True?ทรูเติมเงิน ทำไมเงินหายในระบบทั้งที่ไม่ได้ใช้อะไร เป็นหลายครั้งมาก

เครื่องเราใช้ซิมเทพไว้โทรฟรี เนตฟรีแบบUnlimited อยู่แล้ว ,เก็บเบอร์เดิมไว้แบบE-Sim จะคอยเติมเงินเพื่อรักษาเบอร์ไว้ตลอด แต่พอเช็คยอดเงินทีไรเงินหายหมดตลอด ล่าสุดเพิ่งเติมไป10บาท ผ่านไปไม่ถึงครึ่งชั่วโมงเชคอีกทีเหลือ7บาทกว่า ,เราเชคอย่างดีแล้วว่าเบอร์เราไม่ได้สมัครsmsหักเงิน หรือหักจากเนตแน่นอน เพราะมีSimเทพใช้โทรฟรีเนตฟรีอยู่แล้ว Trueทำแบบนี้คืออะไร? แจ้งสคบ.หรือหน่วยงานไหนได้บ้างคะ