คืนเงินโอนในช้อปปี้ กรณีของทางร้านหมด

สวัสดีค่ะ พอดีแม่เราสั่งของจากทางแอปช็อปปี้ แล้วเลือกการชำระเงินแบบโอน แต่ด้วยทางร้านของหมด ทางช้อปปี้จึงจะคืนเงินให้โดยผ่านทางช้อปปี้เพย์
จากนั้นก็ให้แม่เราสมัครช้อปปี้เพย์ โดยประเด็นมันอยู่ตรงนี้ เบอร์ที่แม่เราใช้เป็นเบอร์เก่า ไม่มีซิมการ์ดแล้ว ซึ่งมันจะส่งรหัสยืนยันotp ไปที่ทางข้อความของเบอร์ ทำให้ไม่รู้จะทำยังไงเพราะซ◌ิมการ์ดก็ไม่ได้อยู่แล้ว สามารถ ทำยังไงได้บ้างคะ