[CR] ขนส่งKexของถึงคลังสินค้าปลายทางแต่ไม่นำส่ง

สั่งซื้อซิมทางออนไลน์  เช็คสถานะแล้ว สินค้าถึงคลังสินค้าของ Kexที่ชลบุรี ตั้งแต่ 25 ธค แต่ ไม่มีใครนำซิมมาส่ง โทรตาม callcenter คั้งแต่ 26 จนปิดปีใหม่ไม่ได้ความคืบหน้าอะไรนอกจากบอกว่าจะประสานงานให้แค่นั้น คราวก่อนสั่งซื้อผลไม่ ก็เอาไปดองไว้ 4 วัน จนผลไม้เสียหาย  แบบนี้ ถือเป็นความผิดอาญาได้ไหม หรือจะทำอย่างไรได้บ้างครับ