติมันต้องกดยืนยันการทำรายการหลายครั้งนะคะถึฝจะสมัครได้" เราก็เลยสวนกลับไปว่า ก็ไม่ได้สมัครเองไงคะ ทำไมเราจะไม่รู้ว่าเวลาสมัครมันต้องกดยืนยันหรือทำอะไรบ้าง แล้วถ้าบอกว่าต้องยืนยันหลายครัง ทำไมถึงโทษว่าเป็นความผิดของลูกค้าที่ไปกดโดนโฆษณาหรือกดโดนอะไรเอง ถ้าลูกค้ากดสมัครเองคงไม่ต้องโทรมาถามหรอกค่ะว่ามันมาจากไหนแล้วมาตังแต่เมื่อไหร่ ก็ตอบมาแค่ว่า จะตรวจสอบเรื่องให้ภายใน2-3วันนะคะ เราก็ถามว่าแล้วที่ยกเลิกไปจะรับผิดชอบหรือทำอะไรได้บ้าง ก็ตอบว่าทางบริษัทจะไม่รับผิดชอบค่าใดๆเพราะลูกค้ากดสมัครใช้บริการไปแล้ว หลังจากนั้นก็วางสายไป จนล่าสุดวันที่6ที่ผ่านมา มีข้อความแจ้งยอดเงินที่ต้องชำระมาซึ่งเป็นจำนวน2,xxx เป็นการเก็บเงินแพ็กเกจเสริมทั้งหมดรวมกับค่าเน็ตรายเดือน ​สอบถามคอลเซ็นเตอร์ก็บอกเพียงว่าเราต้องชำระเงินทั้งหมดก่อนจะถึงวันที่กำหนดไม่งันเบอร์จะถูกระงับการใช้งานชั่วคราว แต่คุณพ่อไม่ต้องการจะจ่ายในส่วนแพ็กเกจเสริมเพราะคุณพ่อไม่ได้กดสมัครเองและไม่เคยใช้งานแอพอะไรก็ตามที่เกี่ยวกับแพ็กเกจพวกนี้ เราเลยอยากขอคำแนะนำจากทุกคนที่เคยเจอปัญหาแบบเดียวกันหรือคล้ายๆกันว่าเราสามารถ ทำอะไรได้บ้าง เราร้องเรียนกับกับหน่วยงานไหนได้บ้างมั้ยคะ เพราะแบบนี้ตามที่เข้าใจภาษาบ้านๆเหมือนเขาบังคับให้เราต้องชำระเงินทั้งที่เราไม่ได้กดสมัครเองและต้องมารับภาระค่าใช้จ่ายเต็มทั้งหมดทั้งๆที่เราไม่ได้ต้องการ และไม่เคยรับโปรโมชั่นจากทางAisที่โทรมาเสนอเลย​ ตอนนี้เครียดมากๆทำยังไงได้บ้างคะ (ป.ล เพิ่งเคยใช้งานพันทิป ถ้าหากพิมพ์ไม่เข้าใจหรือติดแท็กตรงไหนผิดพลาดช่วยเตือนหรือบอกหน่อยนะคะ)