Lazada ยกเลิกคำสั่งซื้อของเรา แล้วส่วนลดที่ใช้ไม่ได้คืนต้องทำยังไง

พอดีเราแลกส่วนลดจากแต้มบัตรเครดิตค่ะ แล้วร้านค้าไม่จัดส่งึำสั่งซื้อเราโดนยกเลิกแต่ไม่ได้โค้ดคืน ทำยังไงได้บ้าง คุบแชทในแอปเหมือนคุยกับ bot ตลอดทั้งกับร้านกับ lazada แล้วก็โยนกันไปมาอยู่นั่น อยากติดต่อเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษ​ย์ค่ะ