พอดีผมเป็นร้านขายโทรศัพท์รับเครื่องมือ 1 มา แล้วลูกค้าซื้อไปไม่นาน จอทัชไม่ได้ ผมทำการรีเครื่องใหม่ก็เหมือนเดิม ฟิล์มเป็นฟิล์มเดิมที่ร้านแถมให้ ไม่มีรอยตก ผมได้ทำการส่งเครมศูนย์ไปวันที่ 3 มกรา ซึ่งทางศูนย์ก็แจ้งว่าจะต้องแกะดูก่อนว่าโดนความชื้นมามั้ย อยู่ในประกันมั้ย
จนวันนี้วันที่ 7 มกรา ยังไม่ได้รับการติดต่อ เลยโทรไปตามความคืบหน้า ศูนย์บอกกำลังสั่งอะไหล่จอเข้ามา แต่ต้องให้ช่างแกะเช็คดูก่อนว่าโดนความชื้นมามั้ย แล้วบอกว่าจะรู้ผลอาทิตย์หน้า คือสรุปที่ส่งไปวันแรก ไม่ได้ทำอะไรเลยใช่มั้ย เครื่องไม่ได้เป็นเครื่องราคาแพง คุณก็ไม่ได้สนใจใช่มั้ย มองในมุมลูกค้า เขาพึ่งซื้อเครื่องไม่นาน เครื่องมือ 1 ทำไมถึงมีปัญหา หรือถึงเป็นปัญหาแต่ถ้าไม่ตามคุณก็ไม่ตรวจเช็คเครื่องใช่มั้ย ลูกค้าจะได้ใช้เมื่อไหร่ นี่คือการดูแลหลังการขายหรอ ผมไม่ได้เหมารวมทุกศูนย์ซ่อมนะครับ แค่ของสาขานี้ แล้วพูดตรงๆ ผมเป็นร้านผมสามารถแกะเช็ค ลองจอ รู้ผลแจ้งลูกค้าภายในวันนั้นได้เลยเครื่องไม่ได้แกะยาก ยิ่งแกะไวยิ่งเห็นหลักฐานด้วยว่าลูกค้าโดนน้ำมามั้ย แต่ที่ไม่แกะ ลูกค้าพึ่งซื้อเครื่องไปครับ ไม่ได้ซื้อไปเป็นปี หรือเห็นชัดว่าตกจอแตก ซึ่งมันก็ควรยังอยู้ในประกัน หรือไม่งั้นก็ต้องแจ้งความคืบหน้า นี่ยังไม่พูดถึงเรื่องผมเป็นตัวแทนผ่อนของ samsung finance แล้วมีขายประกันอุบัติเหตุ ประกันจอนะครับ ถ้ารู้ว่าศูนย์บริการสาขานี้เป็นแบบนี้ จะไม่เชียร์ประกันเลย เพราะเวลาลูกค้าซื้อเครื่องมือ1 เขาสบายใจว่ามันเป็นเครื่องใหม่ มีปัญหาอะไรส่งศูนย์ได้
ทั้งหมดนี้จริงๆผมสามารถปล่อยเบลอได้เลย เพราะจริงๆผมขายเครื่องไปแล้ว มีปัญหาอะไรผมโยนให้ศูนย์ได้ แต่ผมไม่ทำ ผมดูแลลูกค้า ไม่งั้นร้านผมเสียหาย ลูกค้าจะไม่เชื่อมั่นร้านผมอีก
ถ้าที่กล่าวมา ระยะเวลาเป็นปกติ ผมก็จะรอครับ อยารู้เหมือนกันว่าขั้นตอนเป็นยังไง
ขอบคุณครับ
ปกติส่งเครมเครื่องSamsung ที่ศูนย์อุดร นานมั้ยครับ แล้วขั้นตอนเป็นอย่างไรบ้าง
จนวันนี้วันที่ 7 มกรา ยังไม่ได้รับการติดต่อ เลยโทรไปตามความคืบหน้า ศูนย์บอกกำลังสั่งอะไหล่จอเข้ามา แต่ต้องให้ช่างแกะเช็คดูก่อนว่าโดนความชื้นมามั้ย แล้วบอกว่าจะรู้ผลอาทิตย์หน้า คือสรุปที่ส่งไปวันแรก ไม่ได้ทำอะไรเลยใช่มั้ย เครื่องไม่ได้เป็นเครื่องราคาแพง คุณก็ไม่ได้สนใจใช่มั้ย มองในมุมลูกค้า เขาพึ่งซื้อเครื่องไม่นาน เครื่องมือ 1 ทำไมถึงมีปัญหา หรือถึงเป็นปัญหาแต่ถ้าไม่ตามคุณก็ไม่ตรวจเช็คเครื่องใช่มั้ย ลูกค้าจะได้ใช้เมื่อไหร่ นี่คือการดูแลหลังการขายหรอ ผมไม่ได้เหมารวมทุกศูนย์ซ่อมนะครับ แค่ของสาขานี้ แล้วพูดตรงๆ ผมเป็นร้านผมสามารถแกะเช็ค ลองจอ รู้ผลแจ้งลูกค้าภายในวันนั้นได้เลยเครื่องไม่ได้แกะยาก ยิ่งแกะไวยิ่งเห็นหลักฐานด้วยว่าลูกค้าโดนน้ำมามั้ย แต่ที่ไม่แกะ ลูกค้าพึ่งซื้อเครื่องไปครับ ไม่ได้ซื้อไปเป็นปี หรือเห็นชัดว่าตกจอแตก ซึ่งมันก็ควรยังอยู้ในประกัน หรือไม่งั้นก็ต้องแจ้งความคืบหน้า นี่ยังไม่พูดถึงเรื่องผมเป็นตัวแทนผ่อนของ samsung finance แล้วมีขายประกันอุบัติเหตุ ประกันจอนะครับ ถ้ารู้ว่าศูนย์บริการสาขานี้เป็นแบบนี้ จะไม่เชียร์ประกันเลย เพราะเวลาลูกค้าซื้อเครื่องมือ1 เขาสบายใจว่ามันเป็นเครื่องใหม่ มีปัญหาอะไรส่งศูนย์ได้
ทั้งหมดนี้จริงๆผมสามารถปล่อยเบลอได้เลย เพราะจริงๆผมขายเครื่องไปแล้ว มีปัญหาอะไรผมโยนให้ศูนย์ได้ แต่ผมไม่ทำ ผมดูแลลูกค้า ไม่งั้นร้านผมเสียหาย ลูกค้าจะไม่เชื่อมั่นร้านผมอีก
ถ้าที่กล่าวมา ระยะเวลาเป็นปกติ ผมก็จะรอครับ อยารู้เหมือนกันว่าขั้นตอนเป็นยังไง
ขอบคุณครับ