Flash express ทำของหาย ปัดความรับผิดชอบ ทำยังไงดีคะ

ขอสอบถามหน่อยค่ะ ซื้อสินค้ากับทาง I herb มาหลายครั้งแล้ว  ไม่มีปัญหาแต่ครั้งนี้ ส่งมาทางขนส่ง flash express ปรากฎว่าไม่ได้รับสินค้า ทางขนส่งแจ้งว่าหาย ให้ไปติดต่อเคลมกับทาง  I herbเอง  
พอติดต่อไปทาง I herb ก็เงียบ ไม่ได้รับคำตอบใดๆ  
ทำอย่างไรดีค่ะ ตกลงใครรับผิดชอบกันแน่ flash ปัดความรับผิดชอบ และติดต่อไม่ได้เลย บอกจะติดต่อกลับก็ไม่ติดต่อมา