ลืมรหัสผ่าน k-plus

คืองี้ค่ะ เราลืมรหัสผ่านของ k-plus แล้วเราก็ได้ติดต่อไปทางเจ้าหน้าที่เพื่อปลดล็อคเพราะแถวบ้านเราไม่มีตู้ยืนยันเลยค่ะ ​แต่แอพก็ยังไม่ปลดล็อคให้ค่ะ คือเราจำรหัสเก่าไม่ได้จริงๆค่ะ แถมในนั้นก็ยังมีเงินอยู่ด้วยเราควรแก้ไขปัญหานี้อย่างไรคะ🙏🏻