สมัคร e pocket ในแอพ ไม่ได้ไปธนาคารก็ไม่ได้ ทำไงดีครับ

ผมจะสมัคร e pocket ในแอพ kplus ซึ่งมันบอกต้องติดต่อธนาคาร พอไปธนาคารก็ไม่ได้ บอกว่าบัตรปชช 1 ใบ 1 บช งี้ผมต้องปิด บช เก่าก่อนไหมครับ งงมาก เพราะให้สมัครใน kplus คนมี kplus ก็ต้องมีบัญชี อยู่ละไหมครับ เจอพนักงานบอก 1 บัตร ได้ 1 บัญชี เอ๋อแดก้ลย