-- จะเรียกว่าเตือนภัยดีไหมนะ เรียกว่าปรรึกษาดีกว่า --
ผมเป็นลูกค้าประจำของร้าน สมมุติว่าชื่อ ร้าน "สตอร์บอรี่สีขาว" ซึ่งปกติร้านนี้ขนมอร่อย และพนักงานพูดจาดี
เมื่อวันศุกร์ที่ผ่านมา แวะซื้อขนมร้านนี้อีก ปรากฎว่าพนักงานคิดเงินเกินไป 105.- บาท ซึ่งเราจ่ายเป็น "เงินสด" โดยการแสกน QR เราเลยกลับไปสอบถามร้านขอให้คิดใหม่ และขอคืนเงินซึ่งโดยปกติ ถ้าเป็น Top หรือ 7/11 ก็จะคืนเงินสดมาเลย ยกเว้นถ้าเป็นบัตรเครดิตต้องให้ธนาคารดำเนินการ เพราะเป็นเรื่องระหว่างธนาคารกับร้าน อันนั้นเข้าใจได้
แต่.. พนักงานกลับแจ้งว่า โทรหาบริษัทแล้ว (โทรต่อหน้า) บริษัทแจ้งว่าต้องรอบัญชีโอนคืนประมาณ 3 - 7 วันทำการ?? ไม่สามารถคืนเป็นเงินสดได้ เพราะเราโอนไม่ได้จ่ายเป็นเงินสด ?? คำถามคือ
1. การโอนเงินด้วย QR Code ก็คือการโอน "เงินสด" เข้าบัญชี ผมเข้าใจถูกไหม ดังนั้นเงินสดเข้าบัญชีร้านไปเรียบร้อยแล้ว คุณสามารถจ่ายเงินสดคืนได้เลย พนักงานก็ยอมรับว่าคิดเงินผิด สลิปก็มีว่าคิดผิดจริง ทำไมต้องรอตรวจสอบอะไรหลายวัน
2. แม้เงินเล็กน้อย แต่การปฏิเสทคืนเงินด้วยเหตุผลเรื่องบัญชีบริษัทตัวเอง ทำได้ไหมครับ ถ้าเงินจำนวนเยอะกว่านี้ แล้วอ้างไม่คืนเงินแบบนี้ซักเดือนผมสามารถขอดอกเบี้ยด้วยได้ไหมเนี่ย 555
3. วันนี้หากไม่ได้รับเงินคืน ผมควรจะแจ้งความข้อหาบริษัทนี้ "ยักยอกทรัพย์" ไหมครับ หรือว่าควรจะมองเป็นเรื่องปกติ
ประเด็นไม่ใช่เรื่องจำนวนเงิน แต่เสียความรู้สึกกับวิธีการจัดการของร้าน ความประทับใจดีๆ กับร้านนี้ ที่ผ่านมาแทบจะหายหมด เสียความรู้สึกที่ดูแลลูกค้าแบบนี้ ล่าสุดเมื่อวานก็ลองแชทไปถามทางเพจว่าจะช่วยตามได้ สรุปว่าอาจจะต้องรอเงิน 105 บาท ถึง 10 วัน!!?
*** แล้วนี่ถ้าซื้อของเยอะๆ จำนวนเงินมากกว่านี้เป็นหลักพัน หลักหมื่น แล้วคิดเงินผิดโอนไปแล้วต้องรอ 10 วัน คือเงิน พันเงินหมื่นเราหายไป 10 วันเลยนะ ระบบร้านค้าแบบนี้จะเข้าข่ายเอาเปรียบผู้บริโภคหรือไม่ หรือต้องไป สคบ. ไหมครับเนี่ย
ร้านขนมดังในห้าง คิดเงินผิดไม่คืนเงินลูกค้า อ้างว่ารอเคลียร์บัญชี 7 วันทำการ แบบนี้ก็ได้เหรอ?
ผมเป็นลูกค้าประจำของร้าน สมมุติว่าชื่อ ร้าน "สตอร์บอรี่สีขาว" ซึ่งปกติร้านนี้ขนมอร่อย และพนักงานพูดจาดี
เมื่อวันศุกร์ที่ผ่านมา แวะซื้อขนมร้านนี้อีก ปรากฎว่าพนักงานคิดเงินเกินไป 105.- บาท ซึ่งเราจ่ายเป็น "เงินสด" โดยการแสกน QR เราเลยกลับไปสอบถามร้านขอให้คิดใหม่ และขอคืนเงินซึ่งโดยปกติ ถ้าเป็น Top หรือ 7/11 ก็จะคืนเงินสดมาเลย ยกเว้นถ้าเป็นบัตรเครดิตต้องให้ธนาคารดำเนินการ เพราะเป็นเรื่องระหว่างธนาคารกับร้าน อันนั้นเข้าใจได้
แต่.. พนักงานกลับแจ้งว่า โทรหาบริษัทแล้ว (โทรต่อหน้า) บริษัทแจ้งว่าต้องรอบัญชีโอนคืนประมาณ 3 - 7 วันทำการ?? ไม่สามารถคืนเป็นเงินสดได้ เพราะเราโอนไม่ได้จ่ายเป็นเงินสด ?? คำถามคือ
1. การโอนเงินด้วย QR Code ก็คือการโอน "เงินสด" เข้าบัญชี ผมเข้าใจถูกไหม ดังนั้นเงินสดเข้าบัญชีร้านไปเรียบร้อยแล้ว คุณสามารถจ่ายเงินสดคืนได้เลย พนักงานก็ยอมรับว่าคิดเงินผิด สลิปก็มีว่าคิดผิดจริง ทำไมต้องรอตรวจสอบอะไรหลายวัน
2. แม้เงินเล็กน้อย แต่การปฏิเสทคืนเงินด้วยเหตุผลเรื่องบัญชีบริษัทตัวเอง ทำได้ไหมครับ ถ้าเงินจำนวนเยอะกว่านี้ แล้วอ้างไม่คืนเงินแบบนี้ซักเดือนผมสามารถขอดอกเบี้ยด้วยได้ไหมเนี่ย 555
3. วันนี้หากไม่ได้รับเงินคืน ผมควรจะแจ้งความข้อหาบริษัทนี้ "ยักยอกทรัพย์" ไหมครับ หรือว่าควรจะมองเป็นเรื่องปกติ
ประเด็นไม่ใช่เรื่องจำนวนเงิน แต่เสียความรู้สึกกับวิธีการจัดการของร้าน ความประทับใจดีๆ กับร้านนี้ ที่ผ่านมาแทบจะหายหมด เสียความรู้สึกที่ดูแลลูกค้าแบบนี้ ล่าสุดเมื่อวานก็ลองแชทไปถามทางเพจว่าจะช่วยตามได้ สรุปว่าอาจจะต้องรอเงิน 105 บาท ถึง 10 วัน!!?
*** แล้วนี่ถ้าซื้อของเยอะๆ จำนวนเงินมากกว่านี้เป็นหลักพัน หลักหมื่น แล้วคิดเงินผิดโอนไปแล้วต้องรอ 10 วัน คือเงิน พันเงินหมื่นเราหายไป 10 วันเลยนะ ระบบร้านค้าแบบนี้จะเข้าข่ายเอาเปรียบผู้บริโภคหรือไม่ หรือต้องไป สคบ. ไหมครับเนี่ย