อยู่ต่างประเทศต้องการติดต่อเอไอเอสโดยคุยผ่านพนักงาน ทางแอพเขียนว่าโทรฟรีแต่สุดท้ายต้องเสียเงิน

ประเด็นเกิดจากต้องการรับ OTP โดยอยู่ต่างประเทศและตัวเองไม่ค่อยเข้าใจระบบเท่าไหร่จึงอยากคุยกับพนักงานโดยตรง เมื่อเข้าไปในแอพและเข้าหน้าช่วยเหลือ ด้านล่างสุดมีเบอร์ติดต่อพร้อมเขียนว่าติดต่อขณะอยู่ต่างประเทศ (ฟรี) จึงทำให้เข้าใจได้ว่าเบอร์นี้สามารถโทรจากต่างประเทศได้ฟรีไม่เสียเงิน (เหมือนกับทางแอพ Kplus ที่สามารถโทรได้ฟรีจริงๆ) เนื่องจากทางแอพไม่ได้เขียนอะไรอธิบายไว้เพิ่ม จึงทำการโทรศัพท์ไปด้วยซิมต่างประเทศ

เมื่อโทรไปต้องการติดต่อแค่เรื่อง OTP ได้รับการโอนสายและต้องรอสายนับครั้งไม่ถ้วนจนกินเวลาไปเกือบ 2 ชั่วโมง สุดท้ายแล้วเรื่อง OTP ก็ยังไม่ได้รับการแก้ไข เนื่องจากแม้เปิด e-sim แล้วก็ไม่มีสัญญาณเลย สุดท้ายจึงเสียเงินค่าโทรศัพท์ไปเกือบ 3000 บาท

จึงต้องการสอบถามว่ามีวิธีเยียวยาอย่างไรบ้าง เนื่องจากในหน้าช่วยเหลือในแอพไม่ได้มีอธิบายไว้เพิ่มเติมว่ากรณีใดคือสามารถโทรฟรีได้

อีกทั้ง ตอนนี้ก็ยังไม่ทราบว่าต้องทำยังไงถึงจะได้รับ OTP

ขออนุญาตประณามในฐานะลูกค้าต่างประเทศ การติดต่อ AIS ขณะอยู่ต่างประเทศเป็นเรื่องที่ยากและซับซ้อนมาก

ฝากรับเรื่องไว้พิจารณา ขอบคุณค่ะ