ลูกค้าโอนพร้อมเพย์แต่เงินไม่เข้า

ตอนแรกไม่มีบัญชีพร้อมเพย์ แต่ลูกค้าซื้อของลืมเอาเงินสดมา(ค่าของ80บาท) เลยเปิดพร้อมเพย์ให้ลูกค้าจ่าย พอกดลงทะเบียนก็ให้เลือกบัญชีที่จะเชื่อมก็เลือกไป(มีบัญชีเดียว) ก็ยังไม่มี qr code ขึ้น เลยกดเพิ่มเบอร์ใส่เบอร์เรา รอรับ otp เสร็จสรรพก็มี qr code ขึ้นมา ก็ให้ลูกค้าสแกน มีชื่อเราขึ้นมา ลูกค้ากดโอนแล้วก็จากไป แต่สักพักก็มีข้อความส่งมาว่าเราลงทะเบียนพร้อมเพย์ไว้แล้ว ไม่สามารถลงทะเบียนซ้ำได้(bay)

หมายความว่าไงคะ ทำไมลูกค้ากดโอนให้เราได้แต่เราไม่ได้รับเงิน แล้ว(bay)นี่คืออะไรคะ เกี่ยวอะไรกับธ.กรุงศรี