แจ้งปัญหาการขอคืนสินค้า

สวัสดีครับ รบกวนสอบถามหน่อยครับ พอดีสั่งของไป แต่ได้รับของไม่ครบซึ่งได้มาแค่ 1 ชิ้น เลยแจ้งไปยังร้านเพราะราคาค่อนข้างสูง ซึ่งสั่งไป 2 ชิ้น ชิ้นละเกือบ 3 พัน ทางร้านบอกว่าให้ถ่ายรูปกล่องและทำคืนสินค้าไป รหัสคำขอ 2511220EJTQ0922
ซึ่งผมได้ทำคืนสินค้าไปโดยส่งกล่องเดิมที่เค้าส่งมาตอนแรกกลับไปด้วย

และได้สั่งสินค้าแบบเดิมในระบบไปใหม่อีก 1 รอบกับทางร้านเดิม เพราะมีความจำเป็นต้องใช้และร้านดูน่าเชื่อถือ เพราะที่ผ่านมาสั่งร้านนี้ 2 -3 รอบแล้ว

แต่พอคืนสินค้าไปร้านดันเปิดข้อพิพาทว่า
1.ได้รับสินค้าไม่ครบ
2.ห่อสินค้ามีรอยเปิดทำให้สินค้าเค้าเสียหาย (ซึ่งผมไม่ได้มีการเปิดห่อสินค้าแต่อย่างใด)

อยากสอบถามว่าผมต้องทำอะไรต่อในระบบครับ ผมไม่ทราบว่าร้านส่งครบจริงไหมหรือขนส่งทำหาย แต่ตอนนี้ผมได้รับไม่ครบจริงๆ อยากให้ shopee ช่วยแก้ปัญหาให้ด้วยครับ