จองเที่ยวบินเงินตัดจากบัญชีไปแล้วแต่แอปเด้งออกและไม่มีการจองเที่ยวบินให้เรา ตามแล้วได้คำตอบที่ไม่ถูกต้อง

ขออนุญาตสอบถามค่ะ มีใครจองตั๋วเครื่องบิน จ่ายเงินแล้วพอกลับเข้าแอพแล้วแอพเด้งออกและไม่มีการจองตั๋วเที่ยวบินให้เราแต่เงินออกจากบัญชีเราไปแล้วบ้างคะ
ติดต่อทาง Agoda ไปแล้วแต่ว่าตอบกลับมาว่าเงินนี้เป็นเงินที่จ่ายค่าโรงแรมปี 2024 ไปแล้วแต่สลิปเพิ่งโอนเงินไปวันที่ 4 มกราคม 2026 ค่ะ
และ Agoda ก็บอกว่าเรามีบัญชีใช้งานอื่นที่จองและใช้เงินนี้จ่ายค่าโรงแรมปี 2024 ไปแล้ว
แต่เราไม่เคยใช้บัญชีอื่นแล้วก็ไม่เคยไปโรงแรมที่เขากล่าว แบบนี้จะได้เงินคืนไหมคะทำยังไงได้บ้างคะ